【索尼维修站】据说，消费者花近万元买索尼电视样机不能保修三年，客服只能保修一年。

彭派新闻记者李思文

“当时购买的时候，销售中说原型和新机器都是同一个全国联合保修，维修的话会被区别对待。原型不是索尼的产品吗？最近，广州李老师在彭派新(www .)。)告诉SONY，2019年8月买一台SONY电视花了近万元，最近黑屏频繁出现，申请售后后SONY官方售后服务点在发票上注明“原型”，根据三包政策拒绝现场维修。

对此，4月2日，索尼中国官方客服负责人表示，根据彭派新的规定，索尼液晶电视样机只提供整机保修一年服务，不提供主要部件保修三年服务。关于这个规定，为什么没有给产品保修卡提示？顾客服务人员表示，需要进一步报告。

同一天，广州市消费者委员会负责人介绍说，根据我国三包政策，液晶电视将在一年内统一实施整机保修，主要部件保修三年内实行三包服务，其中不区分样机或新机。据介绍，如果商家以原型为由，根据三包政策拒绝服务，消费者可以向消费者委员会投诉，并将派遣专业人员进行调查。(莎士比亚，模板、服务、服务、服务、服务、服务、服务、服务)

发票的左下角有手写的“圆形”字样。回答者公岛

圆形保修服务的处理方式不同

李老师介绍说，2019年8月，他在广州100商场索尼电视商店购买了9100韩元的索尼液晶电视。使用两年多后，最近经常出现黑屏。“使用时突然有黑屏，有声音，而且看不到，一天可能会变好，但一会儿又有黑屏。”

3月27日，李老师通过索尼中国官方微信公众号预订了现场维修，展示了索尼官方许可维修站广州市化工区新华源光电维修订单。“预订后，修理店问我有没有发票。当时没找到收据，他们让我拍电视的序列号。通过序列号查询这台电视机是2018年生产的，需要超过3年保修期。

李老师说，通过他的沟通，对方同意按发票日期计算保修期。接着，李老师找到收据，显示2019年8月25日购买了电视机，但李老师说维修站又以发票上有“原型”字样为由，根据新机器的主要部件保修，3年内不能维修为由，要求领导进行现场维修。“就我们电视黑屏而言，大概率是逻辑板故障，正好属于三年保修的主要部件。”

“我们买电视机的时候，这个型号正处于更换阶段，新机型互联网芯片很容易出问题，所以我们还是想买旧机型，但是当时店里只有一个原型。刚拿出来不久，就像新机器一样，说是我们买的。李老师说：“购买时是圆形的，但只便宜了500韩元。”如果不是因为旧型号不好买，我们也不会买原型。" "

李先生告诉彭派纽斯，在购买时，他也专门询问了保修问题。“销售是索尼的电视，都是全国年报，产品保修卡也提供给我们。这次维修，原来发票上还有一个小手写的“原型”，如果不仔细看，完全不知道。”

根据李老师提供的产品保修卡，该产品的整机保修为1年，主要部件(显示屏、背光部件、逻辑部件、高频调谐器)保修为3年。“不实施三包服务的情况”一栏也没有说明原型的保修服务不同。

消费者协会：三包服务不区分原型的新机，消费者可以投诉

对此，4月2日，彭派新闻记者致电广州市花都区新华院光电维修站，该站负责人已接到李老师的售后服务订单，但李老师的电视机是原型的。保证问题需要进一步咨询领导才能回答。

李老师说，这个修理厂也告诉领导需要邮件，要求现场修理，但几天没有收到答复。“这段时间我家一直不能用电视，为什么原型要等领导的指示？”说。原型不是索尼的产品吗？单击

同一天，索尼中国官方客服告知彭派新公司，按照规定，索尼LCD电视样机只提供整机保修一年服务，不提供主要零部件保修三年服务。关于这个特别保修政策，为什么产品保修卡上没有显示提示？客服人员说需要进一步报告，专人回答。但是，截至发稿时，还没有收到答复。

电视原型的保证政策应该被区别对待吗？4月2日，彭派新闻记者致电广州市消费者协会，据消协工作人员透露，根据我国3个套餐政策，液晶电视在整机保修1年、主要零部件保修3年内统一了3个套餐服务，从开票之日起计算时间。“三包政策的实施条款中没有对原型的单独说明，因此不区分原型或新机器，商家必须根据液晶电视的要求提供三包服务。”

工作人员表示，如果商家以原型为由拒绝根据三包政策提供服务，消费者可以向消费者协会投诉，将派遣专业人员进行调查处理。

4月3日，李老师说，通过彭派新的介入，维修站同意先派工作人员进行维修，但对能否按照主要零部件保修三年规定进行保修，没有做出明确答复。"如果他们不以原型为借口作出保证，我一定会坚持权利到底。这是欺骗消费者。”

责任编辑：朱元祥照片编辑：陈飞燕