殷实 今天的阿里巴巴良将如云，弓马殷实

从十几年前被称为“不靠谱”、“闻所未闻”甚至“骗子”的阿里巴巴，到市值超过4000亿美元的互联网巨头，马云完成了他曾经在不断的疑惑中说的“大话”，为中国企业的创新实践积累了宝贵的财富。

郑和岛年度合作讲师王建河对阿里文化的形成过程、内涵和构建方法进行了深入解读。

以下是共享汇编，张文没有审查。

大家好，我先自我介绍一下。在阿里巴巴工作9年多，近10年。这10年，我是从业务一线，也就是从上门业务一步步成长起来的。

你可能不知道，客户创业的时候真的不了解我们。他们一听说阿里巴巴，就会说“四十大盗”、“芝麻开门”、“骗子”等等。记得有一次去天津谈客户，一个客户跟我说，阿里巴巴是烤肉串吗？真的是从这个阶段一步步走过来的。

所以今天和大家聊到阿里的文化建设，我就分享一下我在阿里巴巴的内心变化和成长过程，让大家在企业中带动员工，激活组织，赋予个人权力，让大家知道阿里的组织之美，人性之美。

阿里巴巴的组织架构中有一个非常核心的框架，就是阿里第一任首席运营官关明升提出的。他说，一个企业的成功，关系到整个世界，简单来说就是道、计、破、人、阵、信。因为在关看来，一个企业如果能在三个方面做好，就能打下自己的国家。

如今的阿里巴巴如云，弓马丰盈

前段时间马云宣布退役，他自己也写了一封公开信。看完之后真的对两句话感触很深。马云在第一句话中说，经过十几年的发展，阿里巴巴已经成为一家由使命和愿景驱动的公司。阿里巴巴终于实现了以文化带动公司的愿景，很难。

阿里巴巴的“天地人”文字

接下来，我们思考这样一个问题，一个公司的文化从何而来？现在很多人说公司文化就是老板文化。不知道你是否认同这句话。另外，如果公司文化是老板文化，那么老板文化从何而来？这也是值得思考的。

我个人并不完全赞同公司文化就是老板文化的说法。因为每个人都需要知道一个公司要从业务做起，业务背后是什么？业务的背后是客户，这就是客户价值。换句话说，公司的根本要从客户价值出发。

阿里巴巴文化的三个潜在基因

回顾在阿里工作这么多年，其实是在思考阿里给我的潜在基因是什么。我写了三个字:梦想，老师，真相。

1.梦

梦想在这家公司无处不在。甚至可以说，梦想成了这家公司的最低基因。在阿里的九年或者近十年时间里，我参加过任何活动，无论大小，无一例外，梦想基因在这家公司从来没有缺失过。

现在可以看到很多马云的演讲，所以有人说他成功了，但这里我想举个例子，一个关于梦想的真实故事。

2003年，马云去德国科隆参加一个大型展览。展览结束后，有一个可以容纳数千人的场地。马云打算在这里发表演讲，在国际平台上宣传阿里巴巴。

结果演讲开始，只有三个人来到现场，但马云却把演讲从头到尾讲完了。当时我们一个副总说他不容易，三个人的见面地点就能把一切都完成。马云说，记住，十年后，我会回到这个见面的地方，我会把它变成婚礼。

10年后的2013年，虽然我们没有回去，但不是因为我们没有能力，而是因为我们当时有别的事情要做，我相信即使我们当时回去了，也一定是婚礼。

2015年恰好是这么大的一个展会，马云回到了同一个会场，但是当时的主持人换成了德国总理默克尔。

在这次活动中，马云最后说了一句话，说不是技术改变了生活，而是技术背后的梦想改变了生活。所以，梦想就像这个公司里的传奇，会在员工的底层基因里播下梦想的种子，然后继续生根、发芽、成长。

2.教师

第二点是老师。马云也有老师的身份，包括很多企业的创始人。老师的希望是什么？我真诚地希望学生超越自己，希望他们能够取得成功，希望他们具有利他精神。如果一个老师在一家公司，他会真诚地希望他的员工获得成长。这种潜在的基因就是利他主义。

