来电通怎么设置专题之周氏风格的“来店通”走得通吗？

“打电话的时候，商人的宣传信息一出来，我的眼睛就亮了。

”相信美团在线营销副总裁陈敏鸣说这个话到时候，不完全是捧场。

10月10日，奇虎360召开数字大会，推出数据共享的“360实效平台”、效果跟踪反馈的“360聚效平台”、通讯即搜索的“360来店通”三款新品。

前两款产品将从对客户开放更多数据的角度“狙击”老对手，此处不细表。本文主要说说陈敏鸣青睐的“来店通”到底能不能走通。

先说说“来店通”是什么，毕竟国内各种“通”，各种“宝”，以及“微”什么的产品太多了，让人摸不着头脑。

举个例子，很多用户喜欢把朋友的照片设置为来电显示，这样在拨打或者接听电话的时候就会显示对方的号码加照片。而来店通则可以为商户设置“来电显示”，比如用户在拨打一个商户电话的时候，画面可以显示为商户介绍图片。

重点是，如果用户在拨打电话失败的时候，可以跳转到网页来响应不同的需求。比如如果拨打的是商户电话但对方忙音，可以显示商户的页面，提示用户要不要预订，要不要叫外卖。

虽然把来店通归于O2O听起来会更加性感，但我认为来店通更适合的应用场景是减少呼叫中心的工作量。

比如，平安保险有4万人的呼叫中心团队。使用网页版产品来让用户进行业务分类选择等可以节约大量的人工，当然，更多使用场景还会需要进一步开发。

一句话来说，来电通利用通话功能“抄后路”，将有需求的用户和商户直接关联。由此看来，虽然来店通不是其董事长周鸿祎亲自操刀的产品，但确实带着浓郁的“周氏风格”，那就是简单、粗暴、好用。

商户和用户怎么说?

对于商户来说，这确实是一个值得“眼前一亮”的产品，因为其选择了一个非常快捷的连接用户和商户的入口，那就是用户使用手机最为基本的功能，通话。而现在市面上另外几款产品比如微信公众号和百度直达号，分别存在不同的问题。

百度直达号的最大问题是用户使用@的习惯需要培养，而用户培养本身需要很大的成本。而微信公众账号的问题是，为了确保不给用户太多的打扰，商户信息被隐藏的比较深。

用艺龙CEO崔广福的话说就是“把用户从外部导入到微信公众账号内部需要成本，而激活已经关注公众账号的人，需要更高的成本。”

微信的这种做法还激发了许多“灰色”产业链，一款可以强行将周边的人加为好友并推送信息的产品，一年代理费用十几万。这种产品，其本质就是一款微信版的“号码采集器”+“垃圾信息发送器”。

从动机来讲，商户有极大的动因去接触用户，不管用什么办法。但用户本身又不愿意被打扰。而如何平衡商户和用户的需求，则成为各种平台试图去解决的问题。

而来店通则试图让商户和用户之前的行为一致，只有在用户有需求的时候，这个应用才会被激发，有进一步需求，才会去满足。当然，目前的设想是如此，以后如何还得看产品呈现。

对于用户来说，其实不用担心被骚扰。当用户有需求的时候，就去打开这个页面，不需要的时候，就不去触发。

更极端一点，来店通本身要依托360手机卫士才能发挥作用，如果用户真的不堪其扰，可以通过手机卫士关闭这个功能，甚至卸载手机卫士也不是不可能。因此，360不会轻易牺牲用户体验来换取商业利益的。

降维?其实是整合

我们可以分析下，这样简单的应用，为什么之前百度腾讯阿里巴巴都没做?因为这些公司开发的都是产品级别的应用，很少触及手机通话这样的root应用。

强行套用一下《三体》理论，从产品应用层级来说，这是一次降维攻击。但这种降维确实会有一定的优势，但并不会有毁灭效应。因为这款产品本身并不是独立的产品，而只是一个应用，甚至是一个小小的工具。

这个工具需要足够多的B端商户资源的支撑，而这部分工作360自己是无法完成的，其只能作为一个整合者，来推动整个应用生态。

“轻”的好处是这并不是一款独立的、有竞争力的O2O产品，不会对既有产品和平台造成威胁，而坏处则是需要与大众点评、美团、艺龙、平安保险等各种平台、产品进行对接才能生存。

而说到降维，来店通的威胁还来自更底层的应用，比如小米UI。此前小米UI已经开发了非常多跟通话相关的应用，比如快递来电提醒，未接电话响铃次数提示等等。在这个基础上，再去开发一个小米“来店通”也不会是很难的事情。

此前，周鸿祎在其新书阐明的精髓是，用户是王道。只要盘活足够多的用户，就能有很多可能，因此很多产品发展初期都在拼命圈用户。

而现在似乎有了升级版的玩法，把用户圈起来不重要，重要的是如何服务好。而提供好的服务，则需要整合更多的资源。

因此，来店通的历史优势是此前360积累的6亿移动用户作为支撑，但能否走通根本还是取决于360能否在短期内整合足够多的服务资源。

说个题外话，此前互联网很多质疑“周鸿祎老了”这样的说话，笔者高度不认同。此前，360是挑战者，自然需要好斗、进攻。而现在圈住用户之后，需要合纵连横，给用户提供更多更好的服务，才有机会“圈住、盘活”用户。

所以周鸿祎不是老了，而是想换种玩法。敢推出来店通这样需要“重运营”的“轻应用”，本身就是一种信号。