雅顿中国官网 独家｜“惯犯”雅顿，过期产品流向淘宝

露华浓能承受，消费者不能。

文本/五月

10月12日上午，多名微博用户以#雅顿大规模过期产品和无良几百万购买欺诈#为题发帖，声称淘宝店“A-LiN美容”伪造批号，销售过期伊丽莎白雅顿(以下简称雅顿)产品。

10月12日晚，雅顿官方微博“雅顿红门”发布微博解释事件。

▍截图来自中国雅顿官方微博

声明称，雅顿授权的淘宝运营商是杭州王阔电子商务有限公司，该公司只授权“伊丽莎白雅顿金枝胶囊精华21ml”给“阿琳美容”。授权期限为2017年8月25日至2017年12月31日。“阿琳美容”销售的其他雅顿产品未经官方授权。强调雅顿中国向经销商、代理渠道和直营店销售的相关产品严格遵守相关法律法规。因为该店任意伪造授权，销售未经雅顿授权的产品，被处罚撤销授权。

▍来源:中国雅顿官方微博

这一声明和处罚决定引起了大量网民的不满，他们认为雅顿在没有上诉维权的情况下撤销授权的做法损害了其品牌形象。一些网民表示，雅顿政府应该对大量过期产品流入市场做出合理解释，并向消费者做出解释。

只有一个微信群被骗了100多万

12日雅顿官方公告发布后，5月份我在淘宝上搜索了“A-LiN美容”，发现店内所有商品均已下架，无法再进店。因此，无法核实该店出售的其他未经雅顿官方授权的产品。网友认定的车主名为“田阿宝的妈妈”的微博也显示他们都很清楚空。

▍左右截图是淘宝搜索和店主微博

但5月份，我从相关维权人士在微博上给出的截图信息中得知，店主自称是全职妈妈，家住美国，主要从事代购业务，店内销售全系列雅顿产品。

除了淘宝店，店主还经营着一家同名微店和四个微信群。根据微博用户提供的截图信息，该店于2014年6月30日开业。四个微信群中，第二个500人群，在10月10日拥有者退出群后，已经发展成为维权群。据集团成员不完全统计，集团被骗成员总数已超过百万元。

▍微博用户正在计算诈骗金额

8月份在“A-LiN美容”淘宝店购买雅顿产品的微博用户小林(化名)向5月透露，店主曾在8月25日催促在淘宝店购买过雅顿产品的买家尽快确认收货，称“某宝和旗舰店会搞定她，店铺将关闭”。有趣的是，这是官方授权生效的日子。

现在事件发生后，小林的订单已经交易成功，淘宝平台可以申请售后/退款权利保护期。小林说，她在“阿琳美容”淘宝店和涉案店主微信平台上购买的雅顿产品累计超过11000元，不包括与他人拼写的产品。小林试图通过各种方式联系店主，但失败了，于是他选择通过微博指责店主出售过期的雅顿。目前小林已经向当地派出所报案。

小林提供的一些订单的▍截图

小林补充说，“阿琳美容”出售的雅顿产品大多和官方旗舰店类似，但会搞‘买六送一’的活动，白手套系列比其他地方便宜。"

网友在微博上购买的▍雅顿更改批号产品

从网友收到的产品来看，店主销售过期产品主要是擦除原生产批号，重新喷码。小林介绍说，对于用户收到的带有黄糊和明显变质的产品，店家还以“美版产品颜色本来就黑”安抚用户。

▍·雅顿在中国官方微博上的评论

过期产品“惯犯”

没有巧合。微博用户小白兔(化名)告诉阿美，他最近在英国Tkmaxx购物中心购买了过期10年的雅顿橙精华。

白兔说，当它与英国雅顿官员核实货物时，被告知该商场没有得到雅顿官员的授权。小白兔在Tkmaxx商场提出维权后，商场客服将他购买的过期产品处理为“上门提货，直接全额退货”，小白兔在雅顿购买过期十年的产品事件不了了之。

小白兔▍说，它在英国购买了过期的雅顿产品

早在2013年，雅顿相关的过期产品几乎流入中国市场。根据国家质检总局披露的信息，当时海南免税品有限公司进口的美国伊丽莎白雅顿公司生产的两批伊丽莎白雅顿产品因超过保质期被销毁，涉案白手套水晶白凝胶总重量达4.9KG

《南方都市报》在张文提到的题为“过期雅顿的标签外网上销售暴露了进口化妆品保修的冰山一角”，“事件爆发后，伊丽莎白雅顿公司没有作出相关声明”；光明。com还在相关报道中称“有近百年历史的伊丽莎白雅顿，不仅没有给消费者一个交代，反而在酝酿5%-10%的涨价”，并称其为“没有社会责任的企业”。

▍南方都市报截图

此外，雅顿在2015年初高调宣布进入微商。据一位微博用户介绍，当初白手套系列出现了“临时产品被重新包装成美妆包，在微商渠道销售”的现象，原价2247元的产品只卖了698元。

她还说，她参与了微商套件的销售，她手中的套件保质期只有不到一年。当她向微商公司举报希望回收保质期只有几个月的产品时，被“踢”了一脚。最终未能在保修期内售出产品，损失5000余元。

▍·雅顿·尚维专营“3+3”白手套系列套装

5月，接线人员致电雅顿中国官方客服，否认微博用户反映的事件，称“伊丽莎白雅顿从未向微信业务人员出售即将到期的产品”。她说，在可持续发展的未来，雅顿品牌将保留对“阿林丽人”所有者的法律责任。雅顿中国相关负责人已经开始处理此事，相关结果将继续在雅顿官方微博上公布。

过期产品，可控？

根据《化妆品卫生监督条例》第十三条第一款规定，化妆品经营单位和个人不得销售的化妆品包括“超过使用寿命的化妆品”。第二十八条规定了相应的处罚:“违反本条例其他有关规定的，给予警告，责令限期改进；情节严重的，可以责令生产企业停止生产或者吊销《化妆品生产企业卫生许可证》。对经营单位，可责令其停止经营，没收违法所得，并可处以违法所得二至三倍的罚款。”

广东法律所盛邦律师事务所律师邓刚表示，在无法联系淘宝卖家的情况下，购买过期化妆品的消费者有权要求淘宝平台提供店铺的真实姓名、地址和有效联系方式，消费者也可以向网上交易平台提供商索赔。赔偿后，网上交易平台的提供商有权向卖方或服务提供商索赔。他强调，销售过期化妆品是欺诈行为，消费者可以向销售者要求三倍赔偿。

那么，美容品牌如何应对过期产品，能否从源头上避免进入市场？

据一位业内人士透露，一些口碑较好的品牌会每年至少检查一次渠道库存，并对过期产品进行回收销毁，以确保没有临时/过期产品流入消费者手中，损害品牌声誉。

5月份，我从一个本土品牌那里了解到，其长期以来的做法是“经销商主动回到企业，企业再来破坏。”另一家本地美容品牌也表示会定期检查库存，并对代理商的库存管理系统进行了升级，预计未来会与公司的生产计划挂钩，最大限度地减少销售缓慢、临时/逾期等问题。

然而，美国的伊丽莎白·雅顿公司由于对自己产品和市场的控制，不得不让人们为这个百年品牌流汗。

2016年9月，露华浓宣布将以8.7亿美元现金收购伊丽莎白雅顿，这被视为露华浓希望通过雅顿重返中国市场。现在，露华浓可能回不来了。

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