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4月19日民生热线上，市民询问了旧小区的电表改造方法、家用智能电表为什么走得快，国网西安电力公司的几位负责人耐心细致地回答。对于可以立即处理的问题，他们都会仔细记录，然后派职员到现场处理。(莎士比亚、模板、电子、电子、电子、电子、电子、电子)

智能电表为什么走得快？现场检查

市民刘老师说自己家在等赦免，现在用智能电表，为什么感觉用电比以前增加了很多？

国网西安电力公司配电网管理部副主任王佳表示，了解情况后，人员将来访，为刘老师进行专门检查。

王家说，电表在安装前必须经过政府部门批准的法定计量检定机构，按照国家相关标准合格后才能安装。的确，部分市民反映了更换手表后，电表走得比以前快。原因如下。1.更换手表后，人数、电气设备增加、用电习惯变化情况。2.建议配合夏天或冬天的电力高峰，与同期进行比较。3.国家为了节约能源和减少排放，提高了电能表的准确性要求。计量检定程序标准应根据平时不出门的插座和待机状态的电、智能电器、小漏电电流等造成电力损失的规定，测量电能表，以减少电能浪费。4.如果在更换电表之前使用机械仪表，则机械仪表运行时间长，出现磨损，仪表变慢，如果新的仪表测量准确，则可能会产生电表走得快的错觉。

如果分析后仍然质疑电表的准确性，可以向当地的供电站反映，可以向政府部门批准的法定计量检查机构发送智能表进行验证，检查结果是合格的，检查费用可以由客户承担。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视新闻)，检查结果不合格，检查费用由供电部门承担。

小区停电维修费用该由谁支付？查看设备的产权

市民王老师说小区停电维修费用应该由谁承担？

全员部解释了居民小区停电后西安电力公司根据国家电网的“十项约定”维修人员到达现场的时间要求。城市范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，特殊偏远地区不超过2小时。维修人员到达现场后，根据“先重新电报后维修”的原则分析现场故障原因，制定负荷转移或紧急供电车辆接入方案，提供紧急供电，根据停电园区所在地区明确分团所有人，实行24小时不间断的紧急驻地服务，直到电力恢复正常为止，才会“供电，人不走”。

维修费用由故障设备的产权决定，属于供电公司产权设备的故障，维修费用、设备均由供电企业承担。故障设备的产权归客户所有，客户自行委托合格的维修施工单位进行维修，费用由客户自行与维修施工单位协商确定，供电公司不收取维修费用。

小区什么时候可以上正式的电？工程已基本完成

住在航天基地黄子浦社区的道老师说，小区因为临时电力经常停电，什么时候能接入正式电力？

国网西安电力公司副总工程师、市场部主任杨伟在热线上告诉道老师，这个小区已经申请正式用电，施工快结束了。但是受传染病的影响，几个重要设备还没有到达，电力部门正在积极催促。介绍说，对这样的小区电力公司，已经屈指可数地为用户制定了应急方案，确保了夏季高峰用电。

杨伟表示，西安还有部分小区在使用临电，使用临时用电是开发商的违规行为。小区正式用电新装需要开发商向电力公司提交正式用电申请，并提交用电主体资格证明(如开发商营业执照、法人代表身份证)。如果法人代表不处理，还需要提供经理身份证和法人代表委托书)、小区产权证明(土地证)、小区合法性证明(政府规划部门确认的规划图等)。

电力公司接收电力业务后，安排业务人员现场勘探现场、电力容量确认等信息，并在规定时限内向开发商提出供电方案。(威廉莎士比亚，电力公司，电力公司，电力公司，电力公司，电力公司，电力公司，电力公司)

开发商出资完成小区电力设施的设计施工，建设后通过电力公司检查，然后接管电力公司运营维护，使小区居民可以从电力公司剑刺到家。(威廉莎士比亚，电力公司，电力公司，电力公司，电力公司)

小区里反映了很多难以充电的充电桩

电力供应部门给予权威答案

19日，民生热线上，小区内个人充电桩安装问题备受关注，反映了广大市民不同意小区物业安装的问题。

房地产因负荷不足拒绝安装充电器怎么办？

重点扩大小区

高新区枫叶新城的一位业主反映，自己最近购买了电动车，房地产由于容量负荷不足，无法在停车位安装充电桩，充电不方便。问供电部门这种情况该怎么办？

国网西安电力公司副总工程师、市场部主任杨伟详细了解该业主反映的情况。这个小区还没有进行剑刺改造，所以小区的电力资产和管理权都属于房地产。

“关于安装充电桩，近年来发改委要求新建小区将电动汽车充电桩的设置纳入电力配套，老小区容量不足，需要申请增容。”杨伟向业主解释说，很多老小区都存在这种情况，需要及时与供电部门提出增容申请，对于业主反映的枫叶新城小区，工作人员会重点跟进。另外，在现有情况下，房地产可以引入充电的管理系统，引导业主分时充电，解决高峰期的电力矛盾。

停车位太远，配线有助于解决吗？

制定访问日程

宇宙山水永水洞家业主反映说，自己买电动汽车已经一个月了，小区用剑刺到家了，电力公司也开门装手表，但自己的停车位离配电箱180米，布线出现问题，找不到房地产解决，希望能帮上忙。(莎士比亚)(美国)《太空探索》(Northern Exposure)。

梁卫表示会安排工作人员上门查看。

申请充电桩

不同情况小区申请方式不同

数据显示，西安市私人充电桩办电需求总体呈上升趋势。2021年居民用充电桩办电共10000余户,2022年预计居民充电装办电16000余户。

那么，西安市民在申请安装充电桩时会遇到哪些问题呢？

供电部门根据小区情况的差别，给出了权威解答。

对于尚未执行由供电公司抄表到户的小区，供电公司暂无法直接向居民提供充电桩办电服务，建议居民与物业协商解决，若小区整体用电容量不足可由物业公司办理电力增容，供电公司将为物业公司提供电力增容服务。

