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董明珠说，现在市场变了，消费者首先看到的不再是价格，而是品牌。

因此，不管是空调还是其他多元化产品的衍生，格力在产品方面致力于生产节能环保，改善消费者生活方式的优质产品，让天空更蓝，大地更绿。格力站在一个相对比较高的维度来思量当下极速发展的社会，更多的是希望消费者能有一个健康、舒适的最佳生活体验。

为了能给用户提供更好的在线沟通服务，格力空调的官网接入了Live800在线客服，全面升级在线沟通服务系统，以期带给网站访客良好的客服服务体验。作为一款企业级的多渠道在线客服系统，Live800在线客服融合ACD技术和大数据分析，为格力空调提供整体在线营销和服务解决方案，帮助格力空调实现了从在线即时客服对话到企业多应用管理的服务平台。

格力空调和Live800的合作，除了刺激加速当下空调市场对于线上客服服务质量“服务溢价”的认知，还能让消费者切身体验到官网服务的不断升级，从而减少当下行业存在的消费者与企业信息沟通不畅而产生的矛盾与不解。

客服处于和用户沟通第一线，如何定位目标用户，根据客户行为特点，准确把握客户真实需求，为客户提供更有针对性的高效专业服务，这是格力重点思考的问题。而Live800凭借自身长久的技术积累和实践经验，利用大数据技术，为企业用户提供高效的在线客服平台，帮助企业对访客进行分析，把握用户画像。

访客数据方面，Live800在线客服深度整合Google Analytics进行多维度数据挖掘，全面展现网站概况、关键词、访客忠诚度、受访页、 跳出率、访问地域等多角度数据，能够为格力空调提供数字化营销分析和决策参考。客服在接待访客的时候可以针对客户特点贴上标签，当其他客服人员再次服务该访客时，Live800会通过大数据技术自动识别网站熟客，调取历史聊天记录和访客信息，客服人员就可以快速识别该访客，避免信息割裂。除此之外，Live800在线客服还可以接入企业的会员系统，当会员登录网站进行咨询时，会员资料、会员等级等信息将通过Live800客服系统展现，帮助客服实现精准服务。

在互联网大数据时代浪潮之下，Live800凭借自身长久的技术积累和实践经验，能有效的帮助格力空调将大数据技术更好的应用于客服服务当中，让数据为格力空调提升客服水平和效益服务。有利于引领“中国造”企业的服务水平向国际化、规范化、人性化的标准大幅迈进。

凭借技术创新，践行由“中国制造”向“中国创造”发展战略，格力也一步步让中国民族品牌走向全世界，空调产销量连续20年位居中国第一，连续10年位居世界第一，全球用户超过3亿。相信在未来，专注质量的格力空调还将达到更高的高度，引领中国造的整体服务升级。