【帅康售后电话】瑞幸服务云案例|奥康集团升级服务数字平台

最近，中国厨卫行业高端品牌浙江通电股份有限公司(以下简称“通江”)与瑞幸服务云合作。凭借瑞幸服务云丰富的行业实践和专业化的服务功能，邵康建立了数字服务平台和用户运营平台，实现了客户的在线连接和业务在线运营，提高了服务效率、服务体验和客户价值。

帅康成立于1984年，是专业的厨卫电器品牌，也是厨卫系统解决方案供应商。公司业务涉及厨房电器、热水系统、全家定制三大领域，主要包括高级吸入器、煤气炉、消毒柜、洗碗机、微波炉、微波炉、微波炉、电热水器、壁挂炉、现代橱柜、饮水机、水槽。

2020年，ao kang品牌价值达到456.58亿元人民币，连续13年受到中国品牌500强企业之后，全球4200万家庭用户的支持和信任。

ao钢产品

凭借领先的智能制造工艺、全球化的工业设计和出色的产品质量，帅康现已成为行业标准的制定者、技术创新的探索者和社会责任的先驱，并因此获得了中央电视台颁发的“CCTV-民族工匠品牌”和“CCTV-大国品牌”的称号。

在家电家族企业中，售后服务是企业运营工作的重要组成部分，服务的质量和体验会对顾客的获取和持有产生重大影响。随着互联网技术的飞速发展和工作量的增加，现有的服务系统已经很难满足帅哥现在的业务经营需求，售后服务的数字化升级势在必行。(威廉莎士比亚，温斯顿，《网络名言》)。

瑞幸服务云全面支持ao河升级服务数字平台，实现客户在线连接、服务流程闭环、数据分析和决策、服务效率、客户体验和服务收入提升。具体的价值目标如下：

1多渠道访问：优化对400、电子商务、微信公众号等渠道的统一访问服务自助服务，提高经验和效率。

2提高运营效率：实现自动调度、自动结算等。添加工作单重复数据删除、工作防伪、服务BOM相结合的部件申请等。添加辅助输入、工程订单履行等。

3移动服务：服务人员可以基于APP进行服务流程反馈、服务报告、知识库查询等。基于移动端操作工作单布置、工作审批、部件申请等业务。

4开展服务营销：设计服务产品(如服务套餐、延期等)，通过多渠道销售，设置客户粘度。与客户/设备数据一起自动通知和推荐。

5进行会员运营：构建整个用户数据，提供分析、标签、分类的洞察力。建立会员管理体系，开通营销和服务，开展会员运营，提高推荐和再购买。

今后，随着双方合作的深入，瑞幸服务云也将继续加强自身的服务能力，进一步提高帅哥企业的竞争力，构建家电、家电、家电行业的标杆项目，形成成熟可复制的经验，为更多垂直行业提供后服务领域的智能解决方案，实现数字化转型升级。(威廉莎士比亚，《北方司法》前情提要)。

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