礼仪知识 文明礼仪知识大全

礼仪知识

一、文明礼仪的基本原则

尊重人的原则、自律的原则、适度的原则、真诚的原则

二.个人礼仪

着装:整洁、得体、漂亮

(1)服装整齐、整齐、完整、协调、无污渍；按钮齐全，无遗漏按钮和错误按钮；

(2)衬衫下摆扎进腰带和裙子，袖口扣好，内衣不露；

(3)穿西装时打领带、扣扣子；上兜东西少，裤兜里没有东西，没有袖口和裤子；

(4)保持鞋袜清洁卫生，保持鞋面清洁。在工作场所不要赤脚或穿拖鞋。

外观:自然大方端庄

(1)头发梳理整齐，不染有色头发，不佩戴夸张的饰品；

(2)男工装饰得当，头发长且不遮耳，不摸衣领，嘴上不留胡须；

(3)女员工上班化淡妆，优雅且符合年龄地位；上班时间不能当众化妆；

(4)保持面部和手臂清洁，不留长指甲，不留彩色指甲；

(5)保持口腔清洁，上班前避免吃洋葱、大蒜等刺激性食物。

谈吐:善良，真诚，谦虚

(1)使用礼貌用语，严禁骂人和避词；

(2)发音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语义清晰凝练，提倡普通话；

(3)与客人交谈时，注意微笑，不要表情呆滞，反应冷淡；

(4)尽量少用罕见的行业术语，以免影响与客人的沟通效果；

(5)认真倾听，注意谈话的艺术，不要随意打断客人的话。

态度:温柔、礼貌、有灵性

(1)精神饱满，注意力集中，没有疲劳、忧郁和不满；

(2)保持微笑，直视客户，不要左顾右盼，心不在焉；

(3)坐姿端正，上身自然挺直，肩部平衡放松，背部与椅背保持一定间隙，不托住下巴；

(4)不要翘腿或摇晃双腿。椅子太低时，女职工膝盖靠近一侧；

(5)避免在客人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵；当确实难以控制时，应避免侧身；

(6)在客人面前不要双手抱胸，尽量减少不必要的手势；

(7)直立，抬头，挺胸、收腹，双手下垂于大腿外侧或双手重叠自然下垂；双脚并拢，脚跟并拢，脚尖微微张开；

(8)行走步伐有力，步幅适宜，节奏适宜

三.会议礼仪

握手仪式:和别人握手时，用眼睛看着对方，微笑着和对方打招呼，心不在焉，环顾四周，握手时不戴手套。你必须站起来握手，以示对他人的尊重和礼貌。握手讲究一定的顺序:一般讲究“尊者的决定”，即女士、长辈、已婚者和高位者伸手后，男士、晚辈、未婚者和低位者可以伸手呼应。如果一个人要和很多人握手，礼貌的顺序是:先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下属。

四.特定公共场所的礼仪

(1)剧场:观众应尽快入座。如果他们的座位在中间，他们应该礼貌地向就座的人示意让他们通过；衣着整洁，不袒胸，不吼叫；演出结束后有序离开。

(2)图书馆、阅览室:注意整洁，遵守规则。不允许穿t恤和拖鞋。不要为别人预占位置。查目录卡的时候，不要把卡倒过来或者撕起来，或者用笔在卡上涂一条线；保持安静卫生；走路轻盈，不大声说话，不吃有声音或有壳的食物；书、桌子、椅子等。图书馆和阅览室是公共财产，应该加以保护，不应随意描绘或破坏。

5.学生尊师重道的礼仪

学生在校园里遇到老师，要主动向老师敬礼问好；学生进入老师办公室或宿舍，应先敲门，经老师允许后方可进入；在老师的工作生活场所，不能随便翻动老师的随身物品；学生不应该对老师的外表和衣服指指点点。

