腾讯产品面试题：为什么朋友圈只能点赞，不能点踩？

编辑导游词：擦朋友圈的时候，很多人给朋友做赞标记，但除了称赞和画外，不能踩。

为什么其他产品有点踩功能，朋友圈却只能点赞，不能点踩呢？本文作者对此作出了分析，一起来看一下吧。

每次刷朋友圈，我都化身点赞小能手，给熟人朋友点个赞表示我来过，但是除了点赞和划过，朋友圈并不支持点踩，而我在使用其他的产品时也的确看到了点踩功能，不知道你是否也想过，为什么朋友圈只能点赞，不能点踩呢？

这个问题也许很简单，但是可以延伸思考到的点有很多，看完文章后欢迎讨论补充。

一、朋友圈的价值

我们想知道为什么不在朋友圈加踩，就要先知道朋友圈是什么样的地方：

熟人社交圈，用户之间可以分享生活动态和信息。

熟人之间的社交，大家多多少少都会有交流，就算看到不喜欢的内容，划过就好，点个踩反而会引发其他方面的冲突和矛盾，甚至最后熟人变成陌生人。支持点踩其实是降低了朋友圈的价值，也不符合朋友圈的定位。

二、赞的意义

相比于踩，赞属于正向的反馈，对于用户和产品生态都有正面意义。

1. 对用户

主要给用户提供情绪价值。

一方面，收到点赞后，用户心理是愉悦的，因为分享的内容得到了别人的肯定和认可，尤其还是熟人，用户心理会更加开心和自豪，甚至虚荣心得到满足。

另一方面，朋友圈只支持正向的反馈，大大降低了用户发朋友圈的心理负担，用户不用特别担心自己发的内容会被别人反对和不喜欢，因为朋友圈并没有明确给出一个功能来真正反馈给用户。

2. 对产品

用户使用产品获得了正向的反馈后，会刺激他们继续使用产品，以此来获得更多的正面反馈，尤其是类似朋友圈这种社交类型的产品，基本都会有一个点赞的按钮。

由于没有明确的负面反馈功能，相当于营造了一个表面友好的社区氛围，用户愿意发朋友圈，因为不必担心有人会直接表示不喜欢；愿意浏览朋友圈，因为大家愿意发朋友圈的话，每天都会有新的内容。

而且对于朋友圈来说，在用户收到赞之后，会在外部通过红点提示用户，当用户点击进入朋友圈后，也贡献了朋友圈的日活。

每天有 10.9 亿人打开微信，7.8 亿人进入朋友圈，1.2 亿人发朋友圈，朋友圈的正向反馈在数据上体现得很直接。

对于朋友圈来说，“点踩”没有价值，用户也没有这样的需求。

三、“点踩”并不是一无是处

但是，我们确实在使用产品的过程中发现有的产品支持点踩，比如b站以及知乎。

为什么有的产品支持点踩？归根结底，是因为定位不同。

b站和知乎是内容社区，内容存在高低质量之分，自然也涉及到平台流量的分发问题。

当某个内容被踩得多了，平台给的流量少，曝光度不够，自然也没办法给账号带来粉丝和其他收益，平台可以赶走一批低质量的营销号，维护平台形象。

b站和知乎存在审核机制，内容被提交上传之后，会由审核员进行人工审核（可能也有电脑审核），通过后才可发布至平台，这一步是判断内容整体是否符合平台规范，但是内容平台最后离不开的是内容质量，因此需要用户的点赞和点踩来大致判断内容的质量高低，平台优先展示高质量内容来触达用户，创造更大的价值。

而微信的朋友圈没有流量分发的机制也没有审核机制，只是记录好友的动态，社交价值远远大于流量的价值，“踩”从这个角度来说对微信也是没有意义的。

四、什么样的产品适合加踩

上个部分所说到的b站和知乎其实都是点踩的经典场景。

踩的本质是筛选，不是所有点赞数量多的内容就是高质量内容，不是所有点赞数量少的内容就是低质量内容，对于平台来说，平台有一套自己的规则筛选高质量内容，操作内容展示的频次、顺序，是平台维护自身的手段。对于用户来说，看到平台其他一部分用户觉得好的内容，也会提升自己的使用体验。

如果我对某视频点了踩，这个视频还会推荐给我吗？可以理解为：点踩是否和用户画像有关？用户画像是一个体现个性化的说法，侧重的是个人的喜好；而点踩侧重的是普遍的认知，即这个内容是否有道理。

在使用淘宝的时候，商品有一个不感兴趣的按钮可以点击，点击后，该产品不会出现在你的浏览列表里，这属于一种对你个人的喜好进行流量分配的操作。

而对某个内容点了踩，只能说明你不认可这个内容，侧重于理性层面。

因此，点踩和不感兴趣不是一回事，就算都进行了负面的情绪反馈，单从文案上，“不感兴趣”已经和“点踩”作出了区分，更偏向于个人喜好。

本文由@5tune 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议