阿里的团队之所以能达到一次来，一次打，一次赢，一次散的组织效率，是因为底层的利他主义打得好。所以我也希望大家记住，组织之间的关系不叫合作或协作，组织之间的关系应该叫奉献和贡献。

如果团队和团队想一起工作，首先想到的是我如何帮助你的团队实现你的目标，完成你的方向，而不是考虑我的团队能从中获得什么。

这些看似理想的东西，在你不断的传递和宣传中，会逐渐形成一种氛围。阿里能形成这样一个高效的组织，其实是因为这种贡献，利他主义和成人自我实现的潜在基因。

3.真实性

第三个基因想告诉你真相。马云是一个怎样的人？大嘴巴，说什么都行，不过还是换个角度想想吧。这难道不是一个真实简单的人最直接的表现吗？为什么阿里在BAT公司的公关是最好的，因为老板太着急了，但正是出于这个道理才会给员工一种始终如一的坚持精神。

十几年前马云说过要帮助中小企业成长，帮助年轻人成长。这句话在公司喊了十年，一直在传递，但今天我们都体会到了。为什么？正是因为这个道理，团队才会形成知行合一的超级执行力。我们现在看到，马云曾经吹的每一头牛，都是不断成就的。为什么？是从执行的底部派生出来的。

因此，今天，企业的领导者在创建和扎根企业文化方面起着至关重要的作用。甚至在很大程度上，企业的文化是由公司的领导者决定的，领导者的行为会成为文化理念的底层基因。

另一方面，企业文化也在像人类一样成长。很多人说想做文化，做设计文化，其实不是。企业文化是成长的、内生的，随着企业的发展而逐渐演变。

阿里巴巴文化的核心

下面我们切入核心，看看阿里的文化是如何落地个人层面的，产生了什么实际效果。在这里我要告诉你三句话，最核心的三句话:

1.转换“从顾客身上看到我们”的视角

「从客户的角度看我们」是什么视角？我结合自己的实践经验给你讲讲。

08年金融危机来之前，北方一些钢铁化工出口企业做的很好，我们就通过阿里巴巴去找这些企业的老板谈出口合作的事情。但是，当时很多老板根本不相信阿里。当然，人家卖了几千万的货，不信任我们很正常。

不过也有一些刚开始接触这个业务的老板。他们相信阿里巴巴，没有任何渠道。后来他们发现，只要把公司名称、产品、联系方式写清楚，890%的订单都可以通过阿里巴巴卖出去。

所以做了这个平台之后，我们逐渐获得了订单和客户。最重要的是很多客户给了我们很好的反馈。他们说要感谢王经理，你们团队帮助我们做出口和渠道，让我们的员工成长。真的有很多客户会给我们这样的正面反馈。

我们团队也开始感受到了文字的价值和成就。在这个过程中，工作成为工作的报酬。包括后期带团队，我很愿意做的一件事就是带团队伙伴去找我的明星客户回访。

因为当客户告诉我们，他们通过阿里巴巴获得了很多订单，企业的员工获得了快速成长，这种来自客户内心的激励一定比给团队钱更大。所以我相信无论是产品信心还是市场开发，来自客户的激励都是最好的能量来源。

今天，企业对员工的激励来自两个方面，一方面是工资、奖金、股票、晋升机会等。，而这方面的激励是由外向内的。但是更有效的激励是由内而外产生的，比如价值、成就、责任、荣誉等等。因此，企业要做好激励制度，必须考虑这两个方面。

2.强化“从未来看现在”的能量

所谓加强“从未来看现在”的能量，其实是想强调企业的愿景，包括愿景是什么，愿景的蓝图和方向等。

阿里的愿景是活102年，但也包括愿景的三个阶段，我们称之为相信阿里巴巴，在阿里巴巴工作，在阿里巴巴生活，所以即使阿里的员工不知道这个数字，他们也总能记住这三句话，这就是愿景。

