【电视花屏】小米电视刚刚过了质量保证，屏幕就变了，更换屏幕的费用约为电视成本的80%。

最近，用户向红星资本局反映，购买的小米电视时隔3年后屏幕出现了屏幕现象。记者调查了多个投诉平台，发现仅11月小米电视的投诉量就达到了100多个，其中屏幕问题也是用户面临的主要问题之一。

在售后过程中，该用户被小米电视维修公司告知“只能换屏幕”，总成本超过3000韩元，约占电视成本的80%，“太夸张了，让消费者放弃维修”。

小米方面12月1日下午向红星资本局反驳说，电视类别的最大费用是屏幕维修。对于屏幕交换是否合理，小米方面表示：“屏幕拆卸、部件维修将影响用户后续观看体验。”

小米电视刚超过质量保证，就出现画面。

换屏费用约为电视成本的80%

11月26日，四川成都市民王女士发现家里的小米电视突然成了画平。她看了售后服务文件，发现花屏上的电视机刚刚过了三年保质期。

小米电视保质期过后突然出现屏幕，由回答者提供。

“在普通人的观念中，电视机的寿命至少要10年以上吧，我们也正常使用，安装的地方不受潮不碰撞，正常使用被破坏了，当时非常惊讶。”王女士告诉红星资本局，在联系小米客服后，对方确认电视屏幕有问题，应该换屏幕。接着老王和小米电视维修公司联系了，对方也说“只能换显示屏”，“价格贵”。

小米电视维修院表示，只有屏幕交换由受访者提供。

“价格上涨的话，材料是2850韩元，人工费是200韩元，加起来是3050韩元，是原来(电视价格)的80%。”王某感叹说，当时买电视4000韩元左右，维修费超过了3000韩元。“这个价格太夸张了，没有性价比，也不能理解他们为什么这么定价。基本上就是让消费者放弃维修。”

小米电视显示器售价2850韩元地图由回答者提供

无奈之下，老王在网上找到另一个家电维修平台，谈了发生的问题后，告诉对方可以先维修，如果不维修，只能换屏幕。价格约为1600韩元。“这个价格比小米报价便宜1000多韩元。”王女士向红星资本局表示，该维修平台发现显示屏接线短路后，迅速修改了屏幕，最终只花了730韩元。

老王不知道为什么小米客服和维修公司只能换屏幕，为什么对用户来说成本很高。

黑猫投诉、315消费保险等权益平台上，对小米电视的投诉量超过3000个，其中11月份有数百个，画面问题也是投诉的主要内容之一。

例如，2018年7月购买了2000多元的小米电视，10月开机后出现黑屏现象，维修师傅询问后认为需要直接换屏幕，刚过保修期，屏幕价格为1850元，现场维修费200元，共计2050元。“我们严重怀疑这是小米电视的通病！我们选择小米是相信它的质量和服务，但这种过度报道就会坏掉的产品，我们作为消费者非常生气。”

另外，消费者在2019年11月购买的小米4C 43英寸液晶电视正常观看中信道Karton黑屏后，自动关机，指示灯熄灭。这位消费者问：“小米电视产品有缺陷或品控吗？”提出疑问。

对于用户反映的问题，红星资本局给小米客服打电话咨询。小米电视显示器保修期限为3年，电视主机保修1年，具体费用应由维修人员检查后决定。“小米电视的屏幕可以修理，零部件费用全国统一，是小米官网规定的。”

机张响应：屏幕维护成本最大。

第三季度智能电视出货量达到300万台

小米电视的屏幕价格为什么这么贵？

12月1日下午，小米方面向红星资本局答复说：“如果消费者投诉的交换画面很贵，电视类别的最大维修费用是屏幕维修。”同时，用户很清楚，他们希望售后提供高质量的性价比服务，今后将与供应链一起努力降低电视机类别的售后维修“0%(商品零部件与整体售价的比例)”。

关于屏幕更换和维修该如何选择，小米方面回应称，屏幕是模块化程度较高的部件，拆解、部件维修会影响用户后续观看体验，官方维修后对该部分的维修将提供后续服务。

另外，小米表示，在售后服务中使用智能电视时，错误安装恶意第三方应用程序，导致电视使用卡顿，使用非法广告内容，或降低电视原有寿命的用户越来越多。通知用户小心安装第三方软件。

据小米集团称(001810

.HK）11月23日发布的第三季度财报，报告期内小米实现营收780.63亿元，同比增长8.2%。其中来自IoT与生活消费产品的营收为209.36亿，同比增长15.5%，占总营收比重26.8%。

财报显示，第三季度，在全球电视出货量下滑的情况下，小米的智能电视全球出货量仍达到300万台，营收同比增长19.5%。根据奥维云网的统计，小米电视在中国大陆地区出货量连续十一个季度稳居第一，全球电视出货量稳居前五。

红星新闻记者 卢燕飞

编辑 余冬梅

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