1元开通酷喵vip 1元开通会员，取消要扣29元？ 优酷酷喵平台频遭投诉

潇湘晨报记者李殊实习生金美霞长沙报道

1元开VIP，第一个月会费1元，让很多消费者感到兴奋。但消费者扫码后知道VIP会员自动续费6个月。如果提前取消，平台每月按原价29元扣费。“开盘后显示需要6个月才能解约，每月自动扣费。我看了之后，赶紧解约。”操作不到两分钟，网友被扣29元。

从11月份开始，网上关于优酷平台1元开设酷喵VIP的投诉持续不断。其实不仅仅是库苗VIP。近年来，互联网服务平台和App会员服务的开放容易被取消，受到消费者的深度批评。

投诉取消会员资格后，花园自动扣除29元

最近李女士在黑猫投诉平台投诉Kumeow。李女士说，12月13日，孩子们在优酷看电视剧的时候，用手机扫码打开了酷喵VIP会员。“孩子说他用1元钱买了一个会员。我看了看手机，没有看到任何扣分。我觉得奇怪，只能找客服。”李女士说。

找客服后，李女士意识到自己成了酷喵的VIP会员，暂时不用扣钱。用了一个月，她扣了1块钱，然后接下来的五个月，每个月以优惠价扣15块钱，中途取消就要按原价扣29块钱。

为了解决这个问题，李女士拨打了4次客服电话，得到的答案都是:取消将扣除29元。李女士在黑猫投诉平台投诉。投诉后，李女士接到优酷客服人员的主动电话，说可以为她取消库苗VIP会员资格，但要求她不要投诉。李女士同意了。当李女士点击取消会员资格时，支付宝将自动扣除29元。

大多数投诉人在开始之前不知道规则

12月22日，记者联系了优酷的客服人员。客服人员告诉记者，开通后中途取消会员资格的，每月按原价29元扣除。如果消费者不使用，可以联系客服取消操作。

该会员产品在开通前是否以明显的方式告知消费者注销规则？客服表示开通前使用规则写的很清楚。但记者注意到，网上有大量针对库苗VIP的投诉，投诉人都表示扫码时不知道活动规则。

记者登录优酷官网，发现库苗VIP的购买页面上没有第一个月1元的会员产品。记者注意到，酷喵VIP套餐选择下是支付二维码，整个页面右下角是小灰字的“酷喵VIP付费会员协议”。协议没有在支付页面占据显著位置。

混乱的多个平台会员自动续费，取消麻烦

现在这个问题越来越普遍了。长沙市民陈骁告诉记者，他上个月买了一个bilibili的大会员。“买的时候他写的是15块钱一个月，但是你点击购买，15块钱/月的优惠价就可以买一次，然后自动续费。”

在黑猫投诉平台上，通过关键词“自动续费”搜索，可以找到26000多个结果。消费者投诉的对象包括优酷、腾讯视频、bilibili等视频网站，QQ music、酷狗Music等音乐平台，以及快速剪辑、轻相机等应用。其中针对库苗VIP会员的投诉有556起，库苗只回应了一起投诉，几乎都是关于自动续费和取消会员费的。

律师声明

经营者应当在明显位置告知消费规则

湖南金州律师事务所律师许奕告诉记者，根据《消费者权益保护法》的规定，“消费者有权要求经营者提供价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期、检验证书、使用说明书、售后服务或者服务内容、规格、费用等。”相应地，经营者有告知义务，应当在明显的位置详细告知消费者规则。

“平台在未履行告知义务的前提下，侵犯了消费者的知情权，应当停止侵权，恢复原状，即取消服务，退还被扣款项。如果在此过程中造成其他损失，消费者也可以要求赔偿。”许奕提醒道，规则并不明显。事实上，商家建立了不合理的交易环境，侵犯了消费者的公平交易权和自主选择权。消费者应该意识到风险的防范，并注意商家的活动规则。如果他们不注意，他们的权益会受到损害，所以他们应该尽可能多地收集证据，并通过法律渠道捍卫自己的权利。