裉 姑娘新买的一双运动鞋水洗褪色了 责任谁来担

“这种鞋不能洗。”我去店里买运动鞋，店员没告诉我；顾客没带鞋盒就走了。结果鞋子按照平时的洗法洗:一双新的红色运动鞋洗完就“破相”，下一只鞋被染成红色，洗不掉，连手都红了。这次损失该怪谁？谁来买单？

皮鞋和染色鞋

近日，金华市永康市场监督局调解了一起水洗运动鞋褪色索赔纠纷，被投诉的专卖店被认定过失，最终退还消费者488元退款。

顾客投诉:新买的运动鞋洗后褪色严重

小莹，一个来自永康的20岁女孩，正在金华大学学习。

1月24日，小英在购物时，在永康市一家品牌店买了一双红色运动鞋。原价888元，打了55%的折扣后，他竟然付了488元。

当时这些球鞋直接放在店里货架上，配套的鞋盒、证件、说明书等包装也不在同一个舞台上展示。小莹直接穿上鞋子后，店员问她:“你想要一个鞋盒吗？”她说:“放在塑料袋里就行了。”。因此，这双鞋的鞋盒及其证书和使用说明书没有被拿走。

小莹说新买的鞋子穿起来很舒服，但是闻起来很难闻。我以为是脚臭的问题。因为很臭，2月17号洗的。没想到会严重褪色。感觉是假的。因为在洗之前，它的鞋垫大部分已经掉了，洗完就直接掉了，而另一个鞋垫还不错。鞋带都脱了，有的没沾水就染红了。

当天晚上，她回到店里，要求换鞋，结果被拒绝了。关于鞋子洗了会掉色的问题，店家说这双鞋不能洗，鞋盒里的说明书上写着。她说店里没给她鞋盒，里面有证件和说明书；买的时候没说洗不了，洗了就是不负责任。至于鞋子臭的问题，店家说这个牌子卖的好，不会臭。商店拒绝承认她怀疑鞋子是假的。

小莹说，那天晚上，她把洗好褪色的运动鞋放进塑料袋，带回了商店。回家的路上，红色的水不小心滴在她脚上穿的鞋子上，洗不掉。

2月20日，小莹打电话向12315投诉，要求商店换双新鞋或赔钱。永康市市场监督局接到投诉后，立即进行了调查。

商家承认鞋子不能洗，卖的时候也没有告知。

2月23日，双方共同来到局方12315，面对面协商解决。

在调解中，店家承认在卖鞋时，不应该问“这种鞋不能洗”这句话，店员也没有主动说出来。过去，店员会和顾客交谈。店主还说，这一天恰逢促销活动，生意很忙，所以店员没有告诉小莹。没想到他每次卖这种鞋都忘了提醒顾客这句话。

店家还说当时是顾客不要鞋盒，现在找不到鞋盒和鞋子的其他包装；买了快一个月的鞋子，穿成这样。不是因为产品质量问题。

为此，店里带了一双同款的新鞋来证明。

至于顾客对鞋子真实性的质疑，店家表示，被店家垄断的这个品牌的产品都是正品，这个品牌是由国外公司授权的国内厂商生产的。同一个品牌的产品，产地不同，价格不同，国产的价格更便宜，而进口的价格就没那么便宜了。

12315观点:未依法履行说明义务，店铺有责任

经永康市市场监督局12315工作人员调查，从双方提供的实物照片和现场检查情况来看，1月24日店卖给小英的球鞋，2月17日水洗褪色严重。这是事实；左鞋垫顶层没有白剩，只有底层蓝色也是真的。

12315的工作人员认为“这种鞋洗不掉”。店员在销售时，没有提前告知消费者这一重要内容，也没有向消费者提供印有“品牌运动鞋质量三包”、“使用注意事项”、“干净鞋”等内容的证明。应认为店员未履行说明义务，应依法追究店铺责任。

其次，卖给消费者的那双运动鞋，应该是洗涤褪色严重，应该是服务性能有缺陷，店员没有提前说明。作为卖家，店铺首先要按照相关法律有三包。

第三，在这次事故中，消费者并非没有过错。

消费者在购买鞋子时，不要鞋盒本身，客观上导致了鞋盒上标注的信息和放入鞋盒内的证件无法获得，导致了“使用注意事项”、“干净鞋面”和厂家自定义的“质量三包”等重要内容，无法提前看到和防范。对于这款鞋因洗涤褪色而造成的损失，以及回家路上滴红的水和另一双鞋造成的损失，消费者也应该有一定的过错，并应根据原因承担相应的责任，不能完全免除责任。

2月23日，经多方协商，双方最终达成和解协议:被投诉专卖店同意退还投诉人小商品488元。

目前，永康市市场监督局仍在调查被投诉店铺销售的品牌运动鞋是否合法、不公平。