【戴尔售后服务】保护消费者权利快报|戴尔计算机保修期内多次不维修，而是踊跃干预，换新的。

实习王某超彭派新闻记者女神文

据最近上海的元老师澎湃的质量报告投诉平台称，他于2020年5月29日花13999韩元购买了一台戴尔笔记本电脑，使用了一年半后，电脑从2021年11月19日开始出现故障。温老师表示，戴尔售后部门修过4次自己的电脑，不仅没有解决问题，还“伪造”了承认电脑故障的维修结果。多次维修失败后，他向戴尔提出拒绝更换机。

12月8日，彭派新闻接到袁老师的投诉，介入了此事。12月13日，戴尔对此做出回应：“目前正在为袁老师更换新电脑，双方达成了协议。”

消费者投诉：

温老师介绍说，2020年5月29日花13999元购买了一台戴尔笔记本电脑，但近一年半后，2021年11月19日开始出现故障，显示器黑屏无法进入系统。

温老师说，电脑出故障的时候还在保修期内，所以联系了戴尔官方售后反映了这件事。修理工看到机器后，他被告知电脑故障是因为系统问题，但那个修理工在尝试操作后表示无法重新安装系统后，为电脑准备了更换硬盘。

温老师说，除了第一个“系统重新安装”戴尔没有发出维修单外，其他维修都有记录。根据他提供的3份维修报告，戴尔分别在11月22日、24日和30日提供维修服务。

但是连续4次维修没有成功解决电脑故障，甚至引发了新的问题。温老师说，修理工为电脑更换硬盘后也无法进入电脑系统，因此判断主板有故障。(威廉莎士比亚、windows、计算机名言)。然后，技术人员在第三次维修中更换了计算机主板，但键盘灯和眼动机再次出现故障。在第四次维修中，温老师电脑键盘的主板再次更换，但键盘等不能使用，扬声器也出现了异常。

温老师说，连续4次维修，耐心耗尽，问题没有解决。他希望戴尔能够按照国家的“三包”规定自行更换，但这一呼吁被戴尔以“不符合公司的退货政策”为由拒绝。(威廉莎士比亚，美国作家)。

更让袁老师生气的是，戴尔发现伪造了承认计算机故障的维修结果。袁老师说，第四次维修没有成功解决电脑故障，所以没有在维修报关单上签字，但系统“问题解决了”。对此，他发送电子邮件提出了疑问，但该电子邮件也没有收到任何答复。

韩元老师表示，没有签名也没有确认，但“问题解决了”。

企业响应：

12月8日，就此问题与戴尔联系。一名工作人员表示，将确认详细内容，不会透露老师电脑维修的详细进展以及出现的相关问题。

12月13日，戴尔回应说，原老师不符合相应总机政策的适用范围，但出于用户考虑，将为原老师申请“特殊总机”，然后邮寄新机器。但是，新机器的保修期仍然延续着旧机器剩下的保修期，双方就这一处理方案达成了协议。

律师主张：

北京市首都(上海)律师事务所律师浦娜认为，产品满足三个条件的情况下，商家要承担三个责任。

《工业产品质量责任条例》、《产品质量法》和《消费者权益保护法》对产品的生产者和销售者销售的产品承担“三包”责任，如果销售的产品不符合规定要求，则“对购买维修、维修产品的消费者造成损失，应赔偿损失。所谓的“三包”。根据最新版《消费者权益保护法》第24条，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以根据国家规定、当事人同意退货或要求经营者履行更换、维修等义务。

浦那表示，根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第13条，在整机三包有效期内，消费者购买的电脑主机、外设商品出现《微型计算机商品性能故障表》中所列性能故障时，经过两次维修后不能正常使用。维修者提供的维修记录，卖方免费给消费者更换。同一型号和规格的产品停产的情况下，必须更换不低于原产品性能的同品牌商品。

责任编辑：唐玉兵照片编辑：金杰

校对：诗画