中星雅苑 【创建案例】“中星雅苑”大家庭微信群：在线办公，问题及时处理

“×103号，你家空昨天漏了一点。可否请你解决？”

"谁家的狗宝宝在某号门口大小便？"

“能不能有人停车让我不用天天路考？”

“我们是不是也应该翻新一下活动室？”

“今天物业经理为我做了一件好事，表扬了他。”

。。。。。。

这是徐红住宅区中兴雅苑的所有者微信群的部分信息摘录。

“微信群”不是新名词。以微信群为载体管理团队和社区并不少见，但如何真正发挥其积极作用，团结社区居民，推进社区事务管理，却不是一件简单的事情。

迷茫:没人关心社区事务，怎么办？

徐红住宅区中兴雅苑是一个90年代的68户高档商品房小区。居民平时大多比较忙，很少有人关心社区事务。在召开社区行业委员会重大事项决策咨询时，参加业主大会的人数不足三分之一，很多工作无法开展。

解决方案:打造微信群，“四位一体”线上办公

针对这种情况，在徐红住宅区党总支的领导下，2014年11月成立了“中兴雅苑”家庭微信群。在集群建设的初始阶段，68户中有65户通过行业委员会、物业、社区居民和居委会干部的各种邀请，在整整一个月的时间内加入了集群。

之后，如何管理，让微信群发挥应有的作用，成为大家思考的话题。会上讨论后，针对中兴雅苑居民的特殊性，微信群邀请了秘书、街区负责人、行业委员会、小区物业管理员、民警等。加入大家庭，建立一个“在线办公室”。

完美:制定群体规则，引导线上正能量

通过与微信群的居民协商，明确了群发的内容。在“四个一”和热心居民的引导下，整个群体的正能量逐渐凸显。经过三年的不懈努力，微信群不断完善，不断进步。公开、透明、公正、和谐成为“中兴雅苑”家族微信群的主旋律。微信群聚集了中兴雅苑的绝大多数居民，网住了每一个渴望舒适、美丽、宜居家园的业主的心，圈出了一个友好、和谐、温馨的家庭。