日前,腾讯上线零点巡航功能话题登上微博热搜,大致内容为每晚对玩家进行人脸识别,若该玩家游戏时长超过一定时间,且验证结果不是成年人或拒绝验证,将被踢下线。这也是继网易游戏成立“未成年人保护中心”部门之后,今年游戏行业在未成年人防护领域的又一次升级。
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然而即使如此,游戏行业所受到的质疑也并没有从根本上消除。更让人无力的是,当我们在百度输入关键词“未成年游戏防护”时,推送靠上的词条竟然是“如何消除未成年游戏保护”或如何“接触游戏未成年保护”。在部分论坛中,如果网友给出的答案没有让提问者满意,相关游戏公司也难逃被“问候”的命运。
无论是对玩家还是对家长,在未成年防护上投入大量成本的游戏公司,似乎只落下了个两边都不讨好的结果。
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不仅如此,游戏公司在未成年人防护工作的开展,也受行业“友军”的掣肘。
以网易游戏为例,6月中旬,网易游戏通过媒体口径,大范围向外界介绍自己设立的新部门——“网易游戏未成年人保护中心”是如何协助家长,起到监管作用的。不久后,就有家长向新浪旗下的“黑猫投诉”投诉称12岁孩子使用了奶奶的手机充值2000多元,在表示沟通无果之后,提到“这些钱虽然是通过华为扣款的,但款项全部进入了网易账户”,并要求网易游戏一周内给出答复。
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虽然上述内容属于个别案例,但这种将渠道方的不作为,统一“甩锅”给游戏厂商的行为,却很难说是个别现象。我们在调查网易游戏其他类似案例的情况了解到,大部分申请退款成功的家长均表示“不是全款”,有的是70%,有的是50%。
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之所以有这种情况,是因为游戏公司在与渠道方(华为小米OP苹果等)合作发行游戏时,都会签订分成比例。安卓渠道的常见分成是5:5,即玩家充值100块钱,游戏公司与渠道方各拿50块;苹果渠道的分成则是7:3,即游戏公司拿70,苹果公司拿30。因此即便游戏公司同意退款,但也只能返还其真正拿到手的数目,其余的部分需要与渠道方协商。
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由于大部分人不了解游戏行业分发、结算流程,当对退款的要求出现回复滞、无法退全款后,作为游戏产品的“冠名商”,游戏厂商难免要背下一口大锅。而没有完成退款,同时也是分成规则与结算流程的制定者渠道商,却往往都不是家长的火力点。
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一位自称是“网易员工”的网友在做出解答后遭遇的围攻
面对这种情况,开明点的家长会表示自己也有责任,剩余的30%或50%权当是买教训了。轴一点的家长,轻则寻求办法,争取让游戏公司多退一些,重则集体批斗游戏公司,这可能也是游戏公司即便投入成本搞防沉迷,并履行承诺完成退款,但却依旧无法“讨好”全部家长的原因之一吧。
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仅以作者个人观点而言,在防沉迷这条路上,游戏公司的投入多少显得有些“孤立无援”,不仅是传统理念固有的偏见。从网易游戏的案例中也能看到,相关合作方的掣肘,也极大程度上妨碍了游戏行业扭转形象的进程。
#防沉迷#
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