小小社区 小小社区网格员解民忧更暖民心

杨吉兰(左二)上门开展计生服务。(王宝静 摄)

　　董秀珍经常带领邻居义务打扫卫生。(冯经伟 摄)

　　为打通服务群众的“最后一公里”，近年来，我市实施的城市社区网格化管理起到了至关重要的作用，社区网格员则成为了其中极其重要的角色，负责着政策宣传、日常巡查、走访入户、调研汇报等工作。

　　也就是在这样一个“平而不凡”的岗位上，他们情系居民，解民忧暖民心，将社区居民的每件小事当成自己的大事来办。面对群众的不理解、不配合，他们态度温和、耐心解答;为了能够解决群众生活中遇到的难事，早出晚归、不知疲倦早已成为他们工作的常态，但看到群众的困难被解决后脸上漾出的笑容，他们的内心感到极大的欣慰与满足。

　　网格员办大事社区有个“百事通”

　　“真是太感谢你了!要不是你帮忙，我这缝纫机还不知道能不能修好呢!”家住山大路街道区直东社区的张奶奶高兴地对社区网格员吕阳竖起了大拇指：“你这小伙子真不孬!啥事都能管，简直就是个‘百事通’。”

　　原来，就在几天前，吕阳接到了张奶奶的求助，家里的缝纫机坏了，而张奶奶已是80多岁高龄。这台缝纫机张奶奶用了一辈子，万般无奈之下，张奶奶想到了求助社区网格员吕阳。

　　吕阳马上联系了几家维修公司，但要么不愿意上门要么费用比较高，考虑到张奶奶的实际情况，吕阳多方查找，终于找到了一位维修缝纫机的专家张师傅。在吕阳真诚的求助下，张师傅被感动了，牺牲休息时间跟着吕阳去张奶奶家仔细地维修好了缝纫机，解决了张奶奶的一大心事，张奶奶激动地拉着吕阳的手，不停地致谢。

　　这只是吕阳工作中普普通通的一件小事，热心的小吕，是众多社区居民的“大管家”，大事小事、社区事家务事，都想着问问他。

　　吕阳说，作为社区的网格员，东奔西跑、走街串巷早已经成为了他的日常。在山大路街道，像吕阳这样的社区网格员还有很多，工作中，他们始终把群众的冷暖挂在心上，与居民心贴心，用心为群众办实事、办好事，解决实际困难，把党和政府的关怀送到了社区居民的心坎里。

　　细针密缕织网格为民服务践初心

　　“社区工作无小事”，这是辛华丽常挂在嘴边的一句话。2015年，辛华丽开始担任起槐荫区营市街街道机车社区网格员的工作。几年来，她努力做好网格内居民的服务工作，用她的话来说：“在小区工作事情很多，虽然很辛苦，但是既然选择了这份工作，就要调整好心态，积极面对，把自己的本职工作干好，让每个居民在小区生活得舒心。”踏踏实实的工作态度，也获得社区居民的称赞，她被授予创建全国文明城市“模范市民”荣誉称号。

　　2018年，济南市春节期间开始实行全面禁放烟花爆竹。在大家忙年的时候，辛华丽带领网格内楼院长每晚进行义务巡逻，保障居民生活安全。小年期间，为了便于组织和管理，经过大家一致同意，成立了机车社区“禁放烟花爆竹”志愿服务队，加大宣传，让大家一起守护“泉城蓝”。

　　在今年迎接国家卫生城市复审工作中，辛华丽处处以身作责，在日常巡查时，向居民、商家发放宣传资料，让居民、商家了解创卫迎审工作，促进居民、商家的共同参与。同时，带领志愿者，深入小区对草丛里的白色垃圾、路面的烟头等进行清理，打扫卫生死角，对小区内乱停放的自行车进行归整摆放，助力创卫迎审工作。

　　在工作中，辛华丽是个有心人，发现社区里的问题，能自己解决的就动手解决，不能解决的会上报社区，共同协商解决。作为一名社区网格员，辛华丽用她朴实细小的行动，诠释了对这份工作的忠诚和热爱，诠释了对工作的责任与担当。

