2015年左右,我们当时在苏宁电器上买了这台58英寸夏普电视,据说夏普电视屏幕很好,所以我们买了。有一段时间主要发现了两个问题。一个是电视系统运行缓慢,另一个是带有鼠标功能的遥控器按钮无法正常工作,电池消耗很大。
第一个问题是联系顾客服务,安排了一名机械师。刷了一下系统,电视系统反应好了一些,但随着时间的推移,它又变成了以前的样子。后来自己也学会了自己刷固件,随着时间的推移,自己在电视上刷系统。
第二个问题是要找副工厂买遥控器。已经换了一个,现在用的又要报废了。
另一个问题是,制造商不优化和升级系统。这可以说是制造商放弃了对这些产品的软件维护。
打电话给官方客服咨询,客服让当地114确认当地售后电话。真是无语!
售后服务不好是实体店不能做网购平台的主要原因。在实体店和网购平台购买家电没有售后服务,为什么老百姓去实体店购买。
比如买热水器和厨宝,你知道要定期清洗和更换镁条吗?
同样,就像买车一样。买车的时候你是爷爷。售后,你也不是。只要你不打滚,就会有人对付你。甚至我的产品都承诺终身保修,结果工厂没了,你找谁?嗯?嗯?
镁棒、电热水器、小厨房保安都有,需要定期更换。
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