北京肿瘤医院西门外有一家假发店。虽然店不大不显眼,但是每天都有很多顾客来这里买假发。其中有四五岁的孩子,十六七岁的少年,事业有成的中年人,六七十岁的老人...对于很多正常人来说,假发只是让自己变漂亮的一种点缀,但对于那些因病脱发的人来说,假发对于恢复尊严,找回美好的回忆很重要。
假发店的经营者汪峰,曾经是一名理发师。经过多年的奋斗,他在这个行业出名了。但是,六年前,当他无意中发现汪峰已经转行的时候,他从零开始,学会了如何为客户量身定做假发。光顾假发店的顾客大多不畅所欲言,不愿提及自己的身体状况和故事,有的甚至反感别人看着自己。但是到了汪峰的店里,他们觉得轻松,愿意向汪峰敞开心扉。看着顾客戴上假发后脸上自信的笑容,汪峰觉得自己的努力没有白费。
“奇怪”顾客上门 理发师转行1998年,年轻的理发师汪峰带着梦想在北京癌症医院附近开了一家理发店。医院周围有很多居民区,加上汪峰精湛的美发技术,他的美发生意蒸蒸日上。
六年前,细心的汪峰发现,每隔一段时间,总有几个不同的客人来店里理发。他们要么需要在头发一根接一根脱落时剃掉头发,要么要求剃掉他们又黑又亮的头发...“有些客户告诉我等一会儿再剃头发。其他顾客,我的剪刀一碰到我的头发,我的眼泪就掉了下来。”看到顾客感到难过和尴尬,汪峰突然明白了,他的理发店就在癌症医院旁边。这些客户十有八九是医院的病人。在接受放疗和化疗之前,他们来这里是为了方便剪头发。
有一次,一对母女走进汪峰的店里。是她的女儿给她剪了头发。这个小女孩看起来像十几岁。当她坐在椅子上时,她的眼泪掉了下来。红眼睛的妈妈告诉汪峰,女儿生病了,需要化疗,她要把头发全剃了。摸着孩子长长的黑发,汪峰的心仿佛被什么东西堵住了。犹豫了一下,他拿着剪刀把女孩的头发剪了一点。看着女儿的一绺头发随着“咔嚓咔嚓”的声音落地,站在一旁的母亲终于忍不住低声抽泣起来。剪完发,我妈问汪峰有没有假发。她想给她的孩子买一顶假发,这样她的女儿可能会感觉好些。“我一直在做美发生意。店里没有假发。看着他们推门离开特别难受。”
后来越来越多的顾客来店里问有没有假发。汪峰意识到假发可能会成为他的新方向。所以,2013年,当了15年理发师的汪峰,决定换假发。
假发为病人找回了自信从理发到假发,没有经验的汪峰稍微摸索了一下生意。“刚开始我以为很多病人花了很多钱去医院看病,经济条件肯定不好,所以假发给了他们一些相对便宜的价格。”汪峰没想到他的好心反而做了坏事。廉价假发厂商为了降低成本,不使用真毛,有的甚至掺杂一些动物毛,甚至一些化纤材料。这样的假发戴在头上,不仅在覆盖头皮时不透气,而且患者新长出的毛茬与固定假发的头套摩擦,特别扎眼。这对接受过化疗、身体不好的患者来说,无疑是一场“灾难”。
“后来我发现,不仅假发本身的材质,用来固定假发的头套都必须是轻薄的材质,这样有特殊需求的顾客戴上假发会感觉很舒服。”但是这样的假发价格也不便宜,投入成本一下子增加了不少。尽管如此,汪峰对假发的要求还是不低。商店里用来做假发的头发一定是真人的头发。为了找头发做假发,汪峰和他的同事也走遍了头发购买点。汪峰要求提供头发的人年龄在45岁以下,头发不要烫发,不要染发,因为这样的头发质量好,做出来的假发不仅漂亮而且耐用。
假发的价格虽然不便宜,但是来汪峰店买假发的顾客很多,有的甚至是远道而来。去年,一名新疆男子发现汪峰和他十几岁的女儿在一起。女生生下来没有头发是因为生病。我上学的时候,其他同学总是嘲笑那个光头女生。小女孩一进门就怯生生地躲在父亲身后,眼神让汪峰看起来很心疼。男方告诉汪峰,因为没有头发,孩子在学校里特别受歧视,为了女儿他换了好几个学校。为了让孩子有自信,他还给女儿买了一顶假发,但因为看起来太假,孩子的情况就更加困难了。”一个调皮的男孩扯下假发,叫女儿秃头。孩子伤心得连上学都不想上了。”望着那人叹着气难过的样子,汪峰的心情很沉重。他量了女孩的头围,问孩子喜欢什么发型,联系工厂定制了假发。半个月后,当汪峰看到那个戴假发的女孩在镜子里四处张望时,汪峰松了口气。今年春节,回到家乡的父女特意打电话给汪峰表示感谢。“现在我女儿比以前自信多了,在新学校交了很多朋友。非常感谢。”
温暖付出收获很多朋友从事假发业务五年,汪峰说这样的故事很多。有一次,一个年轻的父亲带着一个四五岁的小女孩进店里做假发。与其他孩子不同,小女孩一进假发店就高兴地跳了起来。“我终于长头发了。”与孩子们的活泼相比,年轻的父亲显得有些沮丧。他小心翼翼地挑了一顶假发,最后选了一顶满意的戴在头上。看到孩子们戴着假发开心的样子,年轻的父亲脸上也露出了笑容。汪峰看着戴着假发的小女孩,高兴地拉着父亲的手跑出了假发店。他觉得喉咙里好像塞了什么东西。“这时我才知道,不仅患者戴上假发会很开心,家属也会很开心。假发的需求也很迫切。”
有时候,汪峰会遇到脾气不好的客户。有一次一个20岁的女生来店里,上了大学刚一年就被诊断出癌症。女孩来的时候,心情不好。汪峰和同事问她对假发有什么要求,女孩的回答特别不耐烦,对手里的各种假发也很挑剔。“我当时心情不好,说话语气比较重。”但当汪峰看到女孩怒气冲冲地买了假发摔门而去,心里很自责。“她是个病人,她因为疾病心情不好。我和她在一起还是比较有力量的。”从那以后,汪峰更加注重与客户的谈话方式,试图让他们放下内心的敏感和脆弱,拉近距离。汪峰和他的同事会带他们去单间,遇到进门特别谨慎的顾客,或者抱头很紧的顾客,就聊假发。如果有顾客对货架上的假发不满意,汪峰会让他们在生病前找到满意的照片,按照顾客原来的发型量身定做。
顾客买假发后,汪峰也会教他们如何打理假发。“不要看假发,而是戴在头上。你也应该定期清洗它进行维护。就像自己的头发一样,要定期放点营养油,这样才能持久。”自从经营假发生意以来,付出了心血的汪峰也收获了很多朋友。一个住在东北的客户买了一个满意的假发。第二次来医院复查时,特意从老家给汪峰带了当地特产木耳;内蒙古的一位客户得到了满意的假发后,热情邀请汪峰去内蒙古草原游玩……汪峰的假发店里,每天都在播放不同的故事。汪峰作为旁观者说,只有沉下心来,站在客户的角度思考,才能搞清楚他们到底是怎么想的,这样才能用心做好每一个假发。
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