不及物动词教师礼仪

(一)教师的行为:大方、得体、自然、不虚伪。

(1)眼神:在讲台上讲课时，老师的眼神要柔和、亲切、明亮，给人一种平和、通达、自信的感觉。

(2)站姿:站着讲课时，要站直，不要耸肩，不要把头抬得太高。

(3)手势:手势要得体、自然、得体，要有相关内容进行；讲课时禁止敲讲台或做其他过激动作。

(二)教师的发言

表达要准确，音量要合适，语言要简洁；为了活跃课堂气氛，提高学生的学习兴趣，可以在讲座中插入一些机智幽默的词语。

(3)与学生交谈

(1)提前通知并做好准备。

(2)热烈欢迎，营造平等氛围。

(3)分清场合，讲道理。

七.官方礼仪

(一)亲自接待礼仪

当上级来访时，接待应该周到。认真听讲，记住领导布置的工作；领导了解情况，如实回答；领导来吊唁的，要表示真诚的感谢；领导走了，要起身告别。

下级来访，接待要亲切热情。除了遵循一般的会客礼仪之外，还要认真听取反映的问题，一时答不上来也要礼貌回复；参观完了，起来送你。

(二)电话接待礼仪

(1)电话铃响时，先拿起电话报出姓名，再询问对方打电话的意图。

(2)电话沟通应仔细了解对方的意图，必要时重复和呼应对方的谈话，以示对对方的积极反馈。

(3)配备电话记录本，重要电话要有录音。

(4)打完电话，要等对方说完话，再以“再见”结束。对方放下话筒后，他轻轻放下，以示对对方的尊重。

(3)介绍时的礼仪

介绍的顺序一般是把地位低的年轻人介绍给地位高的老人；把男同性恋介绍给女同性恋；如果几个客人同时来访，要根据他们的位置按顺序介绍。

(四)骑马礼仪

(1)让领导和客人先走。

(2)主动开门，用手示意，领导和客人坐稳后再关门。一般车的右车门是顶上，第一，最前面，所以要先开右车门；关门时不要用力过猛。

(3)骑行的座位一般是右上左下；陪伴客人时，坐在客人左侧。

(5)收发物品的礼仪

传递或接受东西时，双手应该用来表示对对方的尊重。

(6)会议礼仪

(1)发布会议通知时应说明目的。

(2)拟发出会议通知。会议通知必须载明会议时间、会议地点、会议主题和与会人员；提前通知。

(3)安排会议地点。

(4)会议时间要紧凑。

(5)问候礼仪。一般应在会前成立会议小组，处理相关事宜。

八.日常礼貌用语

问候:早上好，早上好，晚上好，晚上好，你好，再见，欢迎再次光临，你走好等等

称呼术语:同志、叔叔、叔叔、阿姨、先生、小姐、孩子等。

安慰:辛苦，麻烦，麻烦等。

欣赏:很棒，很好，很美等。

请:请照顾我，谢谢我，请，请给我建议，请给我更多的建议，等等。

对不起:非常抱歉，非常抱歉，对不起，请原谅，非常抱歉，打扰你了，等等。

谢谢，谢谢，非常感谢，不用客气，没关系，谢谢支持，谢谢合作等。

漏字:你好吗，你好吗，你好吗，等等。

理解语言:只有这样，只有这样，分享同样的感受，想法一样等等。

九.文明服务的主要禁忌

嘿，嘿，老头，老太婆，老家伙，小家伙，等等。；

我不知道，等着，出去等着，不关我的事，烦死了，急什么，完了，急什么，别看我现在很忙，我很急，我早做了什么，不关我的事，问别人，不要问你过几天回来，为什么现在来，今天学习，不工作，下班，快点等。

说出来，有意见要写，有意见找领导，问自己，不行，你问我，我问谁，跟我没关系，不行，我说不行就不行，你看不懂，回去让你领导等着；

你是哪个单位的？为什么随便进来？门口有一个标志。你不识字吗？他不在这里。我怎么知道他在哪？嘿，让你的领导接电话。你接电话花了这么长时间。你做了什么？就住在这个地方，吃这个饭，坐这个车。不说这个，都知道了，等等。

努力成为文明公民

从践行文明行为开始

让我们一起说文明的话，一起做文明的事

做文明人，创建文明城市