【森海塞尔售后】保修耳机也要提供外部包装盒吗？

信息时报(记者郭小英)保修耳机居然提供外盒，在修理了网上购买的手机后也不能使用。昨天，广州消费者委员会公布了维权事例，并指示消费者注意售后服务问题。数据显示，在2017年上半年广东消费投诉中，售后服务问题仍然是消费投诉的“重灾区”。对此，广州市消费者委员会警告说，消费者购买家电时要详细了解商家售后服务规则，小心商家售后服务“拖延症”。

保修手机能提供包装盒吗？非法的

消费者吴先生2016年9月在天猫森海塞尔旗舰店买了森海塞尔OCX686耳机，保修了两年，但使用了近一年后突然发现一侧耳机没有声音。吴老师向厂家服务商城申请了保修，厂家的广州服务网必须提供原来的箱子才能保修。吴老师感到困惑。“花了一年的时间，原来箱子也找不到，商家这种保证条款合法吗？”

对此，广州市消费者委员会负责人表示，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，产品在三包有效期内，消费者将凭发票及三包凭证办理维修、换货、退货。商人要求必须提供外部包装盒才能得到保证，“因此，这种行为是非法的。吴老师建议先与商家协商，协商不能拨打广州市政府服务热线12345。”

新手机器维修不是修了两次吗？

消费者委员会：可以要求更换手机

消费者王女士2017年4月在一家电商平台上买了小米手机，7月手机出现了问题。王女士没有预料到的是，修了两次，仍然有手机问题。王女士说，她希望经销商更换新手机，但担心商家不同意。

对此，广州市消费者委员会表示，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，消费者根据本规定享有维修、更换、退货的权利，维修、更换、退货应凭发票和三包凭证处理。同时，根据该规定的第11条，在三包有效期内维修两次也不能正常使用的产品，根据修理者提供的维修记录和证明，卖方有责任免费更换相同型号的相同规格。(威廉莎士比亚，模板、产品、产品、产品、产品、产品、产品、产品、产品)因此，消费者可以要求销售的电子商务平台更换新手机。建议消费者先和商家协商更换手机。协商不能拨打所在地政府服务热线。

售后消费者投诉“灾区”

2017年上半年广东消费投诉中，售后服务问题仍然是消费投诉的“重灾区”，投诉数量为50061起，占总类别比重的60.83%。其中，消费者不满主要集中在通信产品、交通工具、厨房电器等方面。

据广东消费者委员会称，有关售后服务的主要问题是售后服务延误。消费者在购买家电产品后出现质量问题，需要维修或退货时，会遇到售后服务延误等问题，即使多次维修，也有无法解决的问题。同时，商家推卸售后责任。售后服务点管理混乱，价格不透明。

消费者委员会警告说，许多家电商品的修理店管理不规范、修理价格不透明、维修时以“人为因素”、“非质量问题”等借口回避“三包”责任。消费者在购买家电时要详细了解商家售后服务规则，小心商家售后服务“拖延症”。