云米售后服务怎样

“智能门锁质量问题维修失败，消费者质疑云售后解决方案。”

最近，北京的石老师在消费宝平台上向云美电器技术有限公司(以下简称云美电器)投诉，声称自己买的云美ELID 2A型号的智能门锁一年修了5-6次，但没有修好。(威廉莎士比亚，温未过帐，Northern Exposure)。

因此，他要求云米电器退货，云米电器表示，退货可以，但要收取折旧费，目前双方暂时还未达成一致意见。

石先生向特搜记者反映，去年八月他在云米电器商城官网花999元购买了云米elink2A型号的智能门锁。回家装好了之后，门锁锁舌就出现无法正常弹出的质量问题。随后，石先生致电云米电器售后服务反映情况，对方也派人来修理，可没过多久锁舌还是弹不出来。这样反反复复大概修了五、六次，锁舌依然没有修好。因此，云米电器的售后部门出具了一份货品鉴定单，表示石先生购买的这个门锁产品确实有质量问题，可以给石先生换一款其它型号的门锁。

由于反反复复维修了五、六次，门锁依旧没有修好，石先生已经对云米品牌门锁的质量产生质疑。因此，石先生表示要直接退货处理。云米电器售后人员说需要向总部请示。经过一段时间等待，云米方面回复，可以为石先生免费换锁，如果执意要退货的话，石先生需要支付一定金额的折旧费。

石先生告诉记者，对于折旧费，他表示不能接受。石先生说，为了修好家里的门锁，他已经浪费了不少时间和精力。现在对方还需要收取退货折旧费，简直不可思议。心情郁闷的石先生告诉记者，他的诉求就是要求对方全额退款退货。

在了解了石先生的事件之后，特搜记者与云米电器售后人员取得了联系，他们表示现在已经向高层领导反映了这个情况，等待结果出来会第一时间告知记者。

那么，像石先生遇到的这种因为产品本身质量问题要求全额退款退货的诉求是否合理？如果消费者遇到类似的情况该如何维护自己的权益呢？我们也咨询了北京大成（深圳）律师事务所的汤新联律师。

汤律师认为，如果有故障，但不影响基本使用功能，可以通过修理、更换等方式予以解决，则可能不满足退货条件。但在这个事件中，经过多次修复后仍然不能解决问题，商家也承认确实是由于产品存在质量问题导致消费者无法使用，那么消费者购买产品的合同目的无法实现，是可以主张解除合同退还货款的，符合法定解除合同的条件，所以消费者可以要求退货或换货。

（注：本报道截稿日期为2022年4月2日，因审稿流程会适当迟延发布）