电影局回应退票 严肃处理！电影局回应《后来的我们》集中退票事件

28日，全国多家影院报道，当天一部热播电影上映前出现了大量集中退款现象。

国家电影局分析退款信息后，初步认定该片退款情况不正常，具体问题有待判断。相关负责人表示，电影当局坚决反对不正当竞争和任何票房欺诈行为。一旦发现这种情况，会严肃处理。

刘若英的处女作《后来的我们》于4月28日上映，首日票房突破2.8亿元，一扫近期票房下滑，有望成为爆款。不幸的是，放映第一天就曝光了票房造假事件，说是制片方买了大面积预售票进行排片，用预售票房数据“绑架”影院排片，然后在放映当天退了大量票。

对于此次“退款事件”，联合制作人和发行人“猫眼”于29日凌晨发表声明，称已向主管部门提交相关数据和证据，将共同做进一步详细调查，同时平台将关闭退款功能。除了《猫眼》，其他相关人士没有回应。

北京青年报记者了解到，根据业内人士的判断，以《后来的我们》的水平成为五一票房冠军应该是正常的，操纵票房是愚蠢的。导演刘若英在《奶茶》中的首次亮相，加上张白一的制片人周冬雨、景博然和田庄，使得《后来的我们》一开拍就引起了关注。截至4月27日19: 00，首日票房预售评分突破1亿，成为首日预售超过1亿的唯一一部言情片。想在猫眼网站上观看的人数也继续创造新的历史记录，超过89万。

4月28日上映当天，《后来的我们》以45%的电影植入率领跑“五一档”，上映7小时票房突破2亿元，首日突破2.8亿元。

然而事后，影片却暴露了所谓的“黑幕”。

自从媒体“电影票房”在微博和微信微信官方账号上发帖后，据说从28日下午开始，业内影院投资管理组有人互相询问《后来的我们》是否有大量退款。经过沟通，普遍反映存在非正常退款，其中万达影院单个区域退款数千多，远超正常退款比例和范围。目前仅万达一家就统计了9万多退款。

“电影票房”认为这是一种新的票房欺诈手段。“以前的诈骗都是人工操作，比如直接和剧场协商锁座，但是这种诈骗已经变成了一种互联网手段”。“电影票房”是指造假者直接利用软件注册不同的在线虚拟账户，在不同地点、不同时间段购买大量电影票，制造大量虚假票房数据进入市场，让影院误以为预售高，增加放映场次，然后利用影院退款渠道退假票房。这些已经卖出大量电影票的环节，已经不能再取消放映，达到绑架放映的目的。

“电影票房”的分析有三个“疑点”。第一个嫌疑人是猫眼，售票平台。“电影票房”认为“首先，《猫眼》在技术上和操作上是有能力的，其次一开始退款最不正常的影院都在《猫眼》的配合下。而《猫眼》作为影片的联合制片人和发行人，与影片票房有着直接的利益关系。这个事件一出来，很多人自然会联想到‘猫眼’。”

但从“电影票房”来看，除了“猫眼”，也可能是电影的利益相关者。“这种现象刚出现时，遭受退款的工作室反映，退款主要集中在‘猫眼’频道；随着事件的发展，其他没有向猫眼开放退款渠道的影院也出现了异常退款行为。比如有统计的万达，退款9万多，在“淘宝电影”平台上退款2万多。另外，如果是联合制作人和发行人的‘猫眼’，那么进行这样的欺诈就太明显了，也会给其品牌声誉带来很大的污点。”

最后，《电影票房》认为嫌疑人也可能是与电影没有明显关系的第三方，比如“黄牛”。但“黄牛”是否有如此大规模的操纵能力，令人怀疑。

对此，《猫眼》电影29日发表声明称，截至4月28日23: 00，经调查，《猫眼》平台涉嫌恶意刷屏，退款约38万，涉及约1300万票房，占当日总票房2.8亿的4.6%。恶意刷单集中在19.9元等优惠票上。

“猫眼”已经向主管部门提交了相关的详细数据和证据，将配合主管部门进一步详细调查。同时，它还寻求国家电影特别基金办公室的数据援助。为了保护用户、工作室、电影人的合法利益，猫眼平台将暂时关闭退款功能。

声明称，互联网上的一些媒体机构，如果在没有核实事件真相的情况下，进行主观猜测，发布恶意虚假言论，将立即被追究法律责任。“猫眼”平台从来没有，也永远不会干预市场秩序，永远不会容忍或纵容此类事件。

实施一年零两个月的《中华人民共和国电影产业促进法》第五十一条规定:“电影发行企业、电影院等。进行虚假交易，虚报销售收入等。，扰乱电影市场秩序的，由县级以上人民政府电影行政部门责令改正，没收违法所得，并处五万元以上五十万元以下罚款；违法所得50万元以上的，处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款。情节严重的，责令停业整顿；情节特别严重的，由原发证机关吊销许可证。”

但不幸的是，这项法律和这项规定并没有威慑到电影市场上的个人和企业。一方面，过去一年，有关部门严厉打击虚假交易、虚报瞒报票房的行为。另一方面，还是有人逆风作案，政策下有对策，找新花样换新套路，抓住机会就想办法腻猫。

事实上，相关的所谓“爆料”和“黑幕爆料”在网络上时有出现，但都苦于证据不足。除了猜测和给媒体带来流量，最后都没有实质性的进展。最多是相关方给出回应，回应的内容想都没想就完全否定了。

然而，这种否认并不能打消消费者的担忧。像那些谣言和猜测一样，给中国电影市场带来了长期的负面影响。它让消费者相信这个市场是一片浑水，那些发行公司和影院公司眼里只有利益。为了利益，他们会骗取消费者的信任，牺牲消费者的利益，破坏中国电影的公信力，最后让劣币驱逐良币。

关于电影票房的争议不能叫“罗生门”。相关部门必须以“促进法”为武器，独立调查，不受外界和企业提供的数据影响。同时要增加举报和监管渠道，确保市场有序，给消费者一个交代。

中国电影市场不能再只顾眼前利益而忽视长远发展。从这个意义上说，我们不仅需要《促进法》，还需要具体的实施细则来依法治理电影市场。实施细则至少应明确操纵票房手段的种类，确定举报的方式和渠道，明确如何公开有关部门监督、查处和处罚的过程，以及在什么情况下行政处罚应当移送司法审判。

值得一提的是，作为《促进法》配套规定之一的《电影行政处罚裁量办法》正在制定中。毫无疑问，这是“电影法治”的一大进步，我们拭目以待。