【扬子空调售后电话】新买的空调不制冷，修理后有异香

最近市民严玉峰给我们栏目打了电话，她说在自己家买了新空调，不久就出现了问题。当时打售后电话来了维修人员，但接下来发生的事让自己非常不满。

今年5月，市民严玉峰搬了新家，当时家里买了新的量子空调。到了夏天，第一次使用的时候严玉峰发现这台空调不冷却。

严玉峰回忆说，8月2日，量子空调的维修人员首次到访维修。但是这次维修后，严玉峰发现空调仍然不凉爽，每次打开，空调外气都会奇怪地响。当着记者的面，她打开空调，第一次启动的时候确实能听到很大的声音，但不到一分钟，声音就自动消失了。严玉峰说，这次她平时听到的噪音确实没有出现。

严玉峰说，自从发出噪音后，他通过400次电话多次联系量子空调的售后，维修人员又来了几次维修，但有问题。

那么严玉峰家的量子空调到底是怎么回事？为什么售后不愿意为她服务？记者在现场联系了量子空调地区的售后负责人，对方表示严玉峰街的空调不再包括在售后保障范围内。

量子空调区域售后负责人：“我们只要机器动了，偷偷找人移动飞机，我们就不在保修范围内。(我们怎么判断她偷偷转移了飞机？)因为我是师傅证明的，我们从一开始就不知道发生了这个问题，所以我一定会问安装工人。”

接着记者为了严玉峰的房子维修再次联系了李师傅，李师傅说严玉峰家的空调是他安装在家里的，但是后期修门的时候，他发现严玉峰的空调外机和安装时间不一样。

在严玉峰家阳台上，记者看到了自制的铁架，严玉峰说，当时是通过量子空调的400售后电话联系王先生安装的。

而且在量子空调销售后，他们表示已经调查过空调，但没有发现异常声音的存在。

此后，严玉峰将事情反映到市消保委，经过协调，双方达成了协议，问题得到了解决。

市政府秘书长赵继旭表示，任何家电都有三条规定，但值得注意的是，“三废”有前提条件。

同时，在商家提供的三种一揽子政策中，对维修的定义和维修次数有明确的规定。

资料来源：蚌埠号外