11月11日，腾讯成立21周年，腾讯马、、和腾讯办公厅发出内部邮件，宣布腾讯文化升级至3.0版。与此同时，腾讯正式宣布了新的使命愿景，即以用户为导向，科技为善。
随着公司业务日益多元化，越来越多的人才加入腾讯。随着930革命的开始和深入，腾讯的文化也在向3.0迈进，继承历史，面向未来开始新的进化。在面向用户方面，只有产品对用户足够了解，让用户满意，尊重用户，用户才能成为产品的用户和支持者。
在提高科技方面，腾讯必须承担与之相匹配的社会责任。科技是一种能力，是一种选择。选择科技好，不仅意味着为用户提供更好的产品和服务，不断提高人们的生产效率和生活质量，还意味着做点什么。
马提醒员工，他希望每一位同事都要坚持“以客户为导向”的原则，并以此帮助他们在选择产品和服务时做出正确的判断。“只有你的产品足够了解、满足和尊重用户，才会成为你的用户和支持者。而一旦你伤害了他们，哪怕是一次，你都需要非常长的时间和精力去挽回他们，重新建立自己的名声。”
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