培训机构crm 培训教育行业CRM解决方案

教育培训行业现状

近年来，教育培训市场呈现出蓬勃发展的趋势，成为中国经济领域一个闪亮的市场热点和风险投资最热门的关键词。同时，国内的培训机构越来越多，目前已达数百万。幼儿园早期教育、高等教育、职业教育、网络教育、各种校外培训(包括课外辅导培训、信息技术职业培训、企业管理培训)等许多子行业的市场正以20%的速度快速增长，行业竞争尤为激烈。

教育培训行业的特点

教育培训机构属于典型的现代商务服务业，业务流程复杂，对实时数据要求高，课程繁多，潜在学员范围广，机构管理者面临的麻烦和挑战也很多。

行业痛点

相对

彭伟客户关系管理解决方案

训练前

营销推广效果跟踪问题；难以评估推广效益；无法准确挖掘潜在客户；客户信息过于分散；客户分享控制问题；学员的管理和分配。

相对

利用主动营销吸引潜在学生，提高离职率；

挖掘和获取学生需求，增加商业机会；

有效规划、管理和跟踪整个营销项目，准确预测和评估推广营销效果，有效控制投入成本；

客户资源的高效配置和管理；

挖掘和满足客户的潜在需求，提高客户的离职率(报班数)；

监督和管理学员的整体培训效果。

训练中

信息流通不畅，各部门不能高效配合；

学生跟进困难，排课和计划问题(课程的不同使得排课、排课、转班等教务工作变得复杂)；

无法监督管理整个销售过程，无法把握服务质量。

相对

咨询和培训流程的标准化。

信息传递顺畅高效，业务运营效率提高。

严格的权限管理和审批流程。

管理决策层对整体运营进行有效的监督和管理。

训练后

学生或家长无法清楚了解培训效果和成长过程。

管理决策层缺乏对整体运营的有效管理和监督，无法准确分析市场走向和整体运营。

相对

全程记录和跟踪客服人员的工作状态，及时处理客户异议和客户投诉。

合理有效地评估培训效果。

有效的培训决策支持。

彭伟客户关系管理解决方案

1)营销管理

通过彭伟CRM整合的精准营销工具，包括个性化邮件营销和短信营销，客户对此营销有明确的回复。同时可以准确评估营销效果，进一步发掘潜在客户。所有营销活动的策划、组织、协调和总结都需要多个部门的合作。通过彭伟客户关系管理系统平台，可以高效实现围绕活动的协调，准确跟踪、统计和分析客户参与活动的情况。

2)学生管理

教育培训机构可以通过咨询注册、现场活动、预约访问、咨询回访、试用课程等方式，管理从潜在会员到签约的全过程。

系统合同功能支持单式和多式合同，可根据课时和班级单独销售或组合销售；

自动业务分配功能，可以根据地理条件、课程类型等条件，自动将潜在会员分配给相应的业务人员或部门；

活动历史记录模块可以查看和记录学员和顾问的整个咨询注册过程，包括拜访、电话、电子邮件和短信。可以方便快捷的查看追踪记录信息，提高会员的回访和追踪效率；

您可以通过系统主页上相应的模块功能查看各种需要处理的事件；

通过CRM系统可以直观的查看学生的消费情况，包括时间、地点、消费金额等信息，并自动汇总总消费、忠诚度、学生水平等数据。

3)课程管理

彭伟CRM系统具有强大的排课管理功能，根据客户的课程需求，安排课程计划，进行教学资源的匹配计算；

当学生人数达到标准或开学日期临近时，系统会自动通知相关部门、负责人和教室做好开学准备，分配相应资源，实施班级运营。课程结束时，会自动通知相关部门重新配置资源，为下一步做准备。

4)服务管理

通过服务的流程化和标准化，有效降低了解决客户问题的平均成本，保证了客户满意度的提高，避免了客户的损失。

客户关系管理系统将课程与学生、教师、顾问、申请人、投诉等联系起来。，及时发现和处理运行中的问题；并逐步建立学生关系管理的分析机制，不断过滤优质学生，有效维护学生关系，利用口碑传播使学生成为培训机构的宣传员；

自助网站设置使学生能够通过访问网站查看自己的学生信息、购买信息、投诉处理进度等。保持良好的客户关系可以有效降低客户流失率，提升客户忠诚度，激发客户潜在需求，提升客户价值。

5)数据管理

彭伟CRM系统具有强大的决策支持功能，不仅可以了解和分析内部员工的业务流程，还可以帮助决策者建立各种决策信息模型，如销售分析、市场分析、服务分析、课程分析、渠道合作伙伴分析、计划分析、预算分析等。，提高了决策效率，使公司能够及时应对快速变化的市场，有效配置公司的各种资源，全面提升企业竞争力。彭介绍了基于CRM客户关系管理对我国教育培训行业面临的一些问题的相应解决方案。主要以客户(学员)全生命周期管理为主，全方位管理教育培训机构业务；帮助企业提升客户价值和客户满意度；建立完善的培训管理体系，帮助员工提高业务效率，降低业务运营成本。

实施彭伟客户关系管理的价值

提高学生管理效率:

潜在学生挖掘、追踪、回访非常容易；教师对学生的状况有更直观的了解，便于有针对性的辅导；课程安排合理，学生投诉大幅减少；通过满足学生需求，不断加强对学生的关怀；销售预测的准确性大大提高，系统风险得到有效控制。

管理流程的标准化和信息化；

通过应用彭伟CRM系统，教育培训机构不再简单地输出品牌和教程，而是将营销、咨询和培训流程标准化到CRM系统中，为学生提供统一的优质服务，形成统一的管理体系和教学质量监控体系，为整个培训行业的管理带来新的突破。

数据同步共享，信息传递顺畅；

教育机构分支多，课程类型复杂。为了实现集团总部的集中管理，彭伟CRM系统为教育机构开发了强大的报表功能，使总部能够实时了解各分支机构的招生、开班、学生管理等重要数据，使各分支机构负责人能够随时查看所辖校区的所有信息，并在部门内部根据需要设置各种共享规则，同时能够实现精准个性化的学生关怀。CRM中的所有操作都会留下记录，形成痕迹。一旦发生事故，可以准确找到记录证据，找到责任人。

构建灵活高效的功能平台；

彭支持快速创建和更改复杂的CRM业务流程。教育培训机构新兴的管理优化理念通过彭伟CRM的定制平台快速实现。系统提供多语言免费切换功能，方便不同类型的国际培训机构开展业务。培训机构可以大大降低IT运营成本，从而集中精力发展核心竞争力。点播在线平台大大减少了附属学校的初期投入，让国联轻松轻松！