51offer 昨天，51offer“下线”，三年开100家店

创始人王赢

昨天，51offer下线了！

海龟慌了，不是那个51号不在线做了，而是那个51号从“在线”变成了“离线”。

有一个邹同学在合肥上大学

邹在合肥上大学，是一名大三学生。他在学校海报上扫描使用了我们的智能择校小程序，输入个人信息授权手机号，迅速得到了自己的择校方案。同时，在小程序的指导下，他安装了51offerAPP。接下来的几天，他继续用我们的APP在线看高校，看攻略，因为在看的过程中，他渐渐觉得51关是专业留学机构。当我们的顾问邹与他联系时，

邹约好了来线下店。前台引导他扫码签到，在AR品牌墙前介绍品牌，最后进入智能咨询室，用AI智能助手为他们做留学咨询。最后用户在半小时内与APP签约，完成服务费支付。接下来的半年，顾问老师在上海，学生在高校，远程为学生选择学校和确认材料，直到拿到录取通知书。同时，学生在网上参与裂变活动，于是邹完成了典型的OMO过程。"

老廖，51弗产品总监

这是51offer的产品总监老廖做的一个“典型流程”，从认识51offer到报名到上菜。

这个过程类似于大多数机构获取客户和服务的过程。然而，51offer与许多组织的最大区别在于，它最大程度上是以互联网为基础、以信息为基础、以现代技术为基础的！

借用老廖的话，就是“用科技改变留学”。

获得客户的方式没有太大变化

然而，服务的提供方式发生了巨大的变化

细心的读者会发现，在老廖对“邹在合肥上大学的同学”的描述中，我用红色字体标注了APPLication 51 offer to modern science technology:“小程序”、“app”、“扫码签到”、“AR牌墙”、“AI智能助手”。

90后和00后都是互联网的土著。或许，我们之前的承载服务方式“太老套”。或许，各种基于手机的应用都是他们的“标配”。或许，新颖的新设备、新技术才是他们想要体验的。

以下是邹在51线下走进商店咨询室的情况。

”邹走进AI咨询室，装修得很简洁。有一张80×160的实木圆桌和三把白色椅子，除此之外，没有其他多余的装饰品和摆件，这也是为了让用户能够关注房间里的两个互联网终端，一台60英寸的电视机挂在墙上，一台21英寸的苹果电脑放在桌面上。在智能电视上，每天24小时播放51条优惠信息，以获取该国的商业数据，包括每天的新用户数量、每天发布的申请数量和每天获得的优惠数量。过去12周报价趋势如何？右上角滚动最新案例的细节，希望用户通过客观呈现的方式，认识到我们是一个有能力做好服务的组织。”

去“普通”留学公司咨询，是一个传统的“填表”、“写计划”、“签合同”的过程。它去51offer的办公室，“扫码签到”，“AR显示”，“AI辅助择校”。一系列“新鲜”的尝试和探索，会让喜欢接受新事物的年轻人耳目一新。从一开始，令人眼花缭乱的“新技术服务熊，

也许，从“学生多次咨询的比较”的第一个环节来看，51佛赢了。

聪明的51分，放弃自营，开合资店

从线上到线下，做OMO(线上线下一体化)，应该是51offer思考了很久的事情。但是怎么下这条线呢？线下店是什么样的？可能是思考了一段时间。

产品总监老廖说:

“从一年前开始，我们开始定义我们的线下商店。我们问了最基本最简单的问题。用户需要什么样的店铺？我们有信心可以让我们的店铺比同行更大，装修更漂亮，但这不是用户需要的。我们的答案是一家20平米的OMO线下合资店。OMO是线上线下、数据集成、服务体验集成、流量集成的完整集成。在过去的一年里，有成功的OMO例子。箱马新鲜，利用线上优势解决线下时间空的限制，利用线下优势解决线上体验和信任的落地，这样我们只需要用20平米就可以实现品牌信任和服务信任，可以实现店铺2000平米以上的转化率。只有达到这样的扁平化效果，才能把这样的店铺放到我们合资的店铺里。

为什么我们需要全新的线下店铺？在过去的十年里，数字技术对我们生活的改变是有目共睹的，但对留学行业的改变却极其有限，留学行业的发展速度一直非常落后。在传统门店，咨询师根据个人经验，以老中医的方式给学生诊断并提供留学咨询，但只能推荐自己熟悉的机构，尤其是中小城市，优秀的咨询师非常稀缺。服务质量更难保证。我们觉得需要改变，需要用技术去改变。技术可以改变整个留学经历，不断提高申请成功率，给我们目前效率低下的服务模式带来新的改变。

为了做好这五年OMO线下合资店的准备，我们最重要的基础是51 offer+互联网基因的留学，主要体现在数据、服务体验、流量三个方面。用户数据:从51offer成立的第一天起，我们就标准化了所有用户对我们产品的使用数据。什么是标准化记录？它不是一种文字形式，而是一款将所有行为数据拆分成字段，记录在系统中，帮助我们提高转化率和应用成功率的互联网产品的关键。有2000多万条关键行为数据，通过这些数据，我们可以知道行为是什么，通过这些数据，我们可以进行有针对性的营销和运营，这样可以提高用户的转化率，增强服务体验。传统商店对店外用户的所有行为一无所知。"

