12319城市热线助力全国文明城市创建

近年来，锡林浩特市不断加大城市建设投入力度，城市面貌日新月异，城市环境不断改善，群众的获得感、满足感不断提升。随着城市建设的突飞猛进，对城市管理工作也提出了新的更高的要求，城市数字指挥中心和“12319”城市热线作为城市管理的重要载体，不断完善工作机制，提升业务水平加强管理，助力全国文明城市创建。

闫海英是一名居住在锡林浩特新区锡湖世家小区的业主，小区门口商铺门前乱堆乱放的景象让她很是苦恼，她怕自己一人过去说没有说服力，就打电话给12319城市服务热线，将情况反应，打电话没有几分钟工作人员就来到锡湖世家北门商铺与业主沟通将门前乱堆乱放的烧烤摊、水果摊以及旧家具进行清理和整顿，不到几分钟商铺门口焕然一新非常整洁，这让闫海英非常开心。

居民闫海英

以前锡湖世家小区的门脸商铺乱堆乱放，就报给了物业和网格员，他们也积极配合我们，直接拨打12319平台，工作人员很快就和小商铺的业主进行沟通并且整治，小区门口乱堆乱放都没有了，咱们大家共同努力，才能创造一个美好的小区有一个美好的环境。

12319城市服务热线成立以来，已累计受理群众投诉举报72268起，年均达到9034起。2017年，“12319”城市热线按期结案率68.18%，超期结案率28.51%，总结案率为96.69%。

城市指挥中心接线员穆星霏

我们每天大概十四五个工作人员接电话，有居民和网格员会打电话告诉我们具体地点和情况，我们就会将案子派遣到相关的职能单位。居民诉求平台就是网格员通过他们的手机上报，我们会派遣到相关单位。微信平台，就是居民关注12319城市热线微信公众号，可以上报到微信平台指挥中心，工作人员也会通过微信平台将案子派遣到其他职能单位。

锡林浩特市城市管理综合执法局为了进一步强化城市服务热线的各职能单位平台操作员对数字城市指挥中心12319城市服务热线平台、居民诉求平台、微信举报的使用与管理能力，为推动为民服务体系建设，确保“群众+指挥中心+职能部门”工作体系更加有效的运行和解决问题的准确性和实效性。6月28日，结合实际情况开展了《数字化城市指挥系统平台操作员培训班》。来自各职能单位、办事处的分管领导和平台操作员近百人参加了此次培训。

随着我市文明创建工作新一轮的启动和实施，对我们城市管理工作提出了更高的要求，同时对城市热线12319居民诉求平台也提出了更高的要求，下一步我们对12319城市热线将把派遣、回访、跟踪这项工作做扎实，本着为民办实事、把好事办实的原则，把这项工作扎实的推进。12319涉及到的部门比较多，点比较广，要对工作人员培训、学习以及对部门的职责上，我们要进一步系统的学习，加强自身的建设和能力水平。

锡林浩特市城市管理综合执法局副局长胡俊红