上海政务服务网 上海抓好“政务服务一网通办”、“城市运行一网统管” 不断提高治理能力和治理水平

中新网4月14日电据中国之声新闻报业摘要报道，中央广播电视总台立足特大城市发展实际，上海特别注重“一网为政”、“一网为城”，不断提升治理能力和水平。2020-04-14新闻和报纸摘要> > >

从去年开始，上海率先推出政府服务“好与坏评议”制度，所有政府服务项目和窗口都纳入公众评价范围。一旦出现“差评”，承办部门将进行公开回复并进行整改。该系统推出后不久，宝山区就接到了一位市民的差评，内容是关于将电话二次转接到服务指南。

宝山区政府办公室行政服务科科长冯群:首问负责制落实不到位。现在不管谁打电话，都要先接。第一个接电话的人要负责这个咨询，实行首问负责制。

疫情期间，“一个网通办公室”提供了一系列“不开会处理”和“零联系服务”。新冠肺炎肺炎防控专栏累计访问量超过2.54亿次，“循规蹈矩，健康向上”累计使用量超过3亿次，有力支持了上海疫情防控和复工生产，网络办公率也大幅提升。

上海大数据中心副主任朱俊伟:比如我们医保的病历申请情况，网上的申请率可能不是特别高。疫情期间，所有申请都是网上提出的。

上海“一网统一管理”建设也取得阶段性成果。在疫情期间，由于“来沪人员健康动态观察系统”是自报的，不可避免地会出现误差甚至隐瞒。上海卫健委“健康云”APP平台与“一网统一管理”平台实时交互，这些问题是通过大数据和人工智能的手段识别出来的。

上海市卫健委信息管理司副司长冯军:输入这些数据后，经过多次数据比对和调查，可以通过人工智能和大数据方法纠正一些不准确的信息，也可以发现一些故意隐瞒的信息。

今年，上海“一网统一管理”平台将进一步推进系统中应用枢纽、神经元和传感终端的整体建设。“一个网通办公”平台将增加500个公共服务项目和100个个人项目，实现“全市办公”。