合资店作为店内店，只需要20平米，建设成本极低。51offer不仅节省了大量资金，而且极大地提高了资源整合的效率——整合资源而不是自己创造资源。

这个把戏很聪明。

王赢说。

“这只是我们的开始。未来我们会给这家店和合资店更多的能力。无论是互联网还是工具，我们今天都会公布合资店的计划。我们会在全国很多城市找到K12和当地的语言培训机构。合作伙伴会把今天说的所有东西都给本地门店，无论是品牌、互联网资源、流量、小程序裂变能力、所有上下游合作伙伴、学院资源等等。，会把这些包裹带给我们。而且我们既然是在店面和校区开店，只需要二十平米，最快开店时间也就七天。由于整个服务都是在线的，前端只有销售伙伴，产品赋能又那么多，整体投入很小。所以我希望和合作伙伴建立的合资店的业绩能在四年内赶上合作伙伴的业绩。我希望我们的合作伙伴能够因为我们的流量授权和互联网产品的授权，将自己的绩效提高20-50%。如果能做到这些，我们希望三年内在中国开100家店！”

如果51offer决定国内二三线城市的K12和语言培训机构，二三线城市现有的“渠道互推”的平衡很快就会被打破。二三线城市现有的留学机构应该思考如何应对。

除了扩大商店外，51还提供

这也暴露了推广海外机构的“野心”

今天留学有两个非常重要的市场:一个是客户的国内市场，一个是海外机构的推广市场。

娜奥米，51号店的供应链主管

在新闻发布会上，51号发布了海外大学的“诺亚”计划。供应链负责人内奥米分享了诺亚计划的核心内容:

“我们一直在思考，除了每年向我们的合作伙伴派遣优秀的学生之外，我们是否可以使用51offer最强大的产品和互联网工具，以及一个非常全面的数据库，为我们的大学和合作伙伴提供更多支持，以及如何实现赋权和共生。

51弗互联网产品矩阵，51弗不仅仅是留学公司，更是互联网平台。在过去的五年里，我们的互联网产品矩阵已经覆盖了200万用户和80%的中国留学用户。现在我们的产品有51offer APP，51offerH5官网，PC官网，几个微信小程序，智能择校顾问，GPA计算器，51offer微信官方账号。

ISchool学院图书馆是目前51offerAPP中流量最大的页面，它为全球所有高校制作了自己的详细页面。每个详细页面相当于一个迷你中国官方。在详细页面中，可以查看到非常丰富的视频信息，以及最新排名、课程设置、录取标准最新调整、高校最新动向等。这个页面上还有一个按钮。学生或用户只需点击按钮，立即与在线顾问交流，了解更多关于该机构的信息。课程页面中的各个专业可以直接跳转到学校的英文官网，也是为了满足不同能力用户的需求。

……

精准投放更适合追求一定效果的投放，比如智能择校。当用户在智能择校中输入自己的各种背景条件时，智能择校促进机构会在用户的择校结果中将该校标记为推荐院校，并在自己的院校报告中给予优先考虑，显示更为全面的院校排名信息和优势信息，以指导学校对该院校发布申请。监控iscool中的所有行为数据，比如这个用户在iscool中阅读诺丁汉大学的文章，观看诺丁汉大学的视频，甚至分享，都会被标记为诺丁汉大学的潜在用户。我们在获取这些潜在用户的时候，会自动为这些用户推送机构的正面信息和机构的头条，让用户可以接触到更多这样的正面信息，推动他们申请这所学校。

……

除了季报，还可以利用网上数据库为合作机构定位自己的竞争机构。我们会从几个角度帮助学校定位你的竞争产品，首先是与你所在院校报价相吻合的学校排名，其次是已经申请或者收到我们学校报价的学生申请并参观了哪些学校。除了定位竞争院校的报告，还可以帮助学校做定向研究。一所大学的商学院想在命名后的一年里开设一门智库课程。他想调查打算在2019年和2020年入学的学生。他想知道这门课程是否会受到欢迎，有多少学生申请我的学生并报名参加。他还希望受访者具有金融和计算机技术方面的相关背景。当我们收到这样的需求时，我们可以利用我们的数据库，根据需要用户的受访者的特点进行搜索，筛选出合格的用户，并以各种可访问的方式邀请用户参与我们的研究，从而完成学校的研究，获得非常有价值的参考数据。与中国传统的中介合作模式相比，这种方式让高校更直接的从咨询师的角度去了解学生即市场的反馈是什么。

……

要约持有人意向监控，所有获得要约的学生都应该是在座各位非常关心的。通过监控要约持有人的这些在线行为，我们可以帮助大学分析今年预计有多少学生入学，或者学生不选择我们的原因是什么。虽然不是每个学生都申请51分，但我们可以利用我们的活动收集更多的样本数据，以达到最终的分析目的。通过监控用户使用我们APP的频率，可以了解用户经常关注什么，是否关注竞争对手。接受了其他学院的录取通知书的学生也接受了别人的，但你还不知道。还有一些学生没有自己做决定，仍然不知道去哪个学校。他迟迟不做决定的原因是什么？我们相信，通过对要约持有人意愿的数据分析，我们所有的学校都可以更准确、更客观地掌握每年最受关注的招生转化率。"

未来并不遥远，它一直在那里

最后，王赢做了总结:

“在不断变化的时代，我们一直在追求不变的东西，为用户提供价值。我相信所有的商业模式都是为了奖励那些为用户提供价值的公司，以及对模式、技术和工艺的再开发，同时也是为了赋予人们权力和提供帮助。所以我们觉得，只有利用好技术和数据，才能把我们带到人类无法企及的美好。

留学行业对于用户来说是一个非常个性化的行业。我们相信，那些被科技赋予力量的人，可以同时拥有温度和科技。我们相信现代医学一定会超越老中医，成为未来治疗的基础。为了让更多的学生使用这样好的服务，我们希望与我们行业的许多合作伙伴共存，把你的强项拿出来，我们把我们的强项拿出来，我们共同努力，为这个行业的学生提供更高价值的服务。这样就避免了被市场奖励，以后也一定会抓住机会。

未来并不遥远，它一直在那里。"

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