【2020微信系统维护】买螃蟹礼券后3年兑换失败，这些店家屡遭投诉……消协紧急提示

商家瞄准商店商品券销售的黄金季节又来了。9月23日，消费者向《北京商报》记者反映，购买商品券后的三年里，连大门店的影子都没有看到。

出于节日送礼或为一饱口福，消费者极易被商家低价促销吸引，预付大额费用购买礼券。但也是这个时候，频频出现虚假宣传、提货困难甚至商家失联的风波......

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连续三年提蟹失败

客服无回应，店铺已消失

2019年满怀期待购买螃蟹券的王丽(化名)，到现在足足三年，也没有收到那8只大闸蟹。

来自上海的消费者王丽向北京商报记者讲述了她的坎坷兑蟹经历。2019年8月，她通过方祁旗舰店购买了2张大闸蟹提货礼券，分别包括4只4两重的公蟹和4只3两重的母蟹，经过各类优惠和商家促销活动后，王丽购买2张大闸蟹礼券实付125元。

王丽称，商家宣传2019年中秋前后至12月份可提货，有效期自出售日起三年有效。但没想到的是，此后连续三年，她都没有见到大闸蟹的影子。

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第一年被告知过了大闸蟹品尝季节。王丽称，当年10月，她扫描礼券上的提蟹二维码，商家便发布提货须知称，“今年方祁大闸蟹提货已正式结束，微信自助提货通道关闭维护。我们明年见”。

到了2020年中秋，王丽再一次准备提蟹，但联系商家未获得回应，联系微信客服也显示不在线。王丽称，“考虑大闸蟹礼券还有1年时间，我当时也没太在意，提蟹一事就不了了之”。

直到如今第三年，王丽称这时自己才意识到可能“掉了坑”。因为大闸蟹有效期截至2021年，王丽称她再次联系商家提货，客服已经无人回应，方祁旗舰店店铺也已经无法找到。

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对此，中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、教授盘和林在接受北京商报记者采访时指出，可兑付的螃蟹券算是消费者和供应商的一轮对赌，若商家无法按照约定兑付螃蟹券，其实算是一种消费欺诈，市场监管部门应对这种情况进行打击，消费者保护机构也要跟进。

9月23日，北京商报记者在天猫搜索“方祁旗舰店”，同样未搜索到该店铺。但搜索“大闸蟹礼券”发现，有“横中蟹王”“苏湖港”“蟹太太”“醉卧阳澄”“蟹友汇”“蟹宝盒”等近百个品牌在售大闸蟹礼券，提货卡上型号从1888型到6288型不等，价格大多在数百元左右，其中，“蟹鲜生”旗舰店在售的6288型提货券，价格高达5888元。

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“纸螃蟹”背后的金融风险

这类情况并不少见，据黑猫投诉平台统计，近期在该投诉平台上涉及到“螃蟹”“蟹券”等投诉猛涨，主要存在蟹券蟹卡提货困难、运输质量、虚假宣传等，其中有用户反映“优湖蟹庄礼品卡到期不予兑付”“蟹霸仙的蟹券提不了货”“阳澄湖大闸蟹严重缺斤少两”等多类问题。

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众所周知，螃蟹券属于预售券，又被称之为“纸螃蟹”，是一种典型的预付费式消费。在业内看来，这样的礼券本质上形成了一种“商品证券化”的形式，背后隐藏诸多隐患，甚至存在金融风险。

苏宁金融研究院金融科技研究中心主任孙扬指出，商家预先从消费者收取大量资金，提供虚拟商品，不立刻交付实物的模式，很像集资的模式，如果有公司伪造不存在的“螃蟹”作为虚假标的，诱骗消费者购买螃蟹卡，就有非法集资嫌疑，这其实是有金融风险存在的。一旦有公司通过“螃蟹卡”将资金集中起来，形成资金池，然后卷款逃跑，将会严重侵害消费者权益，影响金融稳定。

“螃蟹卡也很像期货，提前‘锁定’螃蟹的价格。”孙扬称，除了资金池风险外，“纸螃蟹”更严重的危害是，会有供应方从“纸螃蟹”中收集到钱，但是没有将资金用于螃蟹的生产交付，而是用于其他用途，比如高管消费、投资理财、过桥资金等，这也将导致金融偏离实体经济，衍生一系列风险问题。

除资金风险外，螃蟹券还隐藏价格风险。盘和林告诉北京商报记者，商家一般预判螃蟹价格来设置兑换时间，例如12月螃蟹价格便宜，秋季更贵，那么店家会根据兑换率设定超额的螃蟹券发行，但此时商家也会面临库存不足的问题，也就是说“螃蟹券”遭遇了“通胀”；再者，店家也会主导低价回收螃蟹券，在礼品市场，收礼者获得螃蟹券的成本为零，而当店家对折回收螃蟹券，也就实现了“空手套白狼”。

“但问题就在，万一12月的螃蟹价格高企，万一兑付率超过库存，万一有人炒高螃蟹券价格，导致店家无法回收。此时就会涉及履约问题，金融化的螃蟹券没有人保证履行，导致违约风险高企，因此整个行业失信和纠纷就会增加。”盘和林解释道。

资金监管或是治理关键

蟹券泛滥、兑换难、标价虚高；蟹券炒作、虚假宣传、商家跑路等乱象丛生。在业内看来，风波不断下，“纸螃蟹”沉疴亟待破解，资金监管或是一剂良药。

图片来源：黑猫投诉平台截图

“螃蟹券无法兑付，螃蟹券炒作，缺斤少两，导致这些问题的根本原因不是螃蟹券形式，而是通过螃蟹券进行的螃蟹交易，没有很好的第三方来维护交易公平性，缺乏监管，没人管。电商买生鲜，不满意你还可以给个差评，但如果你是螃蟹券，不满意找谁？”在盘和林看来，螃蟹券真正的问题在于：商家利用螃蟹券，跳过了第三方，规避了螃蟹交付的义务。

在盘和林看来，螃蟹券的格式要规范，螃蟹券的履约需要监管来维护，对于螃蟹券无法履行的，可通过诉讼或行政处罚，对商家失信后果进行惩罚；同时也可考虑通过螃蟹券资金监管账户，交付划拨的方式来进行。

此外，北京商报记者注意到，近日中国消费者协会也发布了“双节”消费提示称尤其要注意防范“螃蟹券”套路。建议消费者擦亮双眼，尽量选择正规线下实体商家或是信誉较高的电商购买大闸蟹。

记者丨刘四红

来源：北京商报