【客服热线】956100，中石油举报客人服务热线正式上线

资料来源：铁人先锋

956100开通了！

11月22日，记者从中国石油集团公司生产经营管理部门获悉，为践行“顾客至上”理念，实践集团公司营销工作会议精神，中国石油956100客服热线正式开通，中国石油客服电话统一整合工作取得了阶段性进展。

与原来的客服热线95504不同，956100客服热线不仅服务于成品油销售业务，还服务于天然气、炼油、化工(包括化工产品、润滑油、燃料油、沥青)等主要产品销售业务，逐步实现了客服电话业务的集中整合运营。中国石油客户服务热线的整合整合可以优化客户沟通机制，展现中国石油良好的服务形象，倾听客户的声音，提高服务质量，方便满足消费者需求。此外，加强集团公司的客户服务管理，建立产业链闭环运营模式，将有助于不断推进高质量的发展。

年间，中国石油集团一直高度重视客户服务工作，不断建立和完善客户服务标准化体系。针对原有客户服务信息系统的相对分散等问题，集团公司成立了党组成员组长的客户服务电话集成工作领导小组，全面开展集成客户服务窗口相关业务，共享运营公司为运营主体。

2020年末，中国石油集团完成了956100客服热线号码的申请。

成立统一综合方案编制工作小组、内外企业调研分析等一系列业务后，于2021年7月完成了956100客服热线，与原号码并行。

11月12日，956100客服热线正式运营，原号码停止使用。

目前，中国石油集团本着“一个平台，多路复用”的原则，依靠共享运营公司，整合客户服务电话资源，致力于树品牌、再体验、强大的智能、创造价值，为客户提供一站式服务。

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