钱红的责任

钱红的责任

空·

2017年，悦生活物业公司服务水岸新城的第5个年头，水岸新城的物业管理有了很大的突破，这要归功于一位特别的女子，她精干内敛、不拘小节、真诚勇敢，用贴心的服务赢得了业主的肯定。

谁说女子不如男？只有想不到，没有做不到。她就是女物业经理钱红，因强悍的工作作风、不怕艰难的性格被员工们戏称为现代版穆桂英。

一袭短发的钱红显得格外干练，实际工作中，她更是拼命三郎。

2013年，公司接管了水岸新城沁园和瀚园两个项目，提供物业服务。在此期间，种种问题使得收费相当困难。2016年7月25日，钱红来到了悦生活物业公司，并于8月调入该项目担任项目经理，自此，水岸新城的物业管理有了明显的起色。

结缘悦生活，成为东方人

“机缘巧合，我因为认识了悦生活物业的总经理徐龙，在他的邀请下我来到了悦生活物业！”钱红说。

刚到公司，钱红被安排到水岸新城项目任经理一职。从此，她开始了新的职业生涯。“要让东方家人们了解我、接纳我，我必须把全部精力全身心的投入到工作中。”钱红以满腔热血的工作态度，信心满满的开始了工作。

钱红感慨道，来到东方短短一年，很庆幸我选择了东方，加入了东方。“接下来我会继续与东方同进退、共生存。”

近10年的物业管理工作经验，让钱红对这个行业十分熟悉，但是，水岸新城对于她来说，却是陌生的。她该如何承担起这份责任，给公司交出一份满意的答卷呢？这些问题随着她刚一踏进“水岸”这片土地上便全部蹦了出来，在对项目里里外外、上上下下进行深入了解后，她心中已经有了答案：搞物业服务连最起码的服务做不好，其它一切都是扯淡！

环境脏乱差，小区绿化欠佳！说干就干，钱红带领员工行动起来了。刚开始，员工执行力度差，钱红就带头干。从最简单的打扫楼道开始，每当保洁打扫完楼道，钱红带领主管一个楼道一个楼道挨个看，发现问题，立即通知员工到达现场。她和员工一起打扫，直到清扫干净为止。员工们一看，新来的经理来劲了，再不好好打扫就说不过去了，时间一天天过去了，水岸的环境卫生也变得一天天不一样了，从最初的脏乱差到现在的干净整洁，大家越看越舒心。

“卫生，关系到住户的切身利益。”钱红说，“我们首先要把品质做出来。”

春天到了，公司要求各项目进行全面补栽植绿，水岸也不例外。那段时间，去过水岸项目的人，想要在办公室看到钱经理，是一件困难的事。

你瞧，在园区的绿化带，有个带着太阳帽、身穿一身迷彩服的人，就是她了，这身装备几乎跟了她大半个春夏，翻地、育苗、种景田、拔草......

说干就干，

行动力是解决一切问题的根本

时间回到4月12日，水岸新城项目在瀚园开辟出一块面积约1亩的土地，在上面开始了育苗工作。在“一姐 ”钱红的指挥下，全体员工投入了育苗工作。经过翻土、平地、撒苗、种植、铺膜等一系列工作程序后，在这片土地上，育苗工作进入了高潮。经过春风吹拂，阳光沐浴，几日后，经过这里的人们惊喜的发现“出苗了。”一片片绿茵茵的禾苗十分惹人喜爱。

“看到了我们的劳动成果，我觉得一切辛苦都是值得的。”钱红说。

6月，天气渐渐变得炎热。钱红向窗外望去，看到绿化带的草又长高了！“这样不行，必须拔草，不然种进去的景田被草遮住了阳光，长不好。人手不够，就向公司借人。”钱红暗想。随即便召开了会议，部署除草行动。公司在得知水岸的困难后，立即组织青年团员志愿者前往水岸项目支援。第一次除草行动定在了6月16日，当天上午8时，钱红带领项目部成员，手拿工具和公司青年志愿者们在小区内开始除草。由于小区内的杂草生长迅速，加上土质较硬，杂草很难清除。当天天气很是炎热，但大家毫无怨言，2人一组分区除草。不管是用工具还是用手拔，个个都认真细致、干劲十足。经过1天的努力，近1000平米的杂草被清除了。

任务是艰巨的，水岸新城瀚园、沁园项目共有20多亩杂草需要清除。每次任务中，钱红与员工一起拔草，大家不怕脏、不怕累，晚起袖子、裤腿，弯下腰，抡起铁锹，劳动起来，在汗流浃背中感受集体劳动的乐趣。每每除草结束，道路两边堆满了他们的劳动成果，一堆堆的杂草垒得高高的，道路两侧只剩下整齐的花草，欣赏片刻，不大一会儿，杂草堆也不见了。

