武汉出租车拒载 城事丨动真格！武汉出租车全部安装智能终端，的士是否拒载将有据可查

楚天交通广播推出了一系列报道:

《欢迎武汉军事运动，看城市细节》

“打车难”一直是武汉市民的热门话题。针对拒载、讨价还价等各种乱象，927记者暗访。详情请盖章:

拒绝在汉口火车站附近拍实拍

微信发出后，很多网友在文末留言分享经验:

该报告也引起了主管当局的注意。在昨天召开的武汉市客运出租汽车管理工作会议上，武汉市客运管理处负责人回应称，所有拒载等劣质服务行为将按上限进行处罚。同时透露，武汉所有出租车均配备智能终端，出租车是否拒载将有案可查。

在武汉市客运出租汽车管理工作会议上，武汉市客运管理处处长金文声坦言，近年来，武汉市出租汽车行业整体服务质量明显下降，尤其是拒载、绕道、议价等违规行为频发，受到了社会各界的广泛批评。出租车公司和从业人员需要认真反映，管理部门将加大对出租车行业的整顿和管理力度。

“对于违章作业，将严格按照三统一标准进行处罚，违章作业按上限处罚；不良服务行为会被曝光；司机的违章操作行为将记入信用档案。”

除了管理部门的努力，信息技术也是必不可少的。昨日，武汉市客运管理处还透露，今年7月前，武汉所有出租车将配备智能终端，车载视频可以监控拒载议价。

关于“拒载”的定义，武汉市客运管理处的回答很明确很明确:在换班以外的期间，乘客拦出租车，司机问去哪里，但不载乘客到目的地，即使拒载。

武汉市客运管理处处长金文声表示，很难找到司机拒绝乘坐公交车的证据。“以后有了车载视频监控，司机是否有拒载、绕道等劣质服务行为，都可以通过视频监控来判断。”

车载智能终端主要记录和记录驾驶员的操作行为，可以监督驾驶员是否讨价还价或拒绝携带，也可以作为解决驾驶员与乘客纠纷、寻找丢失物品的有力证据。

从行业管理的角度来看，智能终端对加强企业管理也有很大的作用。目前华昌出租车公司旗下的1400多辆出租车已经率先安装智能终端。华昌出租车公司安全服务部部长京欣表示，过去，该公司在道路上使用人群策略和抽查，但现在可以通过视频监控司机的操作。

「这有助改善我们的服务质素。以前公司处理投诉的时候，司机都会或多或少强调客观原因，现在有了视频监控终端，我们可以现场看视频还原事实。一旦发现司机违规，我们将根据新规定和公司规章制度进行处罚。”

据了解，大同、盛源等公司的出租车正在布置智能终端。武汉市客运管理处信息科科长李俊说，武汉所有出租车将在今年7月前安装完毕。

“从7月1日起，我们的行业管理部门将进行检查和评估，该智能终端的结果将纳入行业服务质量信用评估。”

另外，出租车司机服务好吗？乘客也可以加分。在车载智能终端上，乘客可以通过扫描二维码来评估驾驶员服务的满意度。

武汉理工大学交通学院交通工程教授朱绥福认为:

智能监控系统的安装可以为服务质量的监督带来证据，避免一些矛盾，进一步提高管理部门的现代化服务水平。

另外，也方便乘客参与监管，让乘客监督服务，更能体现乘客对出租车服务的评价，出租车服务好不好，乘客最有发言权。

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记者:李伟，王超

记者:彭宇