10月14日晚，春秋航空空称“鉴于工作人员多次努力安抚乘客，乘客情绪仍无法平复。出于安全考虑，春秋航空空建议乘客退票，并办理了全额退款手续。在乘客情绪激动、病情不明、没有专业医学意见的情况下，为了乘客自身健康和其他所有乘客的飞行安全，谨慎做出这一令人遗憾的决定。”
春秋航空空应对抑郁症患者被拒登机
10月14日凌晨，有网友在微博上发帖称，10月13日，他和女友在山东威海大水坡机场乘坐春秋航空空9c 8743航班前往南京就医，但女友患有抑郁症，因服药副作用导致手抖，先后遇到机场安检人员、机场志愿者和春秋航空空工作人员询问手抖情况。最后春秋航空空的工作人员拒绝登机。
于先生解释说，他女朋友吃药的时候手会发抖。于先生女友服用的药物“碳酸锂缓释片”显示，服用该药物后神经系统的不良反应会引起手部细微的震颤和下垂。
于先生表示，由于沟通协商无果，他们不得不连夜搭乘高铁前往南京。14日，他们赶到医院看病，但现在女友心情不好，有自杀倾向。目前已向春秋航空空平台投诉。
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