老人被抱起激活社保卡 银行致歉 到底是什么状况？

边肖在百度热搜名单上看到，老人被接走激活社保卡银行道歉。从热度来看，老人被接走激活社保卡银行道歉，引起了广大网友的关注。然后并不是每个网友都知道老人被接去激活社保卡银行道歉的来龙去脉。想必不了解具体情况的网友一定想了解具体老人是如何被抱起激活社保卡银行进行道歉的。21日，有网友爆料，湖北广水一位94岁的老奶奶行动不便，为了激活社保卡，被抬到银行进行人脸识别。

视频中，老人被家人抱起，蹲在柜机上。老人的两个家人从左到右扶着他，膝盖弯曲，双手撑在柜机上，网络工作人员站在一旁指导操作步骤，勉强完成人脸识别。

这段视频引起了很多网友的讨论，有网友评论道:

“银行的服务能人性化吗？”

“对于老年人等特殊人群，银行里没有人脸识别的移动设备？”

事发后，中国农业银行广水支行公开道歉称:“此次事件暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不强的问题。”

22日，据广水广播电视台消息，中国农业银行广水支行发布“94岁老人申请激活社保卡”视频，称工作人员及时赶到老人处道歉。根据解释，相关视频内容发生在20日14点左右。老人在儿子儿媳的陪同下，到离家约300米的网点办理激活社保卡金融功能的业务，由银行工作人员引导。老人在儿子儿媳的帮助下完成了视频认证。

ABC能否为老年人等行动不便的人群提供便利？

11月22日，杜南记者从农行官方客服了解到，如果户主年老、病重、行动不便、不能自理，但有意识，农行网点可以采取现场服务进行实名验证等业务。户主也可委托配偶、父母或成年子女携带身份证、委托书等材料到营业网点办理相关业务。

对于银行的解释，很多网友对这个“事后道歉”感到失望:

@我最迷恋你的笑容:道歉比喝水还快

@最爱小粗腿雪莉:柜员向来傲慢。不知道是谁在道歉前暴露了自己的勇气。不知道有多少被他们经营过。

@欢欢乐乐就是欢:事后总要道歉

@晨_爱:面对冰冷的机器，感受冰冷的心，画面让人心酸！

@风行者:不瘦。完全没有服务意识

但是，也有网友表示，银行员工也有无奈:

@杨先生:虽然人活着，规则死了，但这更能说明系统的安全性。没有人可以激活别人的社保卡，即使是工作人员。但还是建议采取紧急措施，先通过再上报。

@ ENIGMA janjy:如果所有工人都不遵守，他们会扣你的工资。你能做什么？

@220首席公告:由于公司有电子KPI考核，员工往往要推机器才能完成KPI。其实我们也是忍不住在机器上完成引导讲解的功夫。电子化的推进也是一大资本。为了节省人工成本，我们的桂圆也会被淘汰和骂

@杨先生:虽然人活着，规则死了，但这更能说明系统的安全性。没有人可以激活别人的社保卡，即使是工作人员。但还是建议采取紧急措施，先通过再上报。