【西屋官网】徐玉开拓家电主动服务

云计算、互联网和大数据正在成为家电行业转型的重要三股力量，越来越融为一体，形成强大的智能浪潮。西屋燃气热水器顺应时代潮流，改变了现有的被动服务模式，创建了新的主动云服务模式(主动服务、主动报警、实时交互)，满足了用户最原始、最真实的需求，提高了产品服务体验。

过去，当我们生活中真的出现维修问题时，往往是这样的。翻箱倒柜的指南；在线搜索品牌售后服务热线电话。请说明产品故障问题。预订售后服务和维修访问时间。

因此，目前的售后服务经常面临以下尴尬情况。

1.售后服务电话接入方式问题；

2.现场维修对故障的描述不清楚，遗漏皮带部件有错，维修实效很长。

3.预订时确认维修地址是否麻烦。

在移动互联网飞速发展的今天，如何打破目前的尴尬局面？如何利用这个机会解决用户寻找服务和售后工作人员提供服务之间的障碍。如何在用户真正需要的时候，及时提供最佳服务，满足消费者对产品服务需求的升级。徐玉以消费者为中心，以技术创新生活为理念，旨在为消费者提供更加简洁舒适的生活，从真正的用户角度，在消费者升级中提高顾客服务和满意度，将“云智能”与服务有机相结合，以“被动”为“主动”

云服务是以通过互联网为消费者提供优质售后服务的“互联网”基因为基础的创新互动模式。“云服务”是利用智能云核心技术创建“用户、产品、服务”三方交互模型的创新技术。西屋大学数据中心通过产品云智能模块实时返回产品飞行数据，在线诊断水、电、气的使用情况。发生故障时，大数据中心会自动将故障报告推送到西屋客服中心，让西屋工程师主动联系消费者确认故障、提供解决方案、安排现场服务时间、麻烦、复杂、重复，让西屋用户在产品生命周期内独家获得优质服务。

在顾客服务中，我们始终坚持顾客第一的服务宗旨，将“精细不优越”的服务理念贯穿于企业的经营活动中，不断自我完善，确保为用户提供优质快捷的服务。秉承“细致无忧”的服务理念，全国各地设立了1500多家特约维修店、3000多家特约安装店，培养了一支高素质的专业服务队伍。

如今，随着互联网的迅速发展，消费者可以不出门，使用西屋品牌提供的专业化优质服务。在互联网消息发展的现在，云服务最终将取代繁琐复杂的陈旧服务体系。徐玉以即时服务、精准服务、消费者体验极致服务、解决投诉问题、缓慢访问、维修效果等服务现状为目标，长期努力。

原文地址： (作者：趋势家电展望)了解一下这里的家电行情！趋势家电网)、趋势家电网是最有价值的家电购买信息门户网站，面临着家电行业和家电消费群的综合性信息行业门户网站。你关心的正是我们关注的。从这里可以窥见家电的深度信息！作者：头条/潮流家电网