为进一步深化我区政务服务事项全程网办和“不见面审批”，在政务服务的角度帮助控制新冠肺炎疫情传播，历城政务服务客服中心于2020年2月3日运行，承担全区政务服务相关的电话咨询和业务解答，引导企业和群众通过政务服务网、微审批等网上办事平台和EMS双向免费邮寄等方式进行业务办理。为确保我区政务服务相关的热线电话第一时间得到解答，客服中心主动对接市、区热线办，根据运行3日以来的电话咨询以及工单办理等情况，整理更新政务服务热线知识库，主动公布66899260、66899258、66899380、66892018、66892019、88112803六部电话，用于12345市民服务热线的三方连线电话，保证拨打12345咨询和求助的市民问题能够第一时间得到解答，客服中心成立3日以来，已通过市12345热线三方通话连线5次，真正实现了政务服务客服中心与12345市民热线受理中心的无缝对接。
下一步，历城政务服务客服中心将继续站在群众角度开展工作和思考问题；根据工作实际，不断创新政务服务理念和方式，多角度全面支持12345市民热线工作，共同为市民做好高效、便捷的政务服务，确保我区政务服务类热线“第一时间接听、第一时间解答”。
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