最近，许多使用手机卡的保定市民接到自称“移动客服”的电话，其中包括更换包裹和赠送流量。但奇怪的是，这些“客服人员”使用的电话号码并不是广为人知的“10086”，而是一个普通的手机号码。市民对这些“客服人员”的身份有所怀疑。对此，河北青年报记者联系了河北移动保定分公司。
10月15日，使用手机卡的保定市民张女士接到一个自称“移动客服”的电话，“通知”她将把目前28元的月套餐改为新推出的58元套餐，其中包括通话时长和国内及省内流量。张女士对目前的套餐非常满意，拒绝了。但让张女士不解的是，刚才那个电话不是大家熟悉的“10086”，而是一个普通的手机号码。
张女士已经不是第一次接到这样的客服电话，用普通手机号推荐或者“通知”服务了。“大多数时候，它是在放弃流量。他们说的比较清楚，多少流量，几个月。结束后会自动取消，但我担心自动取消是真的，所以不敢这么做。”据张欣说，过去一周，她接到过10多次这样的电话。“一天最多可以有3、4次。”
类似于张女士遇到的情况，很多保定市民也向本报举报，被非10086“移动客服”电话“轰炸”。一些同意改包等服务的用户也对这些“客服人员”的身份和事后业务的真实性产生了怀疑。“以前是做生意的。通话结束后，会发送短信确认。现在甚至确认一下。没有就直接换。”一位市民这样说。
这些电话是移动公司的正常营销活动？还是某种电信诈骗？记者就此事询问了河北移动保定分公司。
据公司相关工作人员介绍，公司并未委托或授权任何代理人或私人向客户提供呼出电话服务，用户从非10086号码接听的电话并非来自移动客服人员。对于这些内容涉及的基本套餐服务的变更，需要向用户提供有效身份证，办理成功后会有短信提醒确认，请注意区分。
公司提醒市民，保定移动用户如遇到此类问题，可拨打公司电话13703120000(周一至周五9: 00-11: 00，节假日14: 30-17: 00)咨询或投诉。
河北青年报记者李昂
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