【九阳客服系统】质量和售后受到质疑的欧阳股票在最近3个月里股价下跌了27%以上。消费者投诉、收集违反app的个人信息、净利润增长下降明显。

豆浆机是消费者熟知的欧阳股份，由于2020年疫情衍生的家庭厨房机会，小型家电业绩同比增加。然而，近三个月来，其股价明显下跌。背后是消费者屡次不满、喜欢烹饪应用程序的非法收集个人信息收集、2020年第三季度净利润增长明显减少。

最近三个月股价下跌了近30%，去年多名高管相继下跌。

以小型家电为重点的欧阳股份2020年半年报、第三季度业绩同比均有增长。但是欧阳股份第三季度报告显示，2020年第三季度的销售额、净利润等都低于2019年第三季度的增长率。

其中，2020年第三季度净利润增长率进一步明显下降。数据显示，欧阳股份在2020年前第三季度属于上市公司股东的净利润同比增长4.23%。2019年前第三季度净利润远低于同比增长的8.54%。

(资料来源：繁荣信息网)

值得注意的是，九阳股份第三季度公布后，到2021年1月18日为止股价大幅下跌。

(资料来源：繁荣信息网)

据潮流信息网报道，2020年10月16日欧阳股份收盘价为45.35元/股，2021年1月18日当天欧阳股份收盘价为32.74元/股。也就是说，近3个月来欧阳股票股价下跌了27.81%。

有评论欧阳股份2020年第三季度报纸的优惠券商报表示，收入符合预期，净利润略低于预期。另外，欧阳股份Q3募资利同比减少-4.0pct ~ 28.4%，销售费用同比减少-1.8pct ~ 11.6%，总销售额差异减少。主要原因如下。第一，发力在线渠道成为共识和唯一选择，所以2020第二，盈利能力相对较低的相关交易出口额增长率快速比重提高，整体盈利能力降低。

时代财经报道称，广州私募基金经理表示，目前a股正处于回调阶段，白马股最近接连下跌，欧阳股前期涨幅大，有召回压力。另外，公司第三季度的业绩没有达到预期，因此敦促资金逃离。

有趣的是，2020年一年来，欧阳股份数多名高管相继进行了缩减。

(资料来源：繁荣信息网)

由于质量及售后消费者不满，投资者提出了疑问。

最近，很多消费者在投诉平台上投诉了欧阳的产品质量问题、售后服务不及时、态度下降等问题。

作为欧阳的标志，豆浆机最近也被消费者投诉了质量问题。

“以贵银为标志的世界”于2020年12月11日在投诉平台上发出“欧阳豆浆机掉头发，硅掉了，吃错了”的投诉，指出了产品质量问题。

“前后买了4次，洗的时候发现这块硅不见了。我妈妈说前两次不见了。我买回来的时候还好好的。用一两次，渣滓就掉了，放进船里了。家里也有老人。后悔了。我以为你不会买欧阳！次品，要求赔偿3倍”

(资料来源：黑猫投诉)

针对此次投诉，欧阳股份售后服务平台欧阳阳光服务在投诉当天已经显示了回复后续。但是，投诉平台没有显示是否实际完成退款退货问题。但是，该消费者在12月28日表示：“我们的客户恶意损害了硅权？教我怎么做硅圈，你要赔偿。我不弄个大点的地方吗？商店恶霸？太严重了吧？你生产的质量问题都在客户头上，以后谁敢买你家的产品。过分了！”

针对这一投诉，该消费者最后给出的处理得分表明，包括服务态度、处理速度和满意度在内，仅显示一颗星(每个维度共5颗)。

31825&index=5" width="446" height="382"/>

（来源：黑猫投诉）

针对产品质量问题、售后问题的投诉，还涉及净水器、厨房电器。

（来源：黑猫投诉）

针对近期消费者对九阳的投诉问题，有投资者在互动易平台上也向九阳股份质疑。

（来源：互动易平台）

旗下app违规被工信部点名：违规收集个人信息

2020年10月27日，工信部官网通报了关于侵害用户权益行为的APP（2020年第五批）。根据该通报，依据《网络安全法》《电信条例》《电信和互联网用户个人信息保护规定》等法律法规，按照《关于开展纵深推进APP侵害用户权益专项整治行动的通知》（工信部信管〔2020〕164号）工作部署，工业和信息化部近期组织第三方检测机构对手机应用软件进行检查，督促存在问题的企业进行整改。截至目前，尚有131款APP未完成整改，上述APP应在11月2日前完成整改落实工作。

（来源：工信部官网）

据上述通报附件，包括“爱下厨”等131款APP列为其中。该附件显示，“爱下厨”应用开发者为九阳股份有限公司，所涉及问题为“违规收集个人信息”。

工业和信息化部信息通信管理局在上述通报中表示，此次检测中，输入法类、旅游出行类、电商类、音视频类等APP检测发现问题较多，部分应用商店及移动应用分发平台管理主体责任缺位，SDK企业存在违规收集用户个人信息的行为。

对此，工业和信息化部将对问题突出、有令不行、整改不彻底的相关企业，采取全面下架、停止接入、行政处罚以及纳入电信业务经营不良名单或失信名单等措施，依法严厉处置。