问:苹果手机是全球保修吗?
a:苹果对自己的产品不同
担保政策。
对于带有通讯功能的产品,例如针对iPhone来说,苹果公司实行的是“区域保修政策”。即该产品只能在所购买的国家/地区进行保修服务,在其它区域将无 法享受售后维修服务。这里特指的是硬件部分,例如更换零配件和换机等,但对于简单的软件服务,苹果零售店的员工在能力范围之内都会给予基本的排查和简单解 决。(例如系统调试和更新软件等)另外说明的是,可以在Apple Store维修的非国行机器(例如港版)。预约维修需要该型号的国行上市14天后才能预约维修。因为国行上市14天内出现问题全部换新,不涉及维修。
Q:港澳地区的iPhone能不能在国内享受到保修服务?
A:针 对于港澳地区的iPhone,Apple Store出于顾客服务的考虑,会把港澳的机器按照三包政策来维修,所以是可以在国内地区保修和更换。限于直营的Apple Store(苹果4S级店)内维修,同时如果需要换机服务更换的新iPhone也将转变为国内版本(很遗憾台湾版的iPhone无法享受到保修)。
那对于没有购机凭证和入关凭证的iPhone呢?苹果客服表示,这种情况下,按照当前政策如果在保修期内同样可以到苹果直营的零售店进行售后维修服务(例如北京西单和三里屯以及王府井店、上海浦东店等等),普通的苹果授权店将无法进行此类维修服务。
Q:除了iPhone外,是不是其它的苹果产品也都享有保修服务?
A:另外对于不带通讯功能的设备,例如iPad、iTouch和iMac等,苹果公司对正规渠道购买的设备实行全球保修政策。无论在哪个国家/地区均可在苹果的Apple Store(零售店)享受维修服务。
当然需要强调的是,并不是所有的苹果产品在国内都可以享受保修,例如1代ipad、Apple TV,由于并未在国内上市,即便你是在港澳台地区或者是其它地区购买,由于国内并没有此类设备的维修部件,所以无法在中国大陆享受保修服务。
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