消费保2017年度投诉盘点，共享单车投诉量居首

3月15日，《消费保险与消费电子》杂志发布了“2017年消费者投诉数据盘点”这一话题。基于全年收到的消费者投诉数据，结合消费保险舆情监测系统和企业投诉处理情况，消费保险数据分析团队公布了全年企业解决效率红黑榜、8个投诉热点和10个典型投诉案例。其中，自行车共享、网购、快递物流行业在投诉方面排名前三。

数据显示，2017年消费保险收到的有效投诉主要涉及13个行业类别，投诉完成率为82.83%，其中售后问题占51.12%，质量问题占44.48%，其他问题占4.40%。从行业分析来看，新兴行业投诉数量增长迅速，投诉解决不尽如人意。由于三包规定和企业完善的售后体系，传统家电数字产业状况良好。突出的新兴行业是单车共享中的押金返还、暴力催收网贷、微信业务涉嫌传销欺诈。

消费者保险根据企业对消费者投诉重视程度、解决率、用户满意度的数据对比，2017年投诉处理较好的公司有:JD.COM、海尔、苏宁、三星、顺丰、一龙、戴尔、瓜子二手车、长安福特、安能物流等。；苹果、淘宝、童渊等企业因投诉处理不力被列入黑名单。

消费者权益保护是由中国电子商会、消费电子杂志、深圳市消费者权益保护网络科技有限公司共同打造的消费者权益保护综合客服平台，旨在帮助消费者一站式解决日常生活中的各种消费问题，搭建企业与消费者之间的良性沟通桥梁，帮助企业做好消费预警，提高售后服务水平。

自2017年以来，消费者保险定期向国家工商行政管理局提供消费者舆情投诉数据分析报告、每季度十个典型投诉案例和面向社会的消费者警示，促进了政府、企业和消费者之间良好的互动循环。