爱在北京 “i游北京”爱在北京

随着一个新的旅游阶段的到来和全球旅游发展理念的普及，北京市旅游发展委员会一直在加快旅游公共服务体系建设，以北京旅游咨询服务中心为服务窗口，强化旅游公共服务功能，构建更加人性化的咨询和互动服务的全球旅游服务体系，从而提升城市的整体旅游形象。

在适当的时候出生

10月12日，记者在位于首都机场3号航站楼的北京旅游咨询服务站柜台前，看到络绎不绝的游客前来咨询。“每天约有200名游客前来咨询各种问题，其中外国游客占近一半。”咨询师张冰(音译)告诉记者，在旺季，柜台前排起了长队。说话间，有两位外宾前来询问新桥宾馆的接车怎么找。张冰打电话到酒店了解情况，与外国游客认真沟通，很快解决了问题，外宾连连道谢。“这是我们的日常工作。”顾问王永斌一边说一边通过电脑查看，里面有关于乘客国籍、姓名、年龄、兴趣和问题的咨询记录。"我们是宣传北京旅游形象和城市形象的窗口."张冰和王永斌说道。

据相关负责人介绍，目前，北京旅游咨询服务中心咨询服务站有数百个，覆盖首都机场、火车站、天安门广场、王府井、3A以上旅游景区和重要旅游聚集场所。“旅游咨询服务中心在促进北京旅游业发展和树立北京旅游形象方面发挥了重要作用。”

北京旅游咨询服务经历了17年，从成立北京旅游咨询服务中心到覆盖全市城乡，并随着北京旅游业的发展而不断壮大。

2001年，北京旅游咨询服务中心成立。其初衷是为中外游客提供旅游咨询、旅游产品纪念品展示、旅游投诉接待、旅游救援等旅游相关咨询服务。2013年1月1日，北京72小时免签过境政策实施。北京市旅游发展委员会在首都机场2号航站楼和3号航站楼分别设立了旅游咨询服务柜台和24小时中英文人工咨询服务热线，为过境旅客提供与北京72小时免签政策、酒店预订、租车、旅行社预订等服务相关的咨询服务。

爆炸

随着北京旅游业的快速发展，旅游咨询服务中心也迎来了发展机遇。咨询服务站的数量从最初的20个增长到最多的347个，拥有500多名顾问，形成了一定的知名度和品牌影响力。

近年来，旅游咨询服务中心先后开展了旅游咨询进节、进会、进社区、进校园等一系列活动，进一步提升了北京旅游咨询服务的知名度。

据旅游咨询服务中心相关负责人介绍，从去年开始，北京旅游服务咨询中心在第19届国际旅游文化节鸟巢主会场、石景山游乐园、顺义花港、大兴玫瑰园设立了旅游咨询摊位，4天内为4万多名游客提供咨询服务。在第六届北京旅游商品及设备博览会上，北京旅游咨询展位共发放各类旅游宣传资料2.1万余份，接待游客7000余人次。现场举办“北京问候”明信片留言、VR体验、虚拟景点等专题活动，为游客带来新体验，提升“我北京旅游咨询”形象。

此外，北京旅游咨询服务也积极进入社区，为市民提供咨询服务。仅2017年11月1日至12月13日，就为北京11个社区提供了约2.5万份旅游宣传资料，并举办了两次旅游咨询讲座，受到公众的好评。

更好的服务

北京旅游咨询服务中心未来的发展目标是构建布局科学合理、服务内容丰富、科技手段先进、服务态度好、人民满意的旅游咨询服务体系。北京市旅游发展委员会相关负责人表示，北京旅游咨询服务体系今后将进一步完善，为游客提供更优质的旅游咨询服务。

据了解，北京旅游咨询服务中心将响应“大众创业创新”号召，大力发展旅游咨询志愿服务团队建设，吸纳大学生、退休教师和旅游专业人士参与北京旅游咨询服务，将咨询站建设成为旅游志愿服务基地、精神文明窗口和创业创新孵化器；积极发挥“旅游+互联网”作用，打造“北京旅游咨询服务定制终端及服务平台系统”，打造“永不下班、随身携带、实时升级”的便携式旅游咨询终端，让游客随时随地享受贴心满意的旅游咨询服务。同时，利用大数据集成等科技手段，为了解游客需求和政府决策提供了有力的数据支持。

“服务是最好的宣传。我们将以方便人民、造福人民、造福人民为宗旨，着力提高咨询服务的有效性。通过进展会、节，相互杠杆，整合推广，进一步加强咨询日活动的覆盖面和影响力。更好地为游客提供优质服务。”北京市旅游发展委员会相关负责人表示。