客服怎么样啊看这里!目前客服行业怎么样？

文|进击的小书

以前我抵触客户行业，认为男人做客服就像保安一样没有未来。

事实证明我是有偏见的。在你没有进入一个行业之前，就不应该对这个行业有褒贬的评价。古人云，三百六十行，行行出状元。

就算你看见的路边一个摆地摊的，人家也可以做到养家糊口，发家致富。

所以，不要瞧不起任何一个行业，每个行业里面都有佼佼者，都有做出巨大成就和贡献的人。

像我们这种专科学校毕业的，说实在话，高不成低不就的，想做高薪的工作学历不够，想做轻松又高薪的工作根本不可能。

我毕业之后，做了好几份只有三千多块钱的工作，之后实在找不到工作了，就想着试试这种电话客服类的工作吧，结果就从事了将近一年的时间，也算是有一点自己的心得体会吧。

我第一次做客服的时候，给我们培训的是一个经理级别的。

他和我们说，他当时应聘的时候，参加了八轮面试，就差最高的管理层面试了。

以前他是银行的客服，做到管理层之后，他感觉没有什么晋升的空间了，就果断的辞职不干了。做了十年的客服，和他一起入职的还有人在一直打电话，而他已经很久不用打电话了。

他告诉我们说，如果不想一直打电话，就要打好每一通电话。

我第一次觉得，原来客服也可以做得这么高的成就，也还是蛮厉害的。

以前我以为，客服顶多到客服主管就不错了。但其实客服是每个平台最不可缺少的一个角色。

银行里面，也少不了客服的存在。客服也分为服务类型的客服，销售客服，售后客服。总而言之，客服的工作都是直接对接用户，更能了解用户的需求。客服做得好的人，沟通能力逻辑思维能力都特别的厉害。

这个行业的天花板并不低，但是门槛却很低。所以如果你想做客服的话，不妨试一下，感受一下用户至上的感觉。

对于银行的客服来说，大部分都是接听的，要求对银行的业务很熟练，能够在短时间内解答用户的疑惑，为用户找到处理问题的办法。

对于银行客服来说，知识点繁多，想要都掌握，确实需要花一定的功夫，当然这些知识点是不需要你去背的，能够在知识库中熟练的找到就行了。

长通话是客服永远的痛，世界之大，无奇不有。难免会碰到一些难缠的用户，向你提出无理的诉求，无法满足只能婉拒。

我曾经就打过一个将近两个小时的电话，当时这个用户就一个问题不停地反复说，怎么都花不掉，本来超过二十分钟是可以升级领导回电的，但是当时的组长让我接下去，处理掉不用升级了，因为升级也支持不了用户。

那通电话给我打“吐了。”处理完了之后，这个用户用投诉了一次，另外一个同事处理，也打了将近两个小时。

接听客服虽然处理的问题较为简单，但是量级却很大，一个电话挂了之后，另外一个电话立马就进来了，感觉没有什么喘息的机会，不停的给用户处理，不停的说话，腮帮子都说疼了大有人在。

但唯有拼命地去打或者接电话，搞好自己的数据，才可以在下一次竞聘的时候脱颖而出，成为管理者或者培训讲师，就可以告别打电话了。