新华社广州14日电(记者胡林高)记者14日从腾讯获悉，微信推出了适合老化的“照顾模式”，到目前为止，开启微信“照顾模式”的微信用户人数已超过400万人。
随着中老年网民群体的不断增多，相关部门正大力推动互联网应用适老化水平。2020年12月，工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，提出优先推动115家网站、43个App进行适老化改造，着力解决老年人、残疾人在智能技术面前遇到的困难。
方案鼓励更多企业推出界面简单、操作方便的界面模式，针对老年人推出更多具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点的产品。
目前，微信已通过版本更新正式推出“关怀模式”。相比正常模式，微信“关怀模式”文字更大更清晰、色彩更强、按钮更大，有助于提升老年人等人群使用微信的便利性。为了帮助老年用户快速用上适老产品，微信还通过图文、视频等方式，详细展示“关怀模式”的开启方法和呈现效果。
作为微信重要功能之一的微信支付，也推出了“长辈无忧专线”。专线是微信支付针对老年人咨询、客诉问题推出的“一对一”电话服务。相比“冷冰冰”的专业术语，“长辈无忧专线”专属客服通过更加温情的言语为用户解疑释惑。例如，“开通场景”会解释成“您第一次开通这个服务的页面”等。
专线客服除了掌握专业沟通技巧，还为用户提供如广东、四川、湖南、湖北等地的方言服务。截至目前，“长辈无忧专线”已经为用户解决了超75万次的问题，专线客服平均每人每天要花大约500分钟，解答用户在微信支付中遇到的各类问题。（完）
来源： 新华社
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