更重要的是，清晰的愿景可以吸引志同道合的合作伙伴加入，尤其是在企业还处于起步阶段的时候，吸引人才不能仅靠金钱来实现，必须是使命和愿景的结合。只有大家都觉得这样做有意义，才会全力以赴，然后使命和愿景才会发生碰撞。

在这方面，阿里巴巴云就是一个典型的案例。当然，看起来阿里巴巴云已经是底层的基础设施了。然而，在2007年和2008年，当我们开始为云计算做准备时，内部仍然有很多争议。

因为那时候不光阿里在做云计算，百度和腾讯也在做，只是没有做。有人说百度和腾讯不做是因为马云和知道做云计算有多难，马云不理解，不知道做云计算有多难，所以他一直在做。大家可能觉得这是个玩笑，但这是事实。

当时阿里巴巴云每年要投入十几亿，招聘的团队80%选择离职。R&D部门从杭州搬到北京，从北京搬到上海，然后从上海搬到杭州。这个过程极其困难。

前段时间央视《读书人》做了一个节目，采访了阿里巴巴云创始人王健。王建说当时在做阿里巴巴云，没错。王健整个过程真的压力很大。

一开始阿里巴巴云做了个大屏幕手机，卖不出去，因为手机太烂了，连摄像头都死机了，马云不得不让包括支付宝在内的很多金融业务在上面运行。当时甚至有高管带人查封阿里巴巴云的部门，因为里面漏洞百出，系统极不稳定。阿里里面也有个神帖，说马云是傻子，没想到你这次被王建忽悠了。

后来马云不得不表态。他要求大家多给王健一些时间。2012年，阿里巴巴云首飞项目成功试运行，5000台电脑同步并行运行。可以说，直到这个项目的成功，阿里巴巴云才取得了第一个成就。

2012年阿里年会上，王健上台领奖，但从上台那一刻就开始哭，整个演讲过程都是含泪进行的。他说他这辈子受的委屈比这几年少了，尤其是80%的团队离开，外界对阿里巴巴云冷嘲热讽的时候。

王建当时压力真的很大。我相信，这种坚持的精神，永远不可能被利益所驱使。他一定是被自己的眼光所驱使，必须从未来看现在。没有长远的眼光，这种事情是无法持续的，这也是为什么阿里巴巴云能成为当今世界三大云之一，背后真的有太多的努力。

所以，我们也可以考虑一下。像阿里巴巴这种成熟的公司，做这种事都要做出这样的努力。那些想成功的中小企业要付出哪些艰辛？

3.激发“个人创造力”的张力

谈过视角和视野，在文化落地层面，我们需要进一步落实的是激发个人创造力。很多时候，个人和团队得不到结果的本质原因是员工的目标不明确或不坚定。企业只有让员工知道目标是什么，员工才会全力以赴去实现，从而不断实现自我超越。

阿里对底层员工的赋权是让他们明确自己的目标，知道自己的方向，激发自己的梦想。让员工知道如何做最好的自己，如何管理自己的时间、工作和生活，帮助他们找到并思考这些问题的答案，从而更好地培养自己。

其实这叫激发员工的创造力。阿里团队之所以这么强，是因为他们很多人来自直销铁军，目的性很强。而且，如果管理者能发挥强烈的使命感，不断让员工明确自己的使命和目标，找到晚上会做梦的东西，那么一个很有使命感的员工就真的培养出来了。

阿里巴巴有三个字对我影响很大，我也在不断传递这三个字:

第一句话就是渴望成功，愿意付出超乎寻常的代价。

第二句勇敢向上，坚决向左。这里的勇气，就是主动承担超出自己能力的责任，会让你快速成长。左右是指舒适区的边界，右边是舒适区，左边是非舒适区。必须跳出舒适区，也就是坚决左转。

第三句话是，让我们痛苦的，一定要让我们成长。

可以说，这些“方言”在不断地创造着阿里人的思维观念，只有不断地理清这些观念，才能发现目标已经很遥远。

其实组织和团队都是一样的。只有底层动机明确，才能点燃每个人心中的火。毕竟借来的火点燃不了自己的心，那就让自己清除，点燃自己心中的火吧。这就是阿里一直坚持做的创作张力。