app注销验证失败怎么办？我来告诉你答案注销入口隐蔽，验证码频出错！ZAO注销难被指侵犯用户合法权益

8月30日，变脸软件《ZAO-面条剧》(以下简称《ZAO》)登陆各大应用商店后突然火爆起来。

随后，其不合理的用户协议以及涉嫌侵权都让不少用户开始抵制。不过，有用户发现，“ZAO”软件的注销入口非常隐蔽，且有不少用户一直无法注销成功。

被曝用户协议有“霸王条款”之嫌后，不少用户开始抵制使用“ZAO”，并且前往应用商店给“ZAO”打低分，截至8月31日23时，在“ZAO”最先登陆的苹果商店上，“ZAO”的软件评分为2.2。出于保护隐私的考虑，不少用户想要注销账户，但是他们却发现，在功能主界面无法找到注销账户的入口。

南都记者查询发现，“ZAO”的“用户协议”中并没有告知用户如何注销账户。有细心的用户发现，“ZAO”的注销入口藏在“隐私协议”的底部。不过，用户却发现注销并非易事。注销账户需要输入手机验证码，但是不少用户反映，页面总是提示验证码过期或者验证码错误。

南都记者实测发现，点击 “开始注销账户”后，弹出了“注销账号须知”，提示用户“注销账号30天后才可重新注册”等等。随后“ZAO”提醒需要先“手动接触好友关系”（删除好友即接触面孔授权），然后需要进行“账号安全验证”。南都记者按照提示，立即输入刚收到的手机验证码，但却被提示“验证码错误或已过期”。随后，南都记者多次尝试，都是出现同样的提示语，无法跳转到注销成功的界面。

广东合拓律师事务所王华锋律师告诉南都记者，如果无法注销帐户，该APP涉嫌违反工信部《电信和互联网用户个人信息保护规定》第九条的规定，电信管理部门可责令限期改正，予以警告，并可处罚款。从民事侵权角度看，若无法注销帐户，该APP也涉嫌侵犯用户合法权益。

有仍无法注销的用户担心，肖像权是否会被“ZAO”一直使用。王华锋律师表示，虽然签署了用户协议，但并不意味着就可以对用户的肖像进行无限制、无约束地使用，甚至滥用。如果该用户协议中有关条款存在免除己方责任，加重对方责任、排除对方主要权利的，则该格式条款无效。

此外，“ZAO”已经对早前含有争议的“用户协议”进行了修改。增加了“特别提示”，其中提到“您可以依据‘ZAO’平台规则撤回或删除上述内容，在您撤回或删除上述内容后，‘ZAO’将依据相关法律法规的规定在服务器上删除”。删除了肖像权可被ZAO“完全免费、不可撤销、永久、可转授权和可再许可的权利”的表述，用“您同意或者确保实际权利人已经同意授予‘ZAO’及‘ZAO’用户全球范围内免费的、可以对用户内容进行部分的修改或编辑以及对修改或编辑前后的用户内容进行信息网络传播的权利”等内容替换。

采写：南都见习记者 封聪颖