社区运营 社区团购短期运营的九大要点

联合商业专栏:社区团购成功的关键要素:短期流量、中期效率、长期供应链。

首先，社区团购成功的关键因素

从短期、中期、长期三个时间维度来看社区团购成功的关键因素，笔者认为:

1.短期看流量

社区团购短期成功的关键因素是流量，短期核心竞争力是流量的快速增长，考验团队快速扩张的能力，最重要的是团队领导的管控、跨区域扩张能力和融资能力。

2.从中期来看效率

随着资本的进入，社区团购的窗口期即将结束；从中期来看，效率是关键。具体来说:一是改善用户体验和售后服务，提高回购率；二是加强与用户的联系，提高运营效率和供应链效率；第三，可以更准确地挖掘降水数据，满足用户需求。

3.从长远来看供应链

从长远来看，社区团购的核心竞争力是能够持续稳定地提供高性价比产品的供应链。随着大量资本的进入和行业竞争的加剧，没有成熟供应链系统支持的社区团购平台必然会在竞争中迅速衰落。

供应链之所以是关键，在于它与社区团购平台能否在保证空利润的同时，从上游供应商那里低价获取商品，并高效地向社区用户销售商品有着直接的关系。供应链是社区团购的生命线。没有一个成熟的供应链体系，不仅没有爆品的低价，也没有空之间平台利润的保证。供应链不仅决定了社区团购的深度和广度，也真正导致了竞争力的划分。它将是持续提供稳定优质产品的制胜之道，也将是社区团购是否真正成为正常渠道或资金套现留下鸡毛的关键。

二、社区团购短期运作的九个关键点

短期来看，社区团购运营的九大要点是:

1.确保好商品不贵

为了在短期内维持社区团购的发展，有必要为消费者提供性价比高的产品。

2.做好商品展示

社区团购主要是通过移动终端展示商品，因此如何让用户在移动终端上更直观的感受到商品的细节已经成为每个社区团购运营商需要努力去做的事情。

3.做好社区运营

主要在于团队负责人的操作，因为团队负责人多为兼职，所以需要对团队负责人进行专业的售后服务和商品推广方面的培训，引导他发展成为专业的、专业的团队负责人。

4.保持客户粘性

社区团购在保持客户粘性方面有自己的优势。集团负责人可以通过网上聊天或面对面的交流来维护自己的客户，让他们充分了解客户的需求和想法，有利于与客户建立更密切的联系和关系。

5.确保稳定服务

要实现稳定的服务，最重要的是实现商品质量的稳定和订单表现的及时性。社区团购平台要时刻关注供应链稳定性的提升。

6.保证售后保证

面对面的强社会关系本身就是一种服务。社区团购需要尽可能保证商品质量，及时发货，保证无条件退换的用户体验。

7.维护团队负责人的利益

保证社区负责人可以享受到销售额10%左右的提成，有计划的帮助社区负责人搭建前台仓库或者线下店铺。

8.做好供应链管理

社区团购中的商品大多以预售的形式销售，所以供应链必须具有敏捷快速的响应速度；同时，社区团购的供应链管理能力将决定平台商品价格优势的强弱。

9.建立信息管理系统

社区团购平台有10头管理，但是有100头、1000头、10000头甚至更多的时候就很难管理了。订单处理、仓库管理、采购、分拣、配送、结算、付款等。社区团购对系统和技术有很强的依赖性；社区团购背后业务的高效运营离不开一个基于数据、基于信息、基于平台的管理系统，因此有必要构建一套社区团购信息管理系统，帮助平台更加系统、规范、高效地运营。

编者按:目前火热的社区团购有着巨大的认知红利，还有很多认知问题和应用问题有待解决。笔者通过整理近两年的研究和实践经验，梳理出社区团购干货系列的20余篇文章，内容包括:社区团购的本质、社区团购的规范发挥、社区团购的无限可能性、社区团购成本效率的最优解、社区团购迭代发展的总体策略等。，将由Lianshang.com和《店长》杂志独家推出，敬请期待。

扩展阅读:

社区购买的三驾马车

社区团购的本质

社区团购模式

社区团购的三大天然优势

社区团购的四大先天不足