空调维修9次一直没修好
格力津空调售后
将继续派人修理
冯女士向今晚报反映:
我于2010年7月29日在本市某家电卖场购买了一台电网空调,发票和保修卡齐全,保修期为6年。
从2014年开始,空调屡屡出现制冷故障,报修9回至今仍未彻底修好。维修人员称是过热超载导致的,天气越热问题出现频率越高,表现为空调自动转换为自然风不制冷,重新开启后才重新制冷,此情况循环出现。再过半个月就出保修期了,空调还是不能正常使用,对此我很着急。记者调查
7月13日,记者联系格力服务中心天津空调售后,将反映人冯女士的问题反映给相关人员,对方说,冯女士反映的情况属实。冯女士的空调从2014年至今,共报修过9回,他们每次都安排维修人员上门进行维修。对于冯女士的空调这次出现的问题,他们将继续安排维修人员上门维修,即使过了保修期,厂家也会负责修好。
新东风本田杰德
车内顶部有被水浸过痕迹
客户6次打热线未获正面回应
刘先生向今晚报反映:
我的家人于今年4月26日在位于长江道上的东风本田汽车永濠特约销售服务店,购买了一辆东风本田杰德汽车。使用十几天后,我们发现车内顶部有被水浸过的痕迹,还有两个阅读灯也不亮了。从5月中旬开始,我们多次与销售服务店联系,要求解决这一问题,未获明确答复。6月我又先后6次拨打东风本田客户服务热线提出诉求,但始终没有人给我们正面回应。刚买的新车就出现问题,而东风本田汽车售后服务又缺少“人性化”,令人失望。
记者调查
7月11日中午,记者拨打东风本田汽车客户服务热线4008806622,客服人员称,刘先生确实6次拨打了热线反映问题,他们已把问题转给了销售服务店和相关部门。记者问,是否有回复反映人的信息记录,对方称,反映人在拨打服务热线之前,对车辆的问题处理方案不认可,所以只能把问题反映给销售服务店,所以现在事件解决进度显示的是“正在处理”。
随后,记者与东风本田汽车永濠特约销售服务店取得联系,一位负责人称,自6月份反映人向东风本田汽车售后服务热线寻求帮助后,他们只是在7月1日接到过车主打到店里的电话。
当日下午,反映人告诉记者,东风本田汽车售后服务的客服刚刚与他取得联系,说将尽快处理相关问题。
7月13日,东风本田汽车永濠特约销售服务店负责人与反映人均称,将在本周末进行新的协商处理。
新购儿童实木家具有残缺
卡赛利家具专卖店协调厂家更换柜板
赵女士向今晚报反映:
我于今年5月在和平区金海马家居一楼卡赛利家具专卖店,购买了一套儿童实木家具,其中包括一个推拉门衣柜、一张床和一个床头柜,总价值9500元。
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7月9日,送货人员将家具送到,安装完成后,我发现推拉门衣柜右侧一条木板的右上角跟左上角对比缺了一块(图①),柜面也有磕碰痕迹(图②)。我当场跟送货人员沟通,对方说,已经记录下来,会向公司反映帮我修理。7月11日,家具维修人员与我联系称,维修就是在残缺处补块腻子,这批货都这样,换了还是有这问题。我买的是新家具,而且合同上也写明破损就无条件更换,我对商家给我的处理结果不认可。
记者调查
7月13日上午,记者与和平区金海马家居卡赛利专卖店取得联系,一位店员说,她对赵女士反映的问题有所了解。对于家具出现的问题,应该是木头切割时出现的问题,柜面上的坑可能是运输时出现了磕碰。
他们在7月11日已经派家具美容师到赵女士家进行维修,但赵女士不同意维修。随后,他们已将问题反馈给厂家,等待厂家回复。至于家具维修人员称不能换只能修,且这批货都有问题,这种说法是不正确的。家具维修人员对产品情况不了解,店家一定会积极为赵女士解决问题。
当天下午,记者再次与卡赛利家具专卖店取得联系,对方回复称,已经协调厂家为赵女士更换有问题的柜板。
今晚报•问津出品
今晚报•问津记者 狄慧 梁晓钟 庄媛
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