【售后服务平台】洛阳警察执法“售后服务”平台，使用方便！

洛阳市公安局始终坚持。

民意主导警察

倾听民意，遵守民意

保护好人民群众

最关心和最直接的利益

作为警察工作的价值目标

洛阳警察110接收警察窗口服务

执法活动出现了“售后服务”

——洛阳市公安局舆论认识中心

民意识别中心已经运营了3个月。

已经为大众办理了

“售后服务”订购1000多件

满足率超过90%

洛阳市公安局民意监测中心与110个警察平台、警察综合平台、公安窗口服务数据对接，在举报人、窗口业务处理人等方面建立了短信或电话回访的民意监测平台。民意识别中心还设立了民意热线66612340，受理公众咨询请求、举报投诉、意见建议，并对需要落实的具体事项进行民意监测平台工作处理、反馈、回访。

洛阳市公安局民意识别工作实施了市、县、小分队三级闭环运行模式，确定了回访、发放、整顿、反馈、审查、结果6个工作流程，全面收集公安机关110接警、办案等公众对执法的评价信息，实现各种民意诉求统一受理、统一流动、统一监督。

民意监测中心对相关单位反馈的处理订单通过二次电话回访向相关群众进行确认结算，并将各相关单位的民意监测数据和调查评价结果纳入绩效评价体系。

4月28日，民意监测中心正式启动，截至7月28日，已发送17.8万多条回访短信，收到市民对2.2万多条的回复，其中“不满意”对1628条进行了评价，经过人工回访和初步审查，发送了1471条。相关机构和民警回访后，该中心第二次电话回访中的满意度达90.57%。

下一步

民意识别中心将逐步实现

交通事故处理、现场调查

法医鉴定和其他执法服务

全部范围的回访

解决持续推进

人民群众的“急难和忧愁”问题

不断提升人民群众

安全感和执法满意度