对于已经执行由供电公司抄表到户、配变电设备移交供电公司管理的小区，但小区内无固定车位的，建议由物业在小区内划定一块区域，集中建设充电设施，以物业或物业许可的第三方运营公司名义立户进行报装接电。供电后该区域的配电设施、充电设施及停车充电，均由报装主体进行统一管理。

对于已经执行由供电公司抄表到户、配变电设备移交供电公司管理的小区，且小区内有固定车位的，居民需提供用电主体资格证明、固定车位产权证明或产权单位许可证明、物业出具同意使用充换电设施的证明材料，即可到供电公司办理充电桩用电业务。

对于小区内符合办电条件的居民充电桩客户，在物业同意施工后，供电公司会根据现场实际情况制定施工方案，在确保安全的前提下为客户装表接电。

很多业主反映，安装充电桩时物业大多以电容不足拒绝安装，这种情况就需要小区申请扩容，申请扩容需要哪些手续流程？如何收费？

供电部门介绍说，对于执行由供电公司抄表到户、配变电设备移交供电公司管理的小区，供电公司根据配电变压器的负载率以及周边用电需求安排变压器电力增容改造，以满足低压用户接电。

对于尚未执行由供电公司抄表到户的小区，由物业根据其自身用电需求，来供电公司办理电力增容业务。电力增容需要物业提供用电主体资格证明、产权证明等材料。若客户为多电源客户，供电公司将按照规定收取高可靠性供电费，单电源客户供电公司在业务办理过程中不收取任何费用。

供电部门建议：多部门协同推进充电桩落地

针对目前私人充电桩安装普遍较为困难的情况，供电部门表示，如果有物业因此申请扩容，供电公司将及时为物业公司提供电力增容服务。同时，建议各级规划部门和供电公司加强业务协同，严格落实西安市推进新能源汽车充电基础设施建设三年行动方案，严把新建住宅小区充电设施配建标准，新建住宅小区车位100%预留充电设施建设安装条件并预留相应的供电容量。建议主管小区物业的行政职能部门出台相应的管理办法，对居民充电桩安装需求予以支持。

国网西安供电公司六项措施保障迎峰度夏可靠供电

夏日在即，今夏西安用电情况会如何呢？

据国网西安供电公司电力调度控制中心副主任吴涛介绍，一旦今夏出现连续高温天气，电网供需将要面临迎峰度夏的严峻形势。

吴涛说，近年来，西安地区经济持续向好，人口规模不断扩大，全市用电需求保持高速上涨，人口、产业密集地区负荷增速明显，电力供需矛盾尤为突出。2021年，西安电网最大负荷已达943万千瓦，创历史新高。结合近年来西安电网负荷平均增长率（10.65%），若2022年西安出现持续超过一周40℃以上的高温天气，西安电网全口径最大负荷预计将达到1100万千瓦，同比增长16.6%，负荷高峰期间，西安电力仍会有缺口。

2022年度夏期间，中心城区、雁塔区、未央区、西郊片区以及临潼区、长安区、高陵区、鄠邑区、蓝田县和泾渭开发区部分区域电力仍有缺口。

为缓解度夏压力，西安供电公司正在全力实施主配网迎峰重点工程。工程实施后，除洪庆街道、枣园地区、太白南路沿线等局部地区用电形势紧张外，其余地区供需矛盾均可缓解。但是，负荷高峰期间，若主网输变电设备故障，局部地区供用电矛盾将进一步加剧。

针对迎峰度夏的严峻形势，国网西安供电公司将多措并举，积极应对，保障可靠供电。

一是加快推进电网迎峰度夏重点工程，提升供电能力；二是滚动预测度夏形势，科学安排电网运行方式；三是加强设备的特巡特护，确保电网可靠运行；四是以“先错峰、后避峰、再限电、最后拉路”为原则编制《西安地区有序用电预案》，按存在电缆隐患、危及电网安全、高耗能、高排放及五小企业、基建工程、点亮工程、一般中小企业、重要企业中的高耗能企业顺序执行有序用电，坚决守住“限电不拉闸”“限电不限民用”的纪律红线，确保电力可靠供应；五是加大有序用电宣传，利用微信等手段对错避峰客户尽早通知，采取上门走访及座谈会等形式，争取客户理解，减少社会舆论；六是公司已做好相应备品备件等物资的储备和抢修队伍的组织，一旦发生设备跳闸故障，确保在最短时间开展抢修，迅速恢复市民正常用电。 本组稿件由华商报记者 李琳 实习生 王煜鑫 采写 摄影 邓小卫

热线预告

今日西安秦华燃气集团做客民生热线

有用气烦恼 快来咨询

4月20日上午9:30，华商报改版25周年——“我为群众办实事”系列民生热线活动第七场准时开启，西安秦华燃气集团有限公司服务督导部经理刘虎、城西分公司总经理陈军川、客户服务管理中心副经理杨雅娟、业务发展管理部副经理马跟良将一起做客华商全媒体直播间，就市民关注的天然气问题进行在线解答。

老小区咋还不通天然气？天然气安装收费标准是多少，包含哪些项目？碰到长通表该咋办？网上如何购气？

在用气方面您还有哪些困难需要解决，请于4月20日上午9:30拨打“我为群众办实事”系列民生热线活动专属热线029-62502711、029-62502720咨询。 华商报记者 李琳

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