【福州空调维修】抚州李女士买了著名空调后经常出故障，商家：心理问题

福州的李女士在《维权超给力》上反映说，新购买的大金中央空调在使用后一个月内故障频繁，销售、销售商等负责人多次带维修人员来看，也没有发现问题，因此得出了“抚州全部第一”的结论。这位女士提出换机，但被拒绝了。

李女士家空调面板故障

新买的中央空调使用一个月后经常出故障

2020年3月，李女士花了近5万韩元买了一枚大金牌，拖着4台中央空调，从当年6月开始使用。7月客厅空调开关面板显示“设置温度错误代码”，设置温度后没有效果，预计内部出风口不会刮风。不仅如此，其他房间的空调面板也受到了影响。

李女士：“第一个空调问题是7月中下旬客厅空调开关面板出现故障代码。售后工作人员开门后，上海总部让我调整零部件，让我等两天。”

李女士家的“一约4”中央空调

两天后配件到达，修理工换上新配件离开不到三个小时，也出现了同样的问题。

这次维修后，售后工作人员告诉李女士，要从上海总部搬零件，但要等5天。

在等待了5 ~ 6天的第二次零部件更换后，不仅问题没有解决，李女士主卧室里的空调内部马达也出现了问题。售后人员再次上门维修后，李女士发现这次空调不能冷却。

杨莉：“主卧室、儿童房、客卧室不制冷。夏日16，17度，风速开了3，30分钟，房间里不凉快。我给他们打电话的时候，他们拿温度计测量温度，首先承认有问题，后来否认有问题，重复了一遍。”

李女士说，在福州最热的季节，三口人要聚在一起，靠一台电风扇生活。

李女士提供的空调面板上显示“故障代码”

李女士担心后续也会出现问题，提议延长保修，但这一要求被空调制造商拒绝了。制造商补充说：空调故障是概率问题。

李女士：“第一次坏掉的时候说是概率问题，可以理解。但是当天不到两三个小时，又出了问题，说是概率问题？”

李女士提供的合同表明空调保证期为5年

金空调抚州销售、经销商、售后等相关人士随后带维修人员多次开门，期间更换了李女士家客厅的外机，但李女士表示空调面板故障代码、冷却等问题仍然存在。经过几次折腾后，金空调同意延长，但李女士认为多次维修也解决不了，产品质量会有问题，空调还在5年保修期内，她想把所有机器的管道都换成新的，但被拒绝了。

李女士：“他们的人一次解决不了三个、四个、五个，前后十多次问题。他们的销售经理和售后经理说：“整个福州工作了十多年，没有出现过这种问题，他们也解决不了。”

大金航空协调会记者：不制冷是李太太的心理问题。

那么为什么李女士家新买的空调经常出问题呢？987记者寿命联系了大金空调抚州区经销商相关人士宋先生。宋老师每次出现问题都派人去修理，现在根据温度计空调可以正常冷却了，这位女士认为不再制冷是心理问题。

宋老师：“工厂销售后，我认为这个设备很正常，后面可能会有更多的心理作用。我想换一套。现在产品没有问题的时候，换了也解决不了问题，她要求换。

完保证不能出问题，我们做不到。”

李女士家主卧的空调

针对李女士家的空调前期频繁出问题，宋先生也表示，这是很少见的，他们也无法解释，只能说“巧合”，是概率问题。

宋先生：“前期比较巧合的是同一台设备出现了两次问题，刚好都在她家碰巧了，我们也纳闷为什么都集中在她一家，这个东西我们没办法解释。”

就李女士提出的全部换新的诉求，宋先生告诉《维权超给力》，此前他们提出将空调钱退还，并一次性赔偿李女士一笔费用，包括其它品牌空调二次安装及相关装修费、李女士一家租房费用等等，但李女士要求“全部换新”，他们无法接受。

李女士购买空调花费近5万元

律师观点：全部换新合理

那么，李女士提出包括管道在内的所有全部换新的要求合理吗？《维权超给力》特约律师、福建尚民律师事务所律师罗平表示，根据产品三包法，维修两次以上还未解决问题，商家应该给予退换处理。既然李女士家空调维修了十多次还没解决，不排除是安装或者产品质量问题，因此李女士全部换新处理应该给予支持。

罗律师：“作为专业的产品商家和经销商都不能保证产品正常使用，要消费者来承担不利后果没有道理。消费者提出全部换新处理，不失为一种解决方式。根据产品质量法，产品维修两次不能正常使用的就可以退换货了。”

目前双方还在协商中，《维权超给力》也将持续关注！

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记者：守明，监制：超艺

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