“我们相信，杂草清除干净后，小区不仅会变得更加干净整洁，而且还会提高居民的幸福指数。”钱红说道。

“物业干的好，可是辛苦了，这么大热天，钱经理，可得给员工们吃点好的。”经过的业主说道。除草活动得到了瀚园、沁园居民的一次次好评。

“要提供看得见摸得着的服务，要让业主体会到我们物业存在的价值。”钱红遵循公司要求让越来越多的业主了解到物业不只是打扫卫生看大门。

和污水管道打交道

心系业主排忧解难

“小王，这渗水了，应该是管道堵塞，咱们去看看。”钱红饶有经验的对员工说道。

“你能行吗，下水道又脏又臭的？”工程部王豪杰心中笑道。

令他大跌眼镜的是，钱经理三下五除二就下了污水井管道。“这是女人吗？”带着疑问，王豪杰也跟着下去了。在污水井里，在LED手电筒的照射下，他看着钱经理的背影，对她的敬意油然而生。看着她的身影越来越远，他放下思绪，小跑两步赶上了钱红。经过检查，很快找到了渗水原因——2号楼下水主管道堵塞。他们很快拿出方案，对堵塞管道开始疏通。只见她手握铁锨，一猫腰，满满一勺污泥就被掏了上来。紧接着，便闻到一股很浓的臭味。

王豪杰忍不住问：“钱经理，你怎么会这些？你不嫌臭？”

她笑着说：“干多了，就习惯了，跟臭味打交道的活咱能干！”

这天，客服接到瀚园A18栋10号楼801业主的保修电话。业主反映他家漏水导致家里有许多虫子，感觉家里都臭了。客服立即将此情况汇报给钱经理。

“不行，我得亲自去看看。”钱红猛喝了一口水，便让客服通知工程部人员，一起赶往业主家。经检查，业主家污水管道连接处漏水。钱红不着急维修，她站在业主家环绕四周，然后说了句让业主和工程师傅都意想不到的话：你家房的装修有问题，装修不规范，管道检查口无法查看，我们现在看到的漏水只是表象，实质性的问题应该不仅仅是连接处的漏水问题。

业主在钱红的坚持下，打开墙砖，经维修师傅再次检查，发现确实如钱经理所说，真正的漏水原因是因为管道接触错裂。原因找到了，工程师傅很快便修复好了。光修好水管不行，他们又帮业主把墙补好，把满地的水泥渣弄干净。钱红担心水泥渣刮花地板，又拿着抹布趴在地上认真的擦起来，并喷上杀虫剂。

“这个送你了，李先生，有虫子的时候再喷喷，很管用。”

业主拿着钱红递过来的杀虫剂，不知道说什么好。就问了句：“钱经理，你怎么还把杀虫剂带过来了？”

“噢，我趁师傅修管道的空挡出去买的。”简单的一句回答暖在了业主心里。

在回办公室的路上，工程师傅问钱经理，刚才那家业主家的情况明明属于遗留问题，咱们可以推脱，为什么非修不可呢？

“我们现在不是很忙，可以腾出时间帮他解决问题，另外，他家有小孩，如果不及时处理，水一直漏下去的话，家里肯定到处是虫子，严重影响孩子的身体健康。”

殊不知，钱红的做法恰恰符合公司的要求，在每月例会中，公司就提出一切工作都要建立在替业主解决问题的基础上，先解决问题，再谈钱。

三日后，钱红忙完手头的工作，便拿出电话打给了这家业主。“李先生，我是悦生活物业钱红，我想了解下你们的管道再漏水不了？不漏了，好，有状况随时联系。”一个简单的电话，让李先生心里又暖了一次。

全员出动 做服务品质绝不含糊

“目前，项目上面临的最大问题就是保洁、保安流动性大。”钱红直言。在她身边的是正在忙着清洁小区卫生的悦生活物业人，人手不够，每天大家一个人当两个人干。

全员出动，做服务绝不含糊。7月24日，项目在瀚园、沁园小区内开展了“齐行动，扫地库”的活动，清洁范围覆盖小区楼栋、绿化带、小区地库等区域，实现了小区的环境清洁。当天，在经理钱红的带领下，全体工作人员准时到达指定地点进行统一部署清洁工作，大家积极、认真的投入到本次行动中。他们认真打扫地面、清洗地库，每一粒灰尘都逃不过他们的“火眼金睛”。有的在认真的扫地，把地面打扫得一尘不染；有的整理杂物，有的冲洗地面。打扫过程中，大家齐心协力、互相帮忙，充分发挥了不怕累、不怕脏的奉献精神，向小区业主展示了悦生活物业人团结一心、不辞辛劳的精神面貌，共同完成的劳动成果得到了业主们的赞许。

正如钱红的微信名一样——责任。她把工作当成一种责任。她是“水岸”项目的一家之主，她要对员工负责、对企业负责、对客户负责。

文/图 周媛媛