天津格力空调维修服务

空调维修9次一直没修好

格力津空调售后

将继续派人修理

冯女士向今晚报反映：

我于2010年7月29日在本市某家电卖场购买了一台电网空调，发票和保修卡齐全，保修期为6年。

从2014年开始，空调屡屡出现制冷故障，报修9回至今仍未彻底修好。维修人员称是过热超载导致的，天气越热问题出现频率越高，表现为空调自动转换为自然风不制冷，重新开启后才重新制冷，此情况循环出现。再过半个月就出保修期了，空调还是不能正常使用，对此我很着急。

记者调查

7月13日，记者联系格力服务中心天津空调售后，将反映人冯女士的问题反映给相关人员，对方说，冯女士反映的情况属实。冯女士的空调从2014年至今，共报修过9回，他们每次都安排维修人员上门进行维修。对于冯女士的空调这次出现的问题，他们将继续安排维修人员上门维修，即使过了保修期，厂家也会负责修好。

新东风本田杰德

车内顶部有被水浸过痕迹

客户6次打热线未获正面回应

刘先生向今晚报反映：

我的家人于今年4月26日在位于长江道上的东风本田汽车永濠特约销售服务店，购买了一辆东风本田杰德汽车。使用十几天后，我们发现车内顶部有被水浸过的痕迹，还有两个阅读灯也不亮了。从5月中旬开始，我们多次与销售服务店联系，要求解决这一问题，未获明确答复。6月我又先后6次拨打东风本田客户服务热线提出诉求，但始终没有人给我们正面回应。刚买的新车就出现问题，而东风本田汽车售后服务又缺少“人性化”，令人失望。

记者调查

7月11日中午，记者拨打东风本田汽车客户服务热线4008806622，客服人员称，刘先生确实6次拨打了热线反映问题，他们已把问题转给了销售服务店和相关部门。记者问，是否有回复反映人的信息记录，对方称，反映人在拨打服务热线之前，对车辆的问题处理方案不认可，所以只能把问题反映给销售服务店，所以现在事件解决进度显示的是“正在处理”。

随后，记者与东风本田汽车永濠特约销售服务店取得联系，一位负责人称，自6月份反映人向东风本田汽车售后服务热线寻求帮助后，他们只是在7月1日接到过车主打到店里的电话。

当日下午，反映人告诉记者，东风本田汽车售后服务的客服刚刚与他取得联系，说将尽快处理相关问题。

7月13日，东风本田汽车永濠特约销售服务店负责人与反映人均称，将在本周末进行新的协商处理。

新购儿童实木家具有残缺

卡赛利家具专卖店协调厂家更换柜板

赵女士向今晚报反映：

我于今年5月在和平区金海马家居一楼卡赛利家具专卖店，购买了一套儿童实木家具，其中包括一个推拉门衣柜、一张床和一个床头柜，总价值9500元。

7月9日，送货人员将家具送到，安装完成后，我发现推拉门衣柜右侧一条木板的右上角跟左上角对比缺了一块（图①），柜面也有磕碰痕迹（图②）。我当场跟送货人员沟通，对方说，已经记录下来，会向公司反映帮我修理。7月11日，家具维修人员与我联系称，维修就是在残缺处补块腻子，这批货都这样，换了还是有这问题。我买的是新家具，而且合同上也写明破损就无条件更换，我对商家给我的处理结果不认可。

记者调查

7月13日上午，记者与和平区金海马家居卡赛利专卖店取得联系，一位店员说，她对赵女士反映的问题有所了解。对于家具出现的问题，应该是木头切割时出现的问题，柜面上的坑可能是运输时出现了磕碰。

他们在7月11日已经派家具美容师到赵女士家进行维修，但赵女士不同意维修。随后，他们已将问题反馈给厂家，等待厂家回复。至于家具维修人员称不能换只能修，且这批货都有问题，这种说法是不正确的。家具维修人员对产品情况不了解，店家一定会积极为赵女士解决问题。

当天下午，记者再次与卡赛利家具专卖店取得联系，对方回复称，已经协调厂家为赵女士更换有问题的柜板。

今晚报•问津出品

今晚报•问津记者 狄慧 梁晓钟 庄媛

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