　　工作千头万绪她却如数家珍

　　“培培在家吗?明天到社区卫生服务中心做产检，每个月例行一次，及时查看胎儿发育情况心里更放心。”“小刘，多提醒你丈夫，想要孩子一定要提前半年戒烟戒酒，为了优生优育，思想上一定要高度重视”……

　　11月28日一大早，济阳区济北街道龙海社区网格员杨吉兰忙完家里的事情就走村入户展开了工作。

　　用她的话说，网格员的工作没有固定的上下班时间，作为主要负责计生业务的网格员，辖区这么多育龄妇女的孕情、生育、节育措施等情况，她每个月都要过一遍，并在下个月的1日进行汇总报表，工作可谓千头万绪。

　　“每一对新婚夫妇从婚前体检直到生完小孩一周年，其中待孕阶段、孕情上报、准生手续、出生信息、生育后节育等环节我都要全程跟进服务。随着全面二孩政策的放开，近三年来有一个生育小高峰，工作量陡增，还有其他育龄妇女健康查体、计划生育补贴发放等一些常规性工作，工作量确实不小。但时间长了，哪个家庭到什么阶段、需要干什么了，自己就能很自然地开展工作。”说到自己常年的工作状态，杨吉兰这样讲。

　　“我干的工作就是提供服务，在这个平凡的岗位上坚持不断地做一些平凡的小事。值得骄傲的就是人缘好，不管到谁家都很受欢迎。”当记者问她从事计生网格员近20年来有什么最难忘的事时，她这样说。

　　布下一张“大网”兜起平安社区

　　10月23日晚8时20分，派出所值班民警接到一名社区网格员的电话：“派出所吗，桃花山小区有位老人迷路了，麻烦你们帮帮忙吧。”

　　民警郭隆耀带着两名辅警立即驱车前往。此时天色渐晚，气温骤降，老太太冻得瑟瑟发抖，民警赶紧让老人上车取暖。经过了解，老人晚饭后出门买了点东西，由于刚来章丘不久，路线记得不太清楚，找不到自己的家了，老人出门没带手机，也不知道家人的联系方式，只能求助路人，路上又求助民警。

　　民警得知老人走出来不远，家肯定就在桃花山小区里，于是拿出手机，发动桃花山小区的网格员共同帮助老人寻找回家的路。果然，很快小区网格员邢先生认出了老人，联系上了老太太的丈夫，前后不到20分钟就帮老人找到了回家的路。两位老人很快就团聚了。“太感谢咱派出所的警察同志了，我老伴儿年龄大了记性就不太好了”，大爷与网格员和民警一一握手，激动得热泪盈眶。

　　章丘区公安分局明水第一派出所辖区共有大小97个居民小区，598座单元楼，派出所将辖区划分为27个网格，截至目前共组建了103名网格员。

　　小小网格员做好居民贴心人

　　61岁的董秀珍是锦水街道锦水园社区的一名普通居民，但同时她也是一名社区网格员。工作中，她不仅热心公益，事事冲在前，而且孝敬公婆，邻里和睦，她是居民口中的“热心肠”，更是工作中的“积极分子”。

　　“咱的工作做得好不好，居民说了才算数。”董秀珍说道。董秀珍自2017年开始担任社区网格员，社区的工作琐碎而繁杂，而她却干得津津有味。社区里有活动，她第一个报名参加，大大小小的事只要一个电话，她就随叫随到;居民之间因为不文明养宠问题闹矛盾了，她会马上赶到现场进行调解，当好“和事佬”，并针对文明养宠问题，主动联系社区，制定了社区文明养宠制度张贴到小区宣传栏，并挨家挨户进行宣传;走访看望鳏寡老人，更是家常便饭……作为网格员两年多的日子里，她已经成为了社区各项事务中必不可少的一分子，居民也纷纷对她竖起大拇指。

　　董秀珍只是锦水街道社区网格员的一个缩影。今年，随着网格化管理的逐步完善，在社区网格员的共同努力之下，社区管理和服务得到了居民的广泛认可，网格员不仅走进了居民的家中，更走进了他们的心里，董秀珍说，她很珍惜和社区居民之间的感情和缘分，网格员工作任重而道远，她愿在以后工作中尽职尽责，做好群众的贴心人。