【海尔冰箱客服】早上的意思是帮助服务用户接近3000万人！山寨家电售后这么牛吗？

最近，住在昌乐楼地区的市民蔡女士告诉《小翔晨报》(报纸微信：xxcbbaoliao)早上记者，冰箱冷藏室温度太低，在网上搜索“海尔冰箱售后电话

之后蔡某联系了售后电话和之前进行现场维修的小伙子，但问题没有解决。6月15日，记者联系了这名维修人员，说：“我不是海尔。这是郡内单独受理的订单”，与蔡女士的时间没有很好地协商。之后会提前和蔡女士约定时间。

记者在网上输入了“海尔冰箱电话”等关键词，前几个链接是各种广告，与官网电话没有联系。在疑似山寨售后的广告中，服务用户也羞于接近3000万人，屈指可数。地球人不够！

搜索“海尔冰箱电话”后有人来找我，她的冰箱没有修好。

蔡女士家的这台海尔冰箱是2019年买的。从今年5月开始，她发现冰箱冷藏室温度过低。“我把平时买的食物放在冷藏室里，渐渐地，放了不久，我发现食物不冻了。”因此，5月21日，蔡某想叫维修人员来看看情况。

接着蔡女士在网上输入“海尔冰箱售后电话”等关键词后，页面上出现了“4001106029”的号码。“我问是不是海尔的电话，接电话的人说是。”所以，她在电话中谈到了自己的冰箱和家的地址后不久，一名机械师提供了现场服务。

“这个修理工一来，我先交了40元的访问费，然后他检查了我的冰箱，说蟑螂弄坏了冰箱后面的线路，修理费是440元。”我认为费用有点贵，但她还是付了这笔费用。“不久，那个年轻人说冰箱修好了，告诉我有事就给他打电话。”

两天后，蔡发现冰箱没有修好。"我又给那个修理工打了电话，他来修理，但还是没有修理。"端午节前，蔡某联系对方说：“冰箱还没修好，请节后来。”

“端午节之后，我联系这个维修人员。没有人接受或推辞。反正没人来。”此后蔡女士又拨打了“4001106029”的号码。“刚开始，我会联系对方，因为我知道是谁给我修的。我第二次打电话的时候，工作人员说还有反馈，之后这个售后电话也不接。”

“原来冰箱的问题是冷藏室温度过低，修理后又出现了新问题，现在冷藏室几乎没有冷藏功能，里面的温度和常温差不多，鸡蛋不能放在里面。否则就会发臭，坏掉。”蔡某说，自己这几天去外地出差，回到长沙后希望能尽快解决这个问题。

维修人员回应：郡内接收函，我不是海尔。

6月15日，潇湘早报拨打4001106029热线，电话提示“请拨打400售后服务中心。我们以专业的技术、优质的服务、诚实的经营理念为您尽心尽力。电话正在转接。请稍等一下。”标记了，但记者打了很多次电话都不接。

接着记者联系了当时负责修理蔡女士冰箱的小伙子，对方自称“我不是海尔售后”。记者问“为什么蔡女士打400个电话，你自己修理”时，陈老师说：“我不知道，我不知道，这是我另外收到的目录。这是别人从群里发来的名单。”回答说。

但是记者进一步追问“谁在郡内发的，在哪个郡内发的是什么样的咒语”，陈老师说：“我也不知道。我的手机都坏了。换了手机，但什么信息都没有。”

陈老师说：因为和蔡女士的时间没有确定，所以情况变成了现在这样。“我想给她修理，但她又说要出差。出差前几天要去。我那几天也忙得要死。”陈老师说不久后会提前和蔡女士约好。"让我们看看她什么时候在家。"

网络上充斥着“山寨售后”，海尔回复说全国售后热线只有这个。

记者在网上搜索，发现海尔主页上显示的号码是全球客服热线4006-999-999。当天下午，记者拨打了这条热线，工作人员称“4001106029”不是海尔的热线。我们全国售后热线只有这个。就是你拨打的40069999999这个号码。如果有家电安装、维修或咨询，请拨打400699999。”。

但是记者发现，在搜索引擎中输入“海尔冰箱电话”的关键词时，出现了“长沙冰箱服务企业售后热线全国统一24小时服务”“海尔冰箱服务电话、1小时快修、24小时在线”等链接。两个链接后面都贴着“广告”这个词

记者点击了第一个链接。

页面显示“全国统一客服中心，完善服务拨打电话，报修服务已登记服务295989959662万用户”等字样，并未出现“海尔”标识。第二个链接则是“58同城”网站上的“长沙家电维修”页面，上面列出了多个负责家电维修的店铺及联系方式。记者拨打号称服务用户3千万亿的家电维修电话，始终无人接听。

关于蔡女士搜出的客服电话为非官方电话一事，潇湘晨报记者将持续关注。广大市民在碰到有家电需要维修时，应去相应官网查询维修电话，避免产生不必要的麻烦。

潇湘晨报记者满延坤 实习生彭无瑕

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