海南手机之家 消费者买来苹果翻新机 海南手机之家店商遭投诉

“花7800元买来的两部苹果手机，没用一个礼拜都出现了问题，于是找到商家换了两部手机，可曾想，这换来的两部机却是翻新机。”26日，海口市民彭先生打进本报热线进行投诉。

彭先生说，今年3月22日，一位安徽朋友让他在海口买两部第三代“苹果”手机，于是他去了海秀路一家叫“海南移动之家”的手机店，当场以每部手机3899元的价格买了两部手机。事后，他把买的手机寄给了朋友。但不到一周，彭先生就接到一个朋友的电话，说他刚买的手机有问题，一个根本没有铃声，一个信号不好，让他帮忙看看。

“没办法，我只好用朋友退的手机找手机店。经过协调，他们愿意用两台新机器代替我。”彭先生说，大约过了半个月，他陆续换了两部手机。于是，彭先生又将更换后的手机邮寄给了安徽的朋友。

今年6月初，朋友又给彭老师打电话，说他买的手机根本不是新的，是翻新产品。原来，前段时间，他朋友拿着彭先生买的手机来到当地一家“苹果”店。店内一名工作人员将手机序列号输入互联网，发现两部手机的颜色是黑色，不是彭先生购买的黑白。而且这两款手机分别是2009年11月18日和2010年3月17日购买的。

“既然3899元买的手机两年前就卖了，显然是二手的。”彭先生说，于是他又拿着朋友退回的手机去找经销商商量，但始终没有效果。

26日下午，记者来到“海南手机之家”专卖店。一位名叫翁的主管告诉记者，彭先生购买的两台机器确实在店里出售。至于手机是否翻新，需要权威部门鉴定，但网上提供的信息说服力不够。“你哪来的货？”面对记者的提问，翁说:“这是行业机密，不能告诉你。事实上，我们商店已经承诺退还彭先生购买手机和邮寄费用，但他仍然希望我们再支付1500元。这怎么能接受呢？”

由于双方未能协调，记者联系了工商部门。“请出示您的购买材料……”工商人员还没说完，翁主管突然说，彭先生购买的手机不是店里卖的，彭先生提供的收据不能代表什么。

“我不是没有发票。你买机器的时候没给。”彭先生见对方突然变脸，气得跺脚。最后，工商部门要求门店27日将进货厂家、厂址等资料送到英国工商办公室。“我们将根据提供的材料进行调查。如有违反，我们将按有关规定进行处罚。”工作人员说。

“消费者权益保护太难了。”彭先生表示，他将联系相关质检部门对两款手机进行认证，一旦结果出来，他将继续与经销商讨论。