一元秒杀汽车 汽车投诉“德系车”被诉最多 1元“秒杀”被骗消费者获赔501元

2015年3月16日，中国消费者协会昨天下午发布的汽车厂商投诉“清单”引起了人们的关注。在众多汽车企业中，上海大众的投诉数量最多，有863起，其次是长安福特、上海通用和一汽大众。

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汽车投诉 公布排行“德系车”被投诉最多

根据中国消费者协会昨天公布的全国消费者协会受理的汽车产品投诉情况，去年全国消费者协会受理了1.4万多起汽车相关投诉，为消费者挽回经济损失1.4017亿元，其中产品质量、合同纠纷、售后服务问题是投诉的主要原因，占投诉总数的70%以上。

销售维修暴露四大问题

中国消费者协会表示，消费者对汽车销售和维修服务的投诉主要涉及四个方面

强制消费。主要集中在强制搭售保险、强制代理上市、提价销售、隐瞒真实信息、压车销售等方面。

合同问题。主要集中在以下几个方面:购车没有签订书面合同，合同条款过于简单，购车合同取车后撤回，押金和押金混合使用导致双方权利错误。商家为了赢得客户，往往会故意夸大汽车的卖点，隐瞒事实信息，虚假承诺优厚的优惠条件。

汽车质量问题。最突出的问题是发动机、变速箱、仪表板等主要部件长时间不用时的漏油、漏油、机油燃烧、异常怠速运转、仪表不准、异常噪音、异味等有争议的问题。

维护服务成本。主要是维修价格不明确，不透明，配件只换不修，过度维修，故障一次解决不了。

“德系车”被投诉最多

根据中国消费者协会公布的被投诉汽车公司“名单”，去年共有56个汽车品牌向消费者协会投诉。其中，上海大众投诉数量最多，达到863起，比第二名多出近300起；其次是长安福特、上海通用、一汽大众等。

在汽车系统方面，中国消费者协会发现，去年全国消费者协会受理德国汽车投诉2297起，占全年投诉总量的15.97%，排名第一；其次是自主品牌，日系和美系。这四类车的投诉占投诉总量的近一半，投诉集中度比较高。

继续关注速腾“断轴门”

针对一汽-大众新速腾“断轴门”事件，中国消费者协会表示，去年10月，一汽-大众向国家质检总局提交了召回报告，将在国内召回563，605辆配备耦合杆后悬架的一汽-大众新速腾。但之后中国消费者协会仍收到很多针对一汽-大众速腾的投诉，消费者认为车企没有从根本上消除安全隐患。据透露，只有一项投诉涉及300多名消费者。

中国消费者协会立即联系一汽大众相关负责人进行沟通。但由于经营者与消费者之间的分歧较大，尤其是技术纠纷，难以达成共识，国家质检总局的缺陷调查尚未结束，因此此案并未得到有效解决，中国消费者协会及相关维权组织更加关注。

旅游消费 维权报告旅游投诉1701件 合同不公成热点

昨天，中国消费者协会发布了一份关于旅游市场消费者权益保护的报告，报告显示，去年全国消费者协会受理了1701起对旅游服务的直接投诉，旅游消费暴露出三个投诉热点。

第一，旅游合同不公平。报告显示，一些旅行社为了吸引顾客，在宣传上给予各种优惠或“噱头”，在合同中模糊服务内容。然而，在廉价的背后，往往存在着景区缩小、时间缩短、服务质量下降等侵犯消费者权益的现象。

第二，旅游购物存在很多问题。"国内旅游团仍然存在非法安排购物的问题."报道称，在旅游景点或旅游行程安排的购物活动中，存在以次充好、价格偏高的问题，尤其是宝石玉石、珍珠水晶、药材、保健品、工艺品等。

第三，旅游骗局很多。报道称，一些旅行社将国内热门旅游线路上公认的重要景点设定为自费项目，消费者没有选择，旅行社盈利。有的旅行社还用“零团费”、“负团费”等低报价忽悠游客，导致游客受困。

中国消费者协会提醒消费者，在选择旅行社时，要注意“三证一险”，还要注意旅行社是否有行程、报价、保险、导游等一系列规范化管理。消费者在加入旅游团时不仅要考虑价格因素，还要从旅行社资质、消费者评价等方面进行比较。

消费维权 典型案例1元“秒杀”被骗消费者获赔501元

昨天是3.15国际消费者权益日，中国消费者协会公布了去年全国消费者权益保护的十个案例。其中，北京石景山的一家公司推出了所谓的“1元钱穗座椅按摩垫”，涉嫌虚假宣传和欺诈。除了向消费者支付501元外，还被工商部门处罚。

去年5月6日，广州某消费者王女士参加某公司在线产品穗促销，用1元钱成功购买了原价227元的座椅按摩垫。电脑显示交易成功，但从未找到交货信息。王女士认为公司涉嫌欺诈。找到公司注册信息后，她向北京市石景山金顶街消费者协会分会投诉。

据了解，该公司网上尖峰销售的目的是为了吸引消费者的注意力。1元网上交易成功的按摩垫，无一发货，其行为已构成虚假宣传和欺诈。金顶街工商局已经对该企业立案调查。

曝光美菱抽油烟机被检不合格

国家质量监督检验检疫总局(AQSIQ)昨日公布了今年第一季度婴儿车、油烟机等9种产品的抽查结果。微波炉的不合格检出率为0，旅游鞋的不合格检出率高于10%。美菱油烟机进入黑名单。

经抽检，宁波镇海智能体育用品有限公司的一款童车——邢台市塔宝车业有限公司的童车，以及佛山市顺德区宝一宝塑胶玩具有限公司的“宝一宝”学步车的童车产品均不合格。合肥美菱小家电有限公司中山分公司生产的美菱牌油烟机总压效率不合格。据了解，总压效率是指有效利用电机功率的能力。浙江皇中皇电器有限公司生产的“皇中皇”牌油烟机风量不合格。另外，新纪元体育用品有限公司的一款休闲运动鞋和浙江万世隆体育用品有限公司的一款“万世隆”女跑鞋耐折失败。

国家质检总局提醒，婴儿车和油烟机是国家强制认证体系管理的产品。消费者在购买这两种产品时，一定要选择有国家强制认证标志、出厂检验证明、规格齐全的产品。婴儿推车产品也要根据儿童的适用年龄来选择，因为不同的婴儿推车有不同的额定载荷、适用年龄范围、组装要求和